課題新解

跳出“沉默螺旋”積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情

新形勢(shì)下,，各級(jí)官員要常在網(wǎng)絡(luò)問政中善聽網(wǎng)絡(luò)輿情“接地氣”，反思并積極解決深層次的社會(huì)問題,，善用網(wǎng)絡(luò)問政問計(jì)于民做決策,，善治網(wǎng)絡(luò)輿情促和諧,，善管網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建理性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，這樣才能進(jìn)一步提升黨和政府的執(zhí)政能力,，實(shí)現(xiàn)全民幸福愿景。

□任翠華

與傳統(tǒng)媒體最大的不同是,，以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)布與輿論的形成幾乎可以同步進(jìn)行,，可以以最短時(shí)間、最大程度激發(fā)公眾的關(guān)注和討論,。它具有傳播主體的隱蔽性、傳播方式的開放性,、控制力度的弱化性,、內(nèi)容指向的公共性、題材的豐富性和多元性等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情最終會(huì)因社會(huì)矛盾和公開事務(wù),、政府行為,、輿情信息傳播渠道,、媒體報(bào)道和引導(dǎo)出現(xiàn)變動(dòng)和漲落,。

我國(guó)正處在工業(yè)化,、城市化,、現(xiàn)代化的加速發(fā)展時(shí)期，社會(huì)階層深刻變動(dòng),，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻調(diào)整,，社會(huì)各階層的利益訴求更加迫切，社會(huì)心理的承受度反復(fù)受到?jīng)_擊,，人們的思想觀念漸趨復(fù)雜,，價(jià)值觀更趨多元。現(xiàn)實(shí)生活的諸多問題,、情緒,、訴求、愿景都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)烈反映出來,?；ヂ?lián)網(wǎng)固有的天然落地性、快捷互動(dòng)性成為社會(huì)矛盾的“減壓閥”,，這些東西在網(wǎng)絡(luò)上的適度反映,，對(duì)于化解社會(huì)矛盾，改善社會(huì)情緒,，具有良好積極作用,。

網(wǎng)絡(luò)媒體事件的解決過程不再是簡(jiǎn)單的信息發(fā)布,，而是一個(gè)事件進(jìn)程與網(wǎng)絡(luò)輿論不斷互動(dòng)的過程。因此必須建立輿情研判機(jī)制,，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情,，與網(wǎng)民平等真誠(chéng)的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判機(jī)制是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體上輿情的定性與定量給出的一種價(jià)值和趨向判斷的過程,。通過分析輿情來源,、真?zhèn)巍㈩悓?、指向分析,、矯正分析，進(jìn)行預(yù)測(cè)性研判,、提示性研判,、動(dòng)態(tài)性研判和反思性研判，為決策提供有益有價(jià)值的參考,。

在網(wǎng)絡(luò)輿情特別是 “負(fù)面”輿情面前,，涉及的當(dāng)事方特別是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、權(quán)力部門如果沉默不語,，可能因“沉默的螺旋”而三人成虎,，謠言滿天飛，場(chǎng)面難掌控,；如果回應(yīng)不當(dāng)還可能引發(fā)新的沸騰點(diǎn),，招致“板磚”圍攻。反之,，如果能以積極的心態(tài)理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)批評(píng),，而不是把批評(píng)性報(bào)道一律視為“負(fù)面新聞”，就能自覺接受輿論監(jiān)督,，做到矛盾面前不回避,，質(zhì)疑面前不遮掩，指責(zé)面前不沖動(dòng),。對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑,，心平氣和做好解釋和說明工作；對(duì)不實(shí)之說,，及時(shí)回應(yīng)予以澄清,；對(duì)網(wǎng)上炒作，利用主流媒體加強(qiáng)引導(dǎo),，快報(bào)事實(shí),，慎報(bào)原因，防止惡炒，“分洪減壓”,。在回應(yīng)突發(fā)公共事件時(shí),，特別要講究引導(dǎo)藝術(shù)，把握節(jié)奏,、力度和火候,，加強(qiáng)主流媒體和新興媒體建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論熱點(diǎn),，更好地為群眾釋疑解惑,，形成一種正面引導(dǎo)、包容多樣的網(wǎng)上輿論氛圍,。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，特別是微博的廣泛應(yīng)用,，為不斷高漲的公民的政治參與熱情提供了空間和便捷條件,，成為民眾行使知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要通道,。為了更好、更充分地與網(wǎng)民互動(dòng),，提升黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力,，各級(jí)政府平時(shí)還應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真傾聽民眾的心聲和訴求，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友留言,，問政問計(jì)于民,，拓展參政議政新渠道。(作者單位：中共綿陽市委黨校)