原題:“境外受辱”根源何在
不從根本上解決“零團費”等問題,規(guī)范旅游市場,,“境外受辱”還會不斷上演
最近,,香港導游辱罵大陸游客事件,引來各界關注,。實際上,逼買假貨、當街甩團等,,早有所聞。
不僅是香港,,泰國,、馬來西亞等旅游目的地,也屢有中國游客遭遇類似場景。網(wǎng)絡流傳的辱罵視頻,,再次以讓人震驚的方式促人思考:游客境外受辱的場景,,為何會頻頻上演?
無論是“辱罵視頻”還是“購物氣死”,,產生矛盾,、致使受辱的原因,大多在于“消費”,。作為旅游業(yè)界“潛規(guī)則”,,購物提成是導游乃至旅行社很大一塊利潤所在。利之所至,,也是癥結之所在,。
“購物”成陷阱,有當?shù)芈糜问袌鋈狈ΡO(jiān)管的問題,。然而,,組織游客、收取費用的客源地旅行機構,,同樣難辭其咎,。“黑導游”背后是“零團費”,。所謂“零團費”,,并不是“無團費”,羊毛出在羊身上,,旅行社,、導游的收入,都得從購物利潤中摳出來,。商家無利不往,,沒人做虧本生意。因此,,會有強迫購物,,會有以次充好,也會有鎖門,、甩團,、罵人等種種行為出現(xiàn)。
旅游,,本為放松身心,、增長見識?!傲銏F費”帶來的強迫購物,、消費等,,讓旅游變味、走形,,嚴重侵害游客的切身利益,,甚至危及生命安全。如2008年12月,,18名中國游客在泰國帕堤亞旅游時,,因為旅行社安排大量時間購物,只能在夜間趕路,,導致嚴重車禍,一死四傷,。
無論從哪個角度出發(fā),,我們都不能對發(fā)生在境外的這些旅游沖突視而不見,更不能“因其遠”而忘了“查其近”,。不從根本上解決“零團費”等問題,,規(guī)范旅游市場,國內游客“境外受辱”,,昨天在泰國,,今天在香港,明天可能還會發(fā)生在其他國家和地區(qū),。
“零團費”是一種“經(jīng)典”的旅游消費陷阱,。對此,不能簡單歸結為游客“愛貪小便宜”,。更重要的還是管理部門重拳出擊,,防止“陷阱”出現(xiàn)。規(guī)范合同,、明碼標價,、加強監(jiān)管、引導消費,,都是消滅“零團費”,、杜絕游客境外受辱的治本之舉。如果僅僅是一紙?zhí)崾净蛘咭患埥?,沒有了“零團費”,,還會有“超低團費”;沒有了“團費陷阱”,,也還會有“路費陷阱”,、“食宿陷阱”。
旅游業(yè)以人與人之間的交往為基礎,。對這種行業(yè)的管理,,需要更高的技巧、更細的工作、更硬的規(guī)則,。2008年中國游客在泰國遇車禍后,,有重傷游客回國后索賠無門:旅行社收取的保險費沒交給保險公司,從旅行社押金中扣取醫(yī)療費也被一推了之,,欲提交訴狀旅行社卻先申請了破產……服務游客,、規(guī)范管理,還有很多功課該做,。
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