近年來(lái)，各地各部門(mén)紛紛利用新媒體開(kāi)拓聽(tīng)民意、察民情的新渠道,，受到好評(píng),。但在很多官網(wǎng),、官博、官微上，也出現(xiàn)不少打官腔、擺官架的“神回復(fù)”,。近日，新華網(wǎng)“中國(guó)網(wǎng)事”對(duì)此進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn),，并將其大致分為千篇一律型,、答非所問(wèn)型、無(wú)厘頭型等幾種形式,。

苦苦等待中,，聽(tīng)到的只是“正在調(diào)查”、“盡快處理”之類(lèi)千篇一律的回復(fù),，會(huì)是什么樣的心情,？滿心期待時(shí)，看到的竟是“等等哈,，正吃著切糕呢,！”這樣的無(wú)厘頭調(diào)侃，恐怕只能覺(jué)得受到戲弄甚至傷害,。

政府工作人員的一言一行,，都應(yīng)當(dāng)以群眾需求為根本指向，以服務(wù)群眾為最高宗旨,；新媒體為政府部門(mén)提供了更加高效的工作手段，本應(yīng)善加應(yīng)用,，使黨群,、干群之間的溝通更為順暢。然而,，種種“神回復(fù)”的出現(xiàn),，卻猶如一道道“隔離墻”，不但讓新媒體技術(shù)和手段未能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,，而且嚴(yán)重?fù)p傷了政府形象和公信力,，影響了黨群、干群關(guān)系的和諧,。

值得關(guān)注的是,，盡管公眾對(duì)“神回復(fù)”頗多詬病，眾多媒體也不時(shí)嚴(yán)厲批判,，但不少地方的“神回復(fù)”依然層出不窮,，甚至屢有創(chuàng)新,，似乎是沒(méi)有最“神”，只有更“神”,。究其原因,，其中當(dāng)然有一些干部“不會(huì)說(shuō)話”、“媒介素養(yǎng)欠缺”的因素,，也有部分公職人員作風(fēng)不正,、群眾觀念不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不足的問(wèn)題,。但除了以上兩個(gè)方面,，還有一個(gè)不容忽視的因素，那就是對(duì)于“神回復(fù)”,，還缺少?lài)?yán)格的監(jiān)督和問(wèn)責(zé),。

梳理一下近年來(lái)諸多“神回復(fù)”案例便可發(fā)現(xiàn)，對(duì)其處理大多都是一個(gè)模式：媒體曝光——輿論施壓——?jiǎng)h除了事,，頂多再加上幾句領(lǐng)導(dǎo)的“警示”,、“訓(xùn)誡”。然而,，萬(wàn)金油式的“盡快處理”不見(jiàn)了,，群眾的急事難事依然得不到解決?？梢哉f(shuō),，正是這種過(guò)寬的監(jiān)督、過(guò)軟的處理,，才使得一些相關(guān)工作人員和責(zé)任部門(mén)缺乏畏懼之心,，敢于用千篇一律的回復(fù)應(yīng)付群眾。

嚴(yán)格管理出好作風(fēng),，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)出好態(tài)度,。據(jù)報(bào)道，寧夏要求官微“避免官話,，不敷衍網(wǎng)友”,，而對(duì)微博不更新、不回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問(wèn)題,，銀川市還通過(guò)微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相,，并將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行情況納入市直各部門(mén)的年度績(jī)效考核。2012年,，當(dāng)?shù)鼐陀?名干部因不到現(xiàn)場(chǎng)就回復(fù)“正在調(diào)查”等原因被問(wèn)責(zé),。正因如此，銀川市政務(wù)微博群等系列網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)被網(wǎng)民稱(chēng)贊“很給力”。這就充分說(shuō)明,，要杜絕“神回復(fù)”,，除了提高干部宗旨意識(shí)、為民觀念,、服務(wù)意識(shí),，以及新媒體環(huán)境下群眾工作能力和水平外，更離不開(kāi)及時(shí),、嚴(yán)格的問(wèn)責(zé),。這樣，才能產(chǎn)生無(wú)形的壓力,，形成有形的制約,，最大限度清除“神回復(fù)”滋生的土壤。

期待寧夏的做法能推廣開(kāi)來(lái),，讓督查和問(wèn)責(zé)等剛性約束在更大范圍內(nèi)真正發(fā)力,，徹底杜絕“神回復(fù)”。如此,，各種新媒體技術(shù)和手段,，才能早日真正成為政府部門(mén)提高工作能力、服務(wù)水平的利器,，成為黨群、干群無(wú)縫對(duì)接的平臺(tái),。