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原題：“境外受辱”根源何在

不從根本上解決“零團費”等問題,，規(guī)范旅游市場，“境外受辱”還會不斷上演

最近,，香港導(dǎo)游辱罵大陸游客事件,，引來各界關(guān)注,。實際上，逼買假貨,、當(dāng)街甩團等,，早有所聞。

不僅是香港,，泰國,、馬來西亞等旅游目的地，也屢有中國游客遭遇類似場景,。網(wǎng)絡(luò)流傳的辱罵視頻,，再次以讓人震驚的方式促人思考：游客境外受辱的場景，為何會頻頻上演,？

無論是“辱罵視頻”還是“購物氣死”,，產(chǎn)生矛盾、致使受辱的原因,，大多在于“消費”,。作為旅游業(yè)界“潛規(guī)則”，購物提成是導(dǎo)游乃至旅行社很大一塊利潤所在,。利之所至,，也是癥結(jié)之所在。

“購物”成陷阱,，有當(dāng)?shù)芈糜问袌鋈狈ΡO(jiān)管的問題,。然而，組織游客,、收取費用的客源地旅行機構(gòu),，同樣難辭其咎?！昂趯?dǎo)游”背后是“零團費”,。所謂“零團費”，并不是“無團費”,，羊毛出在羊身上,，旅行社、導(dǎo)游的收入,，都得從購物利潤中摳出來,。商家無利不往，沒人做虧本生意,。因此,，會有強迫購物，會有以次充好，也會有鎖門,、甩團,、罵人等種種行為出現(xiàn)。

旅游,，本為放松身心,、增長見識?！傲銏F費”帶來的強迫購物、消費等,，讓旅游變味,、走形，嚴重侵害游客的切身利益,，甚至危及生命安全,。如2008年12月，18名中國游客在泰國帕堤亞旅游時,，因為旅行社安排大量時間購物,，只能在夜間趕路，導(dǎo)致嚴重車禍,，一死四傷,。

無論從哪個角度出發(fā)，我們都不能對發(fā)生在境外的這些旅游沖突視而不見,，更不能“因其遠”而忘了“查其近”,。不從根本上解決“零團費”等問題，規(guī)范旅游市場,，國內(nèi)游客“境外受辱”,，昨天在泰國，今天在香港,，明天可能還會發(fā)生在其他國家和地區(qū),。

“零團費”是一種“經(jīng)典”的旅游消費陷阱。對此,，不能簡單歸結(jié)為游客“愛貪小便宜”,。更重要的還是管理部門重拳出擊，防止“陷阱”出現(xiàn),。規(guī)范合同,、明碼標價、加強監(jiān)管,、引導(dǎo)消費,，都是消滅“零團費”、杜絕游客境外受辱的治本之舉。如果僅僅是一紙?zhí)崾净蛘咭患埥?，沒有了“零團費”,，還會有“超低團費”；沒有了“團費陷阱”,，也還會有“路費陷阱”,、“食宿陷阱”。

旅游業(yè)以人與人之間的交往為基礎(chǔ),。對這種行業(yè)的管理,，需要更高的技巧、更細的工作,、更硬的規(guī)則,。2008年中國游客在泰國遇車禍后，有重傷游客回國后索賠無門：旅行社收取的保險費沒交給保險公司,，從旅行社押金中扣取醫(yī)療費也被一推了之,，欲提交訴狀旅行社卻先申請了破產(chǎn)……服務(wù)游客、規(guī)范管理,，還有很多功課該做,。