微博VS微信

本年度全國范圍內(nèi)政務微信的數(shù)量實現(xiàn)了快速增長,。自2011年1月21日上線以來，微信用戶數(shù)量快速增長,，目前已突破6億,，活躍用戶數(shù)超過2.7億。其中,，微信公眾賬號每天保持8000個的增長速度,。

作為微信公眾賬號生態(tài)圈的重要組成部分，政務微信的數(shù)量在2013年快速增長,，影響力日益提升,，其獨特功能也日益受到各級政府部門的高度重視。目前,，據(jù)不完全統(tǒng)計,，全國的政務微信數(shù)量已近4000個，覆蓋了公安,、共青團,、旅游、教育,、文化,、稅務、政府新聞辦,、檢察院,、紀檢監(jiān)察、勞動保障,、公共衛(wèi)生,、法院等20多個行業(yè),，整體活躍率在20%左右。其中,，公安機關(guān)的政務微信已超1000個,，約占政務微信的1/3,。政務微信在政府信息公開,、在線政務服務、政府與公眾互動溝通等方面的作用日益凸顯,，一些具有影響力的微信公眾號不斷涌現(xiàn),。政務微信正與政務微博一齊發(fā)揮協(xié)同效應，逐漸實現(xiàn)“動動手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民對話”,。

中央和地方政府對政務微信的重視程度也不斷提升,。今年，國務院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應社會關(guān)切提升政府公信力的意見》,，這份文件明確指出：“著力建設(shè)基于新媒體的政務信息發(fā)布和與公眾互動交流的新渠道,。各地區(qū)各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體及時發(fā)布各類權(quán)威政務信息,，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件和政策法規(guī)方面的信息,，并充分利用新媒體的互動功能，以及時,、便捷的方式與公眾進行互動交流”,。可見,，政務微信已成為與政府新聞發(fā)言人制度,、政府網(wǎng)站并列的第三種政務公開途徑。在新近召開的第十二屆（2013年）中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會暨電子政務高峰論壇上,，政務微信的開通和使用情況被納入中國政府網(wǎng)站績效評估指標體系,。

據(jù)中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統(tǒng)計，截止到2013年12月20日,，全國政務微信逾3500個,。依照行政區(qū)劃分布，浙江,、江蘇,、廣東三省區(qū)分列全國前3名。當前政務微信賬號日均活躍率為22.46%,。其中公安政務微信群體以單類總量逾1000個的陣容,，位列全國首位。

政務微信獨特的社會功能將更加受到各級政府重視,。與政務微博相比,，政務微信具有私密性更強,、點對點傳播更為高效精準、綜合運用全媒體手段等優(yōu)勢,，未來具有更為廣闊的應用前景,。比如，在提供政務服務方面,，借助微信支付,，政務微信可充分打通支付渠道，為百姓提供水費,、電費,、燃氣費等公共事業(yè)繳費或繳納違章罰款等便民服務。在全國房產(chǎn),、社會信用等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺建成的基礎(chǔ)上,，政務微信還可查詢社保、住房公積金,、出國簽證辦理情況等信息,，或者為公安部門辦案提供線索，形成立體化社會治安防控體系,。此外,，在應急、問政等方面,，政務微信也將大有作為,。隨著應用范圍和領(lǐng)域的不斷擴展與深化，相信政務微信會發(fā)揮越來越大的作用,，成為政通人和的新亮點,。

四大功能

1,、移動化的民生服務平臺

政務微信可以代替行政機關(guān)服務窗口行使問詢功能,，一個軟件可以節(jié)省許多人力和財力，而且更加高效,。微信公眾平臺的關(guān)鍵字回復功能讓網(wǎng)絡問政“秒回”成為可能,，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應設(shè)置，政務微信就能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動回復,。未能自動回復的內(nèi)容,，管理員可以進行一對一的人工回應。比如出入境簽證預約,、交通罰款的查詢和繳納,、路況指引、天氣預報、預約掛號等,。這些業(yè)務窗口許多都鏈接到了政務微信上,，受眾能通過網(wǎng)絡辦理各項手續(xù)，便捷高效,，節(jié)省時間,。

2、精準化的信息傳播載體

政務微信賬號一經(jīng)用戶關(guān)注,，在發(fā)送信息時便可以精準地送達到特定的用戶,。如果用戶不希望接受信息，便可以直接取消關(guān)注,。由此,，政務微信的信息可以實現(xiàn)精準地用戶送達及目標人群的互動,。例如清遠發(fā)布,，通過用戶的訂閱可以準確地將“微新聞”、“查咨詢”,、“掌上游”三個板塊送達給用戶,。不僅精準地服務當?shù)厝巳海峁┙】瞪?、投資咨詢,、常用電話、天氣預報等訊息,，而且方便外地游客了解清遠味道,、北江文化。

3,、零距離的官民互動頻道

微信拓展了網(wǎng)絡問政的深度與廣度,，使獲取政務信息的途徑更加多樣，行政效率得以進一步提高,。政務微信讓政民交流溝通,，在理論上實現(xiàn)“零時差”、無距離,。政府的正面聲音借助新媒體平臺發(fā)出,，提升透明度、打造公信力,，真正增進政民互動和互信,。比如訂閱號平安肇慶，在節(jié)假日期間積極通過推送信息與用戶互動,，提醒人們做好安全防范,、提醒出入境注意事項并傳授安全小常識，這些信息不僅服務了人們?nèi)粘Ｉ?，而且增進了政民之間的互動及交流,。

4,、創(chuàng)新型的公共服務空間

微信公眾賬號平臺集合了所有的媒介形式，降低了媒介準入的門檻,，各級政務部門可充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺改善公共服務,，增強用戶體驗，有效推動政府職能的轉(zhuǎn)變,，創(chuàng)新管理和服務方式,。如2012年8月底，廣州市白云區(qū)應急辦開通微信公眾號“廣州應急-白云”,，第二天便派上了用場,，據(jù)廣東省地震臺網(wǎng)測定，廣東省河源市源城區(qū),、東源縣交界于當天13時52分發(fā)生里氏4.2級地震,。當天14時33分，“廣州應急-白云”就通過微信平臺發(fā)布了這條消息,，打造了廣州政務微信首個成功運營的案例,。此外，政府部門還可在應急管理,、輿情應對和組織動員等方面,，充分利用政務微信進行功能探索和服務創(chuàng)新。（人民輿情） 本文來源：南海網(wǎng)-南島晚報