“春節(jié)臨近,，納溪區(qū)白節(jié)鎮(zhèn)云溪溫泉朝街上去的一段近百米公路卻大坑小凼，影響車輛和行人通行。”1月14日,，有網(wǎng)友通過“有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺留言，納溪區(qū)白節(jié)鎮(zhèn)人民政府于留言第二日即作出回復(fù),。

由瀘州市委宣傳部,、市紀(jì)委(監(jiān)察局)、市委群工局,、市政府信息公開辦聯(lián)合主辦,，瀘州新聞網(wǎng)承辦的 “有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺自2012年11月19日開通以來，經(jīng)過2013年一年時間的運行,，共收到提問2264件 (截至2013年12月31日),，已辦結(jié)回復(fù)2240件，辦結(jié)率98.9%,。

網(wǎng)絡(luò)問政：限時辦理 定期約談

瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺共開設(shè)“我有話說”,、“對話部門”、“對話區(qū)縣”,、“回音壁”,、“熱點話題”、“話題一覽”,、“新聞會客廳”,、“政務(wù)微博”、“問政回復(fù)排行統(tǒng)計”等9個欄目,。瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺的提問實行限時辦理制度,，相關(guān)區(qū)縣和市級部門對網(wǎng)民的簡單咨詢類問題要求即時回復(fù);一般問題3個工作日內(nèi)回復(fù);較為復(fù)雜的在10個工作日內(nèi)向網(wǎng)民作出說明，并在15個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù);特別復(fù)雜需要多個部門協(xié)商處理的可延長至1個月,。

瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺現(xiàn)已建立每周統(tǒng)計,、每月分析和檢查考核、滿意度回訪等工作機制,，推動網(wǎng)絡(luò)問政制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展,。其中“回音壁”欄目,，對每一個市民的問政內(nèi)容、處理結(jié)果,、市民滿意度,，進(jìn)行集中展示。對未及時回復(fù),、處理群眾問題或群眾滿意度低的單位或部門,，由市委宣傳部,、市紀(jì)委通過對單位負(fù)責(zé)人“誡勉談話”、“約談”等方式,，督促其重視群眾意見,、解決群眾問題，真正做到“事事有落實,，件件有回音”,。

以2013年為例，其中“對話區(qū)縣”欄目,，瀘州市三區(qū)四縣共收到提問1213件,，已辦結(jié)1213件，辦結(jié)率100%,?！皩υ挷块T”欄目，36個市級部門共收到提問1051件,，已辦結(jié)1027件,，24件在辦理中，辦結(jié)率97.7%,。由于各級各部門重視,，群眾訴求在這里得到解決，建議意見在這里得到重視,，問題反映在這里得到回應(yīng),，讓這一平臺切實起到“聽民意、匯民智,、聚民心”,，搭建起黨委政府和群眾之間“連心橋”。

為了進(jìn)一步充實網(wǎng)絡(luò)問政平臺的辦理方式,，更加方便廣大市民,，瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺于2013年7月23日起，開通移動短信問政功能,，于2013年8月7日開通 “微信問政”。

民生訴求：傾聽心聲 排解民憂

在網(wǎng)絡(luò)問政平臺目前所收到網(wǎng)友的留言中,，其中涉及較多的為交通,、城建、社保,、教育等民生方面,。

2013年9月5日，有網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺咨詢江南小學(xué)是否有搬遷計劃,，搬到哪里,，何時搬遷?江陽區(qū)教育局當(dāng)天即作出回復(fù),，江南小學(xué)新校區(qū)將于年內(nèi)開工建設(shè)，預(yù)計2014年秋期完工搬遷,，地址在茜草金沙路;2013年9月17日,，有網(wǎng)友反映敘永縣環(huán)城路的瀝青路部分路面出現(xiàn)高低差距10多厘米的情況，行車過程有安全隱患,，敘永縣交通運輸局于次日作出回復(fù),，養(yǎng)護一段已經(jīng)派施工單位進(jìn)行維護修理，預(yù)計三四天內(nèi)完工解決;2013年9月30日,，有網(wǎng)友反映納溪區(qū)護國鎮(zhèn)近期常出現(xiàn)停水情況,，有時放出的水還有些渾濁，護國鎮(zhèn)人民政府當(dāng)天作出回應(yīng),，出現(xiàn)停水情況是一公司因施工不慎壓壞了護國鎮(zhèn)大州驛自來水公司自來水主管道,。事發(fā)后護國鎮(zhèn)自來水公司已立即組織人員進(jìn)行搶修，目前護國鎮(zhèn)居民用水是接上馬鎮(zhèn)的居民用水,，由于運輸管線長,，加上前段時間連續(xù)下雨，所以前段有時有點點渾,，但不影響用水質(zhì)量,，現(xiàn)在居民用水已經(jīng)正常?！懊裆V求,，我們特別注意，要求件件要有落實,?！睘o州市委宣傳部負(fù)責(zé)人說。

在線訪談：視頻直播 實時互動

瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺的另一大特點是集中問政,，其中“新聞會客廳”欄目定期于每周四上午10時舉行,，邀請市級相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做客該欄目，接受“在線訪談”,，該欄目主要是以視頻與圖文直播的形式,，與網(wǎng)友互動交流。

截至目前,，該欄目以成功舉辦36期,，包括瀘州市發(fā)展改革委、市經(jīng)信委,、市公安局等部門負(fù)責(zé)人先后接受“在線訪談”,，并分別就網(wǎng)民關(guān)心的“隆黃鐵路何時開工”、“城區(qū)何時能實現(xiàn)WIFI全覆蓋”,、“城區(qū)緩堵是否可單雙號限行”等熱點問題都進(jìn)行了回復(fù),。特別是從去年8月開通網(wǎng)絡(luò)問政“在線訪談”視頻直播以來,，網(wǎng)絡(luò)人氣和點擊量均創(chuàng)新高。截至目前,，網(wǎng)絡(luò)問政“在線訪談”專題頁面訪問103.1萬人次,，訪談視頻點擊54.3萬人次(主題帖查看45.8萬人次，跟帖5826帖),，累計有205.2萬余人次網(wǎng)友點擊,、提問、參與,。受訪嘉賓在線回答網(wǎng)民提問813個,，對受時限不能及時回答的網(wǎng)民提問，受訪單位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人均通過瀘州新聞網(wǎng)·瀘州全搜索論壇逐一進(jìn)行答復(fù),。

陳林峰 牟科