余榮華 丁依霞

《 人民日報(bào) 》（ 2014年05月29日 14 版）

插畫：李瑞寧

越來越多的新聞發(fā)言人現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)，政府網(wǎng)站覆蓋率不斷提高,，政務(wù)微博,、微信、客戶端等助推官民互動(dòng)……在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下,，政府信息公開日益變得立體化：公開方式更加貼近,，公開內(nèi)容更有實(shí)效，公開渠道更為暢通,。這種“立體化公開”，讓政府公信力有了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人

注重針對 提升實(shí)效

新聞發(fā)言人制度的建立,，是政府信息公開的一大亮點(diǎn)。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，是新聞發(fā)言人制度在新媒體環(huán)境下的新適應(yīng),。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端迅速發(fā)展,，決定了新聞發(fā)言人不能只出現(xiàn)在現(xiàn)場發(fā)布會上,，更要現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)。

2009年9月1日,，貴州省貴陽市政府在官方網(wǎng)站開設(shè) “網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”板塊,，這是我國第一個(gè)以政府名義建立的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。自此以后,，其他省份,、縣市也相繼設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。這些網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的服務(wù)對象更加大眾化,，信息發(fā)布時(shí)效性更強(qiáng),，發(fā)言方式也更加網(wǎng)絡(luò)化。不論是日常權(quán)威信息發(fā)布,，還是突發(fā)事件輿論引導(dǎo),，新媒體新聞發(fā)言人都能有所作為。

與傳統(tǒng)的新聞發(fā)布不同,，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布不能簡單復(fù)制傳統(tǒng)的發(fā)布方式,，而要想辦法通過網(wǎng)絡(luò)推心置腹，以平等的發(fā)布方式達(dá)到更好的傳播效果,。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人面臨諸多挑戰(zhàn),。其所應(yīng)對的是無數(shù)個(gè)實(shí)名或隱身的網(wǎng)民，是以一應(yīng)對無窮大的交流方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)場新聞發(fā)布會不同,，以前面對的是傳統(tǒng)媒體,，發(fā)言內(nèi)容有所準(zhǔn)備，現(xiàn)在說什么,、怎么說,，都是考驗(yàn)。一些發(fā)言人觸網(wǎng)之后,，常常面臨不敢說,、不好說，甚至直接不說的情況,。

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授徐頑強(qiáng)認(rèn)為,，新聞發(fā)言人觸網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是政府信息公開的進(jìn)一步深化。對網(wǎng)絡(luò)的恐懼心理,，本質(zhì)上是新聞發(fā)言人的一種“本領(lǐng)恐慌”,。這就需要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)實(shí)踐等方式來提升發(fā)言人的素養(yǎng),。首先,，要熟悉政府的方針政策和辦事原則。其次,，要有專業(yè)化的業(yè)務(wù)處理能力和公關(guān)技巧,。最后，發(fā)言一定要有針對性,，既能清楚傳達(dá)政府意見,，又要便于公眾接受。

政府網(wǎng)站

及時(shí)發(fā)布 準(zhǔn)確全面

政府網(wǎng)站在政府信息公開中發(fā)揮著主陣地作用,。特別是在處置突發(fā)事件時(shí),，通過政府網(wǎng)站發(fā)布信息動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿情,，已成為地方政府的慣例,。

近些年，政府網(wǎng)站覆蓋率已非常高,。2013年度中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果顯示,，中央和省級政府網(wǎng)站普及率達(dá) 到100%，地,、市級達(dá)到99%以上,，區(qū)、縣級超過85%,。政府網(wǎng)站日常運(yùn)維保障機(jī)制進(jìn)一步完善,，重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開穩(wěn)步推進(jìn),，服務(wù)水平持續(xù)提升。

以交通運(yùn)輸部網(wǎng)站為例,，擁有子站56個(gè),，專題專欄網(wǎng)站156個(gè)，整合鏈接應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)400余個(gè),，2013年發(fā)布信息12萬余條,。完整的政府網(wǎng)站體系讓信息公開更加系統(tǒng)、立體和全面,。

伴隨政府網(wǎng)站的普及,，越來越多公眾關(guān)切的政府信息被公之于眾。針對全國多地遭遇霧霾天氣,，環(huán)境保護(hù)部在繼續(xù)做好74個(gè)城市實(shí)時(shí)發(fā)布二氧化硫,、細(xì)顆粒物（PM2.5）等6項(xiàng)污染物監(jiān)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，2013年底又增加了116個(gè)城市的數(shù)據(jù),；回應(yīng)公眾對嬰幼兒乳粉安全的關(guān)切,，國家食品藥品監(jiān)管總局及時(shí)在官網(wǎng)上公布了國內(nèi)128家取得食品生產(chǎn)許可證的嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)的名單及相關(guān)信息……

“及時(shí)、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺”，是國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》對政府網(wǎng)站的定位,。但知易行難,，2013年度中國政府網(wǎng)站績效評估發(fā)現(xiàn)的問題依舊不少，比如一些網(wǎng)站尚未推出重點(diǎn)信息公開專欄,，超過80%的網(wǎng)站尚未圍繞重點(diǎn)需求開展服務(wù),，現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容與公眾實(shí)際需求之間也存在較大差距等。

人民網(wǎng)[-3.62% 資金 研報(bào)]輿情監(jiān)測室副秘書長劉鵬飛說,，建設(shè)政府網(wǎng)站,，不只是為了展示政府形象，更重要的是公開信息,、接受監(jiān)督,。政府公開信息，也不能僅僅張貼文件,。

國務(wù)院辦公廳政府信息公開辦公室通過其官方微博@中國政府網(wǎng)發(fā)布《國務(wù)院批轉(zhuǎn)關(guān)于2014年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn)任務(wù)的意見》時(shí),，采用了圖解方式，將大段文字用圖表呈現(xiàn),，獲得網(wǎng)友不少“贊”,。

劉鵬飛認(rèn)為，進(jìn)一步做好政府網(wǎng)站平臺建設(shè)和管理工作,，應(yīng)該將信息發(fā)布,、輿情處置工作作為績效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，讓政府網(wǎng)站成為公眾監(jiān)督行政權(quán)力運(yùn)行的“玻璃屋”。

新媒體手段

回應(yīng)關(guān)切 增強(qiáng)互動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播和放大主流聲音,，要求政府部門學(xué)會有效應(yīng)用新興手段,，著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。

《2013年中國政務(wù)微博客評估報(bào)告》顯示,，截至2013年12月31日,，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng),、人民網(wǎng),、新華網(wǎng)4家微博客網(wǎng)站共有政務(wù)微博客賬號近26萬個(gè)，較2012年增長46.42％,。其中,，黨政機(jī)構(gòu)微博客賬號18.3萬個(gè)，增長61.61％,。

在微博和微信之后,，信息公開渠道也向手機(jī)客戶端拓展。上海嘉定區(qū)去年10月推出了移動(dòng)政務(wù)APP“掌上嘉定”,，除了發(fā)布政務(wù)信息,、整合便民服務(wù)資源，同時(shí)還作為信訪受理入口,。劉鵬飛認(rèn)為,，政府信息公開應(yīng)該構(gòu)建多渠道、立體化格局,。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異,，類似的探索還將不斷進(jìn)行。

微博,、微信等新型社交媒體,，有著自己的傳播規(guī)律?！捌綍r(shí)凝聚感情培養(yǎng)信任,，關(guān)鍵時(shí)回應(yīng)輿情、傳遞權(quán)威信息”,，這是一些政務(wù)微博的經(jīng)驗(yàn),。北京市氣象臺臺長喬林說：“政務(wù)微博需做到回應(yīng)百姓關(guān)切，增強(qiáng)互動(dòng),?！?/p>

“無論是政府信息的權(quán)威發(fā)布，還是與民眾的交流互動(dòng),，都是政府主動(dòng)塑造公信力的一種具體表現(xiàn)”,，徐頑強(qiáng)說,，“搭建官民互動(dòng)的信息平臺，可以幫助政府及時(shí)掌握真實(shí)的社會輿論,，有助于做好政策解讀,、重大熱點(diǎn)事件信息公開等，有效減少信息不對稱,?！?/p>

對于敏感事件的信息公開，還有個(gè)別地方政府抱著“瞞一時(shí)是一時(shí)”的陳舊觀念,?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往是由公共治理問題導(dǎo)致”，劉鵬飛說,，只有及時(shí)準(zhǔn)確公開信息,、處置解決實(shí)際問題，才能消除謠言,，化解危機(jī),。

面對大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，徐頑強(qiáng)建議,，政府應(yīng)抓住時(shí)機(jī),，立足實(shí)際，做好系統(tǒng)維護(hù),、信息發(fā)布,、信息審核和信息回復(fù)等工作，實(shí)現(xiàn)“維護(hù)專業(yè)化,、信息及時(shí)化、審核規(guī)范化,、群眾互動(dòng)化”,，提高信息公開和為民服務(wù)的水平。