微博VS微信

本年度全國范圍內(nèi)政務(wù)微信的數(shù)量實(shí)現(xiàn)了快速增長,。自2011年1月21日上線以來,，微信用戶數(shù)量快速增長，目前已突破6億,，活躍用戶數(shù)超過2.7億,。其中，微信公眾賬號每天保持8000個的增長速度,。

作為微信公眾賬號生態(tài)圈的重要組成部分,，政務(wù)微信的數(shù)量在2013年快速增長,，影響力日益提升，其獨(dú)特功能也日益受到各級政府部門的高度重視,。目前,，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國的政務(wù)微信數(shù)量已近4000個,，覆蓋了公安,、共青團(tuán)、旅游,、教育,、文化、稅務(wù),、政府新聞辦,、檢察院、紀(jì)檢監(jiān)察,、勞動保障,、公共衛(wèi)生、法院等20多個行業(yè),，整體活躍率在20%左右,。其中，公安機(jī)關(guān)的政務(wù)微信已超1000個,，約占政務(wù)微信的1/3,。政務(wù)微信在政府信息公開、在線政務(wù)服務(wù),、政府與公眾互動溝通等方面的作用日益凸顯,，一些具有影響力的微信公眾號不斷涌現(xiàn)。政務(wù)微信正與政務(wù)微博一齊發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，逐漸實(shí)現(xiàn)“動動手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民對話”,。

中央和地方政府對政務(wù)微信的重視程度也不斷提升。今年,，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》,，這份文件明確指出：“著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流的新渠道。各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博,、微信等新媒體及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息,，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件和政策法規(guī)方面的信息，并充分利用新媒體的互動功能,，以及時,、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動交流”?？梢?，政務(wù)微信已成為與政府新聞發(fā)言人制度,、政府網(wǎng)站并列的第三種政務(wù)公開途徑。在新近召開的第十二屆（2013年）中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會暨電子政務(wù)高峰論壇上,，政務(wù)微信的開通和使用情況被納入中國政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系,。

據(jù)中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計，截止到2013年12月20日,，全國政務(wù)微信逾3500個,。依照行政區(qū)劃分布，浙江,、江蘇,、廣東三省區(qū)分列全國前3名。當(dāng)前政務(wù)微信賬號日均活躍率為22.46%,。其中公安政務(wù)微信群體以單類總量逾1000個的陣容,，位列全國首位。

政務(wù)微信獨(dú)特的社會功能將更加受到各級政府重視,。與政務(wù)微博相比,，政務(wù)微信具有私密性更強(qiáng)、點(diǎn)對點(diǎn)傳播更為高效精準(zhǔn),、綜合運(yùn)用全媒體手段等優(yōu)勢,，未來具有更為廣闊的應(yīng)用前景。比如,，在提供政務(wù)服務(wù)方面,，借助微信支付，政務(wù)微信可充分打通支付渠道,，為百姓提供水費(fèi),、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)或繳納違章罰款等便民服務(wù),。在全國房產(chǎn)、社會信用等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺建成的基礎(chǔ)上,，政務(wù)微信還可查詢社保,、住房公積金、出國簽證辦理情況等信息,，或者為公安部門辦案提供線索,，形成立體化社會治安防控體系。此外,，在應(yīng)急,、問政等方面，政務(wù)微信也將大有作為,。隨著應(yīng)用范圍和領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展與深化,，相信政務(wù)微信會發(fā)揮越來越大的作用,，成為政通人和的新亮點(diǎn)。

四大功能

1,、移動化的民生服務(wù)平臺

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能,，一個軟件可以節(jié)省許多人力和財力，而且更加高效,。微信公眾平臺的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能,，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信就能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動回復(fù),。未能自動回復(fù)的內(nèi)容,，管理員可以進(jìn)行一對一的人工回應(yīng)。比如出入境簽證預(yù)約,、交通罰款的查詢和繳納,、路況指引、天氣預(yù)報,、預(yù)約掛號等,。這些業(yè)務(wù)窗口許多都鏈接到了政務(wù)微信上，受眾能通過網(wǎng)絡(luò)辦理各項(xiàng)手續(xù),，便捷高效,，節(jié)省時間。

2,、精準(zhǔn)化的信息傳播載體

政務(wù)微信賬號一經(jīng)用戶關(guān)注,，在發(fā)送信息時便可以精準(zhǔn)地送達(dá)到特定的用戶。如果用戶不希望接受信息,，便可以直接取消關(guān)注,。由此，政務(wù)微信的信息可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地用戶送達(dá)及目標(biāo)人群的互動,。例如清遠(yuǎn)發(fā)布,，通過用戶的訂閱可以準(zhǔn)確地將“微新聞”、“查咨詢”,、“掌上游”三個板塊送達(dá)給用戶,。不僅精準(zhǔn)地服務(wù)當(dāng)?shù)厝巳海峁┙】瞪?、投資咨詢,、常用電話、天氣預(yù)報等訊息,，而且方便外地游客了解清遠(yuǎn)味道,、北江文化。

3,、零距離的官民互動頻道

微信拓展了網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度,，使獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣,，行政效率得以進(jìn)一步提高。政務(wù)微信讓政民交流溝通,，在理論上實(shí)現(xiàn)“零時差”,、無距離。政府的正面聲音借助新媒體平臺發(fā)出,，提升透明度,、打造公信力，真正增進(jìn)政民互動和互信,。比如訂閱號平安肇慶,，在節(jié)假日期間積極通過推送信息與用戶互動，提醒人們做好安全防范,、提醒出入境注意事項(xiàng)并傳授安全小常識,，這些信息不僅服務(wù)了人們?nèi)粘Ｉ睿以鲞M(jìn)了政民之間的互動及交流,。

4,、創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間

微信公眾賬號平臺集合了所有的媒介形式，降低了媒介準(zhǔn)入的門檻,，各級政務(wù)部門可充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺改善公共服務(wù),，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有效推動政府職能的轉(zhuǎn)變,，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式,。如2012年8月底，廣州市白云區(qū)應(yīng)急辦開通微信公眾號“廣州應(yīng)急-白云”,，第二天便派上了用場,，據(jù)廣東省地震臺網(wǎng)測定，廣東省河源市源城區(qū),、東源縣交界于當(dāng)天13時52分發(fā)生里氏4.2級地震,。當(dāng)天14時33分，“廣州應(yīng)急-白云”就通過微信平臺發(fā)布了這條消息,，打造了廣州政務(wù)微信首個成功運(yùn)營的案例,。此外，政府部門還可在應(yīng)急管理,、輿情應(yīng)對和組織動員等方面，充分利用政務(wù)微信進(jìn)行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新,。（人民輿情） 本文來源：南海網(wǎng)-南島晚報