今年國慶節(jié)的假期長達(dá)8天，一些商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點早在國慶節(jié)前就發(fā)出了對外通告,。例如,，某銀行的一些營業(yè)網(wǎng)點8天中只對外營業(yè)3天。但是,，對銀行客戶來說,，卻不能因為放假就不辦業(yè)務(wù)了。所以,，筆者看到,，在各家銀行的對外通告中，基本都有“節(jié)日期間，我行電話銀行,、網(wǎng)上銀行,、ATM等自助銀行正常營業(yè)，歡迎使用”等類似內(nèi)容,。
既然如此,，節(jié)日期間，當(dāng)銀行無法提供柜臺服務(wù)時,，自助銀行就應(yīng)能充分滿足客戶的業(yè)務(wù)需求,。然而，當(dāng)筆者到位于宣武門大街的某自助銀行設(shè)備間辦理信用卡還款業(yè)務(wù)時,，卻看到設(shè)備間的大門向里敞開著,，門禁刷卡器已呈半脫落狀態(tài)，設(shè)備間內(nèi)兩臺ATM機的其中一臺,，已掛上“設(shè)備暫無法使用”的提示牌,，另一臺設(shè)備只有查詢、轉(zhuǎn)賬,、繳費等功能,，而常規(guī)的存、取款功能卻未提供,。見此狀況,，筆者只好長嘆一聲，驅(qū)車到距離此處幾公里外的營業(yè)網(wǎng)點辦理了業(yè)務(wù),。
除了ATM機,，電話銀行也讓筆者發(fā)憷。如咨詢問題,、正式的信用卡緊急掛失等業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行、ATM無法辦理,，只能轉(zhuǎn)人工坐席,，但坐席常常是遲遲無法接通。沒別的招兒,，只能耐心聆聽背景音樂,。在銀行無法提供有形服務(wù)，但是能通過其他形式完成業(yè)務(wù)的情況下,，大多數(shù)客戶自然可以接受,，但是諸如自助設(shè)備無法正常使用或使用不便等，銀行提供的這些無形服務(wù),，對客戶來說,，就有不負(fù)責(zé)任之嫌了,。（新京報）
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