專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展“獨(dú)門活動(dòng)”

誠(chéng)品靠什么打造自己的獨(dú)特品牌,？

吳旻潔總結(jié)出兩句要訣：誠(chéng)品是“款待人款待書的空間”，是“帶給人幸福的場(chǎng)所”,。

“我們有專門經(jīng)營(yíng)書籍分類這一塊的團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)作流程，在誠(chéng)品你可以看到,，我們分線很細(xì),，先是文學(xué)、藝術(shù),、經(jīng)濟(jì),、歷史等分類，然后再在其中分國(guó)別,。還有一個(gè)行銷團(tuán)隊(duì),，我們采取的是會(huì)員制，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了４５萬的會(huì)員,?！眳菚F潔說，我們還有一個(gè)展演,、公關(guān)團(tuán)隊(duì),，推廣誠(chéng)品所舉辦活動(dòng)的信息?！拔覀兏愕暮芏嗷顒?dòng),，一開始看上去很難，是巨大的挑戰(zhàn),，但正是通過這些活動(dòng),，才鍛煉出同事們的專業(yè)能力?！?/p>

誠(chéng)品的經(jīng)營(yíng)理念是怎樣一步步形成的,？

吳旻潔坦言，事實(shí)上,，２００４年以前,，誠(chéng)品一直苦于沒能找到一個(gè)合適的可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式?！拔覀円恢毕Ｍ茉诶寺徒?jīng)營(yíng)之間找到一種平衡,。人到一定的場(chǎng)所都會(huì)有其目的性，到了誠(chéng)品,，我希望這里的空間,、環(huán)境、商品的結(jié)構(gòu)能夠給讀者帶來自由,、平和的感受,，可以探索新的東西，發(fā)現(xiàn)形形色色的人或是活動(dòng)，有意外的驚喜,?！?/p>

“我們的創(chuàng)新和面貌的調(diào)整，都是建立在顧客反應(yīng),、建議基礎(chǔ)上,。”吳旻潔舉例說,，１９９５年,，誠(chéng)品就搞過“看不見的書店”活動(dòng)，調(diào)查讀者心目中理想的,、但在現(xiàn)實(shí)中又沒有看見的書店。誠(chéng)品也可以說是眾人的集體創(chuàng)作,，我們一直在提供這樣一種平臺(tái),，讓讀者的意外和感動(dòng)成為可能，讓誠(chéng)品成為大家的誠(chéng)品,。

給讀者提供“附加價(jià)值”

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子媒體的沖擊,，誠(chéng)品如何應(yīng)對(duì)？吳旻潔的答案是：讓讀者享受書店的附加價(jià)值,。

如今,，誠(chéng)品也有自己的網(wǎng)絡(luò)書店，但不是重點(diǎn),。網(wǎng)絡(luò)書店,，價(jià)格和速度是關(guān)鍵，現(xiàn)在速度應(yīng)該都不成什么問題,，關(guān)鍵就在價(jià)格了,。據(jù)介紹，誠(chéng)品書店一般打折很少,，但是,，今年與去年同期相比，誠(chéng)品的營(yíng)業(yè)額還上漲了８％,，“原因是我們有固定的主流顧客,。”

吳旻潔透露,，網(wǎng)絡(luò)的沖擊其實(shí)比較小,，主要是電子書和數(shù)碼閱讀。她認(rèn)為,，作為實(shí)體書店,，規(guī)模小了，很容易被各個(gè)擊破。誠(chéng)品就是做旗艦店,，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),。同時(shí)，“實(shí)虛整合”,，以實(shí)體為主,，讀者可以一邊在書店里挑書，一邊對(duì)看好的書通過手機(jī)下訂單,。

我們要跳出價(jià)格之外,，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)無法滿足讀者的要求，這就需要在其他方面來滿足讀者的要求,，最重要的是讓讀者在實(shí)體書店享受到附加價(jià)值,。

“深圳，我們一定會(huì)去”

誠(chéng)品拓展大陸市場(chǎng)的消息曾不脛而走,，吳旻潔坦言,，誠(chéng)品的目標(biāo)先放在北京、上海,、杭州,、蘇州、南京,、無錫這六個(gè)城市,，將在一座城市中，以信義旗艦店為原型開一到兩家復(fù)合大店,。吳旻潔透露,，誠(chéng)品已派專人赴深圳調(diào)研市場(chǎng)。

“大陸和臺(tái)灣在操作模式上并不相同,，我們已對(duì)派去的調(diào)研人員進(jìn)行了培訓(xùn),，并且考取了相關(guān)的資格證書?！眳菚F潔分析說,，臺(tái)灣每年出版的書有４萬種，在誠(chéng)品只有２萬種有上架的機(jī)會(huì),，而大陸每年有十幾萬種出版物,，這給了我們足夠的信心。

據(jù)了解,，誠(chéng)品和大陸及臺(tái)灣的很多文化名人有交往,，“包括在臺(tái)灣就和我們關(guān)系密切的賴聲川、蔡志忠等人現(xiàn)在也在大陸,，只要活動(dòng)空間有了,，誠(chéng)品的文化活動(dòng)一定也能開展起來。”

還有就是空間形態(tài)上,，現(xiàn)在的信義店三樓就是很有臺(tái)灣特色的磨石子地板,，到了大陸，我們也會(huì)根據(jù)各地不同的風(fēng)格,，做出各自的誠(chéng)品來,。比如在上海，我們一定會(huì)有張愛玲館,、余秋雨館,。

提起深圳，吳旻潔一點(diǎn)都不陌生：“深圳是我們的重點(diǎn)目標(biāo)之一,，我們已派專人去深圳調(diào)研市場(chǎng),，包括香港也在計(jì)劃之列；深圳,，我們一定會(huì)去,！”

（深圳商報(bào)臺(tái)北１０月１８日電）