新華網(wǎng)廣州1月24日電（記者壯錦） “親愛的小伙伴,，歡迎關(guān)注肇慶市公安局“平安肇慶”公眾號咨詢相關(guān)公安業(yè)務(wù)，如有急情,、險情,，請撥打110！”近日,，肇慶市公安局再次利用新媒體“發(fā)力”了,，易信、來往,、微視,、喜馬拉雅、啪啪5款移動應(yīng)用官方賬號同時開通,，用時下最“IN”的手段與網(wǎng)友探討安全防范措施,，發(fā)布預(yù)警提示,，進(jìn)一步擴(kuò)展肇慶公安的網(wǎng)上服務(wù)范圍。

創(chuàng)新延伸,，進(jìn)駐移動通信領(lǐng)域

2013年以來,，伴隨著群眾行為習(xí)慣的改變以及信息化應(yīng)用程序的日新月異，在移動通信領(lǐng)域,，手機對現(xiàn)代生活的意義被不斷更新的客戶端提高到了一個前所未有的高度,。易信、來往,、微視,、喜馬拉雅、啪啪,，這些有著各自特色的apps,，以文字、語音,、視頻等方式在手機上實現(xiàn)了信息的交流分享,，吸引了越來越多的群眾青睞。

隨著“平安肇慶”的良好示范效應(yīng)不斷顯現(xiàn),，2014年1月,，肇慶市公安局再次進(jìn)行“自我更新”，使用統(tǒng)一名字,，幾乎同一時間,，在易信、來往,、微視、喜馬拉雅,、啪啪等5個新媒體平臺注冊了“平安肇慶”,。通過平臺的延伸，肇慶警方致力為群眾提供更多,、更便捷獲取公安資訊的方式渠道,，同時發(fā)布預(yù)警信號，收集治安線索,，促進(jìn)民眾文化生活的健康發(fā)展,。

“金鑰匙”服務(wù)理念融合“平安肇慶”模式

2010年2月25日，“平安肇慶”開通全國首個認(rèn)證公安微博,；

2012年9月6日,，“平安肇慶”開通全國首家公安微信；

2013年4月6日,，全國首創(chuàng)“平安肇慶”博警卡通,，傳達(dá)博警文化,；

建立完善以“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度”、“網(wǎng)絡(luò)問政口徑庫”,、“微博專家團(tuán)”,、“博主輪流值班、實名上崗制度”,、“問政時限”,、“通報督辦”、“信息公開”等為標(biāo)簽的“肇慶模式”,；

……

四年的實踐和探索,，肇慶警方在面對利用新媒體時顯得更從容，更自信,，“加入易信,、啪啪、微視等平臺并不是偶然,，而是有為而為,。2013年， 13個網(wǎng)絡(luò)問政平臺（平安南粵網(wǎng)平安論壇“肇慶公安網(wǎng)絡(luò)問政專區(qū)”,平安肇慶政務(wù)網(wǎng)“局長信箱”,、“公眾信箱”,互聯(lián)網(wǎng)“問政郵箱”,“平安肇慶”新浪,、騰訊、人民微博,網(wǎng)上交管理服務(wù)站,肇慶市網(wǎng)絡(luò)問政平臺市局信箱,、交警支隊信箱,“平安肇慶”率性-肇慶網(wǎng)上社區(qū),，“平安肇慶”值班手機，“平安肇慶”微信公眾平臺）,，年均接收處理群眾的咨詢,、治安反映、投訴等問題超過2萬條,，辦結(jié)率為100%,，為民辦實事3萬多件。

今年,，“平安肇慶”會繼續(xù)摸索警民溝通互動的基點,，將“金鑰匙”服務(wù)理念與網(wǎng)絡(luò)問政工作可持續(xù)發(fā)展相融合?！闭貞c市公安局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人辦公室主任陳永博對此充滿信心,。

“無微不至，竭盡所能”是“金鑰匙”服務(wù)理念的精髓,，也是2014年“平安肇慶”網(wǎng)絡(luò)問政工作提出的新思路,，充分體現(xiàn)了“公開透明，雅量納諫，溝通互動,，重視民意,，關(guān)注民生，服務(wù)民眾”的本色,。

“平安肇慶”網(wǎng)絡(luò)問政模式和社會效應(yīng),，引起了政府和相關(guān)部門的關(guān)注。2014年1月21日,，肇慶市委副書記,、政法委書記吳華欽對“平安肇慶”進(jìn)駐新平臺作出批示：深耕細(xì)作，充分發(fā)揮新媒體平臺聯(lián)系群眾的橋梁作用,。

為進(jìn)一步做好“微創(chuàng)新”,、“微公開”、“微服務(wù)”以及“微應(yīng)對”,，肇慶市副市長,、市公安局長鄭劍戈對“平安肇慶”網(wǎng)絡(luò)問政體系提出了新要求，要與時俱進(jìn)提升理念,、創(chuàng)新機制,，全面提升新媒體時代社會溝通能力，以開放自信的態(tài)度,，更加積極主動地回應(yīng)人民群眾對公安工作的期待和關(guān)切,。（完）