“網(wǎng)上“三問”平臺搭建起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”,，信訪投訴,、發(fā)帖出氣的少了，反映問題,、提出訴求的多了”

如何更好地密切黨委政府與人民群眾之間的聯(lián)系,？如何更有效地疏導(dǎo)解決人民群眾訴求,？2009年11月，內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市依托本地網(wǎng)站資源,，建立“三問”網(wǎng)絡(luò)平臺,，並摸索出問政於民、問需於民,、問計於民的工作機制,。

“三問”平臺工作機制主要分三步走，首先是暢通渠道,。在巴彥淖爾新聞網(wǎng),、巴彥淖爾政府網(wǎng)開設(shè)“三問”平臺專欄，征集民情民意。其次是督辦落實,。市委宣傳部對網(wǎng)絡(luò)上群眾反映的問題進行整理匯總,，以《三問專報》轉(zhuǎn)有關(guān)地區(qū)、部門落實﹔由市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān),、市委市政府督查室對落實情況進行督查督辦,。最后是答復(fù)反饋。由各地各部門就群眾反映問題進行核實,，拿出解決問題的辦法,、措施，並及時在網(wǎng)上予以回復(fù),。

網(wǎng)絡(luò)問政,，重大事情讓人民知道、讓人民討論,。從2010年開始,，巴彥淖爾市籌備市兩會都要通過“三問”平臺向群眾征求意見、建議,。2013年,，還就“改進城市建設(shè)工作，建設(shè)幸福巴彥淖爾”,、“政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)上評議”活動等進行了網(wǎng)上民意征集,。通過網(wǎng)絡(luò)問政，有效提高了黨委政府決策的預(yù)見性,、科學(xué)性,，也更好地保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán),、監(jiān)督權(quán)。

網(wǎng)上民生,，回應(yīng)了更多社會熱點,、民生期盼。在“三問”平臺留言欄,，有的網(wǎng)民希望加快集中供熱建設(shè),，有的建議加強節(jié)日期間物價管理，有的要求解決出租車計價,、辦理房產(chǎn)証,、新建小區(qū)通訊等問題。臨河區(qū)錦林花園業(yè)主反映的噪音擾民等問題得到解決后,，業(yè)主代表高興地說,，“噪聲沒有了,，老年活動中心也開放了，政府解決了我們多年的困擾”,。

網(wǎng)上咨詢,，更快更好地解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒,。有位從事個體經(jīng)營的市民通過“三問”平臺的政策咨詢,，了解到像自己這樣的普通個體戶也可以繳納住房公積金。他由衷地說,，“這樣貼近百姓生活的渠道,，讓群眾能及時地了解到自己關(guān)心的信息”。

目前,，“三問”平臺工作機制已經(jīng)形成“收集—匯總—專報—簽批—下達(dá)—督辦—回復(fù)—反饋”的規(guī)范化工作流程,，成為市委市政府重視民生、了解民生,、關(guān)懷民生的一個綠色通道。4年來,，市本級“三問”平臺共接收各類建議,、訴求11364件，答復(fù),、解決9421件,，綜合答復(fù)、解決率82.9%,。

網(wǎng)上“三問”平臺的搭建,，使群眾在遇到困難、問題需找政府部門解決時有了更加便捷的溝通渠道,，信訪投訴或者上網(wǎng)發(fā)帖出氣的少了,，通過網(wǎng)上平臺反映問題、提出訴求的多了,，而當(dāng)這些訴求得到及時回復(fù),、解決后，群眾的心氣兒也順了,?？梢哉f，網(wǎng)上“三問”平臺搭起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”,，在暢通民意訴求,、理順社會情緒、化解社會矛盾,、促進社會和諧發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用,。

（本報記者　丁志軍整理）

讀者反饋（人民微博）

@網(wǎng)事難忘：在群眾路線教育活動中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視網(wǎng)絡(luò)上的民情民意，把關(guān)注互聯(lián)網(wǎng),、駕馭互聯(lián)網(wǎng)作為工作的重要內(nèi)容,，公開、嚴(yán)肅地接受廣大群眾發(fā)自內(nèi)心的呼吁和請求,。

@黃沙小河：網(wǎng)絡(luò)走群眾路線,，就是需要領(lǐng)導(dǎo)干部切實了解群眾缺少什麼、需要什麼,，把網(wǎng)絡(luò)交流互動與群眾的現(xiàn)實需求結(jié)合起來,。

@新都橋：網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，既能發(fā)揮積極作用,，也能造成負(fù)面影響,，需要領(lǐng)導(dǎo)干部通過打造密切聯(lián)系網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)平臺，引導(dǎo)網(wǎng)民多看主流,，多看本質(zhì),，多看正面、光明面,，對於群眾關(guān)心的問題,、突發(fā)事件、熱點新聞,，通過“網(wǎng)上議事廳”“網(wǎng)絡(luò)問計”等形式,，匯集網(wǎng)民智慧，形成新共識,、新願景和新機制,。