[導(dǎo)讀]無理由退貨給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利。而運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),。

日前,，全國人大常委會(huì)會(huì)議表決通過了新修改的《 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法》,，這是該部法律20年來首次大修。修改后的消保法在多方面進(jìn)一步保障了消費(fèi)者權(quán)益,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物,、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域、新問題的規(guī)范成為亮點(diǎn),。

新修訂的消保法規(guī)定，在特定條件下,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。消保法還規(guī)定,，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任,。

亮點(diǎn)

網(wǎng)購七日內(nèi)可無理由退貨

消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上看中了一款皮包，貨品到手后才發(fā)現(xiàn)色差極大,，拉鏈根本沒有照片上的質(zhì)感，而且到處是線頭,，做工粗糙,。李小姐想退貨，卻被賣家以無質(zhì)量問題拒絕,。

隨著消費(fèi) 結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，網(wǎng)購糾紛已經(jīng)屢見不鮮。2013年上半年,，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴16408件,，同比增長99.7%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中主要存在的問題有：宣傳與實(shí)物差距大,；商品質(zhì)量良莠不齊,；售后服務(wù)爭議多等，這些問題正考驗(yàn)著網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展,。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物新情況,，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從新增非現(xiàn)場購物信息披露制度等多方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。

修改后的消保法第二十五條規(guī)定備受市場關(guān)注：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。

需要注意的是,，該條例規(guī)定,，由消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐的、數(shù)字化商品,、報(bào)紙期刊等商品,，以及其他經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。另外,，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),。

新增七日無理由退貨制度引發(fā)了各方討論,。有分析認(rèn)為，該規(guī)定會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)購?fù)素浡始ぴ?，增加了商家的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),，坊間甚至有了“七天后悔權(quán)，商家都得死”的說法,。

對(duì)此,，騰訊公司高級(jí)法律顧問趙治在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博) 》記者采訪時(shí)表示，“后悔權(quán)”有助于樹立消費(fèi)者網(wǎng)購信心,，進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢,。雖然與傳統(tǒng) 零售業(yè) 相比，電商具有低成本的優(yōu)勢,，但畢竟是新生事物,，很多人對(duì)網(wǎng)購還有一定的陌生感及不信任感，“后悔權(quán)”的出臺(tái)有利于提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的信任程度,。

全國人大常委會(huì)法工委民法室處長石宏表示,，無理由退貨制度給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利。而運(yùn)費(fèi)上由消費(fèi)者承擔(dān),，則是從利益平衡的角度考慮的,，有利于促進(jìn)消費(fèi)者理性退貨。

值得注意的是,，全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明提醒消費(fèi)者,，如果商品本身有質(zhì)量問題，不應(yīng)按照七天無理由退貨的規(guī)定進(jìn)行辦理,，而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨,、更換及修理的相關(guān)條款進(jìn)行操作，并由銷售者承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。

另外,，修改后的消保法還強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任。

該法第四十四條規(guī)定,，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)該履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。

趙治表示,，以上條款增加了電商平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任，同時(shí)也增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，運(yùn)營成本也會(huì)有所提高。預(yù)計(jì)未來電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營者的審核會(huì)更加嚴(yán)格,，會(huì)投入更多的人力和物力,，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。