高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)

1月9日14時(shí)許,，2014全媒體網(wǎng)絡(luò)問政高峰論壇在我市開幕,，持續(xù)兩天,。人民網(wǎng),、騰訊,、浙報(bào)傳媒等新媒體方面專業(yè)人士,，全國知名教授、業(yè)內(nèi)專家及媒體單位有關(guān)人員,，共200多人出席了高峰論壇,。

此次高峰論壇由浙報(bào)傳媒、瑞安市委宣傳部主辦，瑞安日?qǐng)?bào)社,、瑞安網(wǎng)承辦,。在高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)，8位來自國家行政學(xué)院,、人民網(wǎng),、騰訊、浙報(bào)集團(tuán)等專家,，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和傳播格局深刻變化新形勢(shì)下,，網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及新媒體在政務(wù)方面應(yīng)用進(jìn)行全面解讀,，帶來一場(chǎng)全新的思想盛宴,。

會(huì)議全過程采用全程視頻直播，除第一時(shí)間在溫州網(wǎng),、瑞安網(wǎng)上播出外,，還進(jìn)行新浪微直播,，無線瑞安APP,、瑞安日?qǐng)?bào)微信公號(hào)也即時(shí)發(fā)布主題內(nèi)容。

郭全中：網(wǎng)絡(luò)問政網(wǎng)羅“政”能量

國家行政學(xué)院教授

1月10日上午,，郭全中教授圍繞《大革命時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)行政》這個(gè)主題,，展開深入淺出的講解。

“這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情洶涌的時(shí)代,?！惫姓f，2012年我國20件熱點(diǎn)事件全部超過了百萬熱帖量級(jí),，過千萬的熱帖有6個(gè),，包括神舟九號(hào)與天宮一號(hào)對(duì)接、莫言獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng),、舌尖上的中國等,。

根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，我國的網(wǎng)民數(shù)量從2009年的3.84億人上升至2013年的5.91億人,，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也從2009年的28.9%上升至2013年的44.1%,。與此同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量也從2009年的2.33億人上升至2013年的4.64億人,，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例也從2009年的60.8%上升至2013年的78.5%,。

郭全中說：“以湖南紅網(wǎng)創(chuàng)辦‘百姓呼聲’欄目為標(biāo)志，2001年至2007年,，網(wǎng)絡(luò)問政進(jìn)入孕育期,。2008年至2011年是網(wǎng)絡(luò)問政的快速發(fā)展期，去年直至現(xiàn)在則是網(wǎng)絡(luò)問政開始向網(wǎng)絡(luò)行政轉(zhuǎn)型探索的深入期,?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)問政怎么問,？郭全中說，網(wǎng)絡(luò)問政要堅(jiān)持真實(shí),、合法,、服務(wù)大眾的原則，嚴(yán)格遵守先審后發(fā),，避免成為“人身攻擊地”,。同時(shí)，要豐富問政方式,，一般常見的方式有BBS,、博客、論壇,、微博,、MSN、qq,、政務(wù)微博,、微信、信件,、報(bào)紙,、面對(duì)面線下交流等。

網(wǎng)絡(luò)問政問什么,？郭全中認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)問政，應(yīng)該網(wǎng)羅政能量,。除與網(wǎng)民真誠進(jìn)行在線交流,、及時(shí)發(fā)布信息和回答網(wǎng)民關(guān)心的重大問題、舉辦與網(wǎng)友以座談會(huì)的形式互動(dòng)交流的線下活動(dòng)外,，還應(yīng)該具有對(duì)重大決策以網(wǎng)絡(luò)形式公開征求意見,，對(duì)官員述職進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，網(wǎng)民通過問政平臺(tái)反映問題或者投訴,，對(duì)官員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪談等內(nèi)容,。

“有些地方的網(wǎng)絡(luò)問政作秀痕跡嚴(yán)重，形式大于內(nèi)容,；定位模糊,、定位不準(zhǔn)、功能不全,；不按照互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律運(yùn)作政府問政,；作為‘一把手’工程，存在人走政息的可能；制度化建設(shè)不夠,，長(zhǎng)效機(jī)制缺乏,。這些是目前網(wǎng)絡(luò)問政中存在的主要問題?！惫斜硎?，要讓網(wǎng)絡(luò)行政“行”起來，應(yīng)讓網(wǎng)絡(luò)問政具備相應(yīng)的法律地位,，科學(xué)的行政平臺(tái),，建立起長(zhǎng)效管理機(jī)制，配置相應(yīng)的機(jī)構(gòu),、人員,，完成有效的考核機(jī)制，形成行政程序的閉環(huán),。

谷文杰：無規(guī)矩不成方圓

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)助理,、培訓(xùn)部主任

谷文杰表示，我國網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)呈現(xiàn)通天達(dá)地,、遍地開花的態(tài)勢(shì),。以騰信微博為例，截至2013年10月31日,，僅在騰訊微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博賬號(hào)總數(shù)就達(dá)到16萬個(gè),。黨政機(jī)構(gòu)微博數(shù)量為92130個(gè),，黨政官員微博數(shù)量為67938個(gè),。其中，中央部委機(jī)構(gòu)的微博數(shù)量是47個(gè),。

目前政務(wù)微博的發(fā)展已經(jīng)走過了解決和追求數(shù)量的“有無”階段,，開始邁進(jìn)“好壞”階段，即加強(qiáng)問政平臺(tái)管理,，提升質(zhì)量,，深入推廣社會(huì)管理創(chuàng)新的“后輿情時(shí)代”。如何將網(wǎng)絡(luò)問政落到實(shí)處,，見到實(shí)效,，是現(xiàn)相關(guān)單位當(dāng)前亟待解決的重要問題。

“無規(guī)矩不成方圓,，解決這些問題的辦法是加強(qiáng)后輿情時(shí)代的工作機(jī)制建設(shè),。”谷文杰認(rèn)為,，這就需要一個(gè)完整的工作平臺(tái),，即具備輿情工作工具、政府網(wǎng)站、媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、新媒體平臺(tái)(微博,、微信等)的工作平臺(tái)，還要擁有新媒體運(yùn)營(yíng)專員和網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的優(yōu)秀人才隊(duì)伍,，以及上下級(jí)單位之間,、平級(jí)單位之間、單位內(nèi)部建立科學(xué)的工作機(jī)制,。

谷文杰認(rèn)為,，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問政工作制度建設(shè)滯后，存在滯后,、混亂,、不及時(shí)等問題。此外,，網(wǎng)絡(luò)問政還存在管理人員專業(yè)性較差,、缺乏必要的新媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)技能的問題，微博在創(chuàng)新社會(huì)管理中的運(yùn)用水平有待于進(jìn)一步提高,。

谷文杰建議,，網(wǎng)絡(luò)問政工作需要受過專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)需要在制度和規(guī)則的框架內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn),，另外,，平臺(tái)建設(shè)要走多元化、終端化和專業(yè)化的道路,。

吳毅：政務(wù)微博注重宣傳 政務(wù)微信注重服務(wù)

騰訊華東片區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

此次高峰論壇上,，吳毅向出席人員介紹了目前微博和微信在政府方面的應(yīng)用情況。

近年來,，越來越多的政府部門開始通過微博,、微信開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音,、服務(wù)人民,。

吳毅認(rèn)為，微博和微信在政府側(cè)的應(yīng)用是各有側(cè)重的,，政務(wù)微博側(cè)重于宣傳性,，具有引導(dǎo)新聞?shì)浾摵蜆淞⒄蜗蟮淖饔谩Ｅc政務(wù)微博不同,，政務(wù)微信更側(cè)重于服務(wù)性,，具有提升公共服務(wù)的作用。

目前,，政務(wù)微博發(fā)展日趨成熟,，政務(wù)微博,、媒體微博和認(rèn)證個(gè)人微博在騰訊微博中形成三足鼎立之勢(shì)。截至2013年11月,，騰訊微博累計(jì)聽眾超過6億人,，其中經(jīng)過騰訊微博認(rèn)證的政務(wù)微博近15萬個(gè)，擁有1至10萬聽眾的政務(wù)微博占政務(wù)微博總數(shù)的70%以上,。

“現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)越來越重視開通政務(wù)微博,，政務(wù)微博成為重大突發(fā)事件信息公開的首要平臺(tái)?！眳且惴治?，用戶更為關(guān)注媒體微博和大V，對(duì)于政務(wù)微博的關(guān)注度遠(yuǎn)不如對(duì)媒體微博的關(guān)注度,。

從數(shù)據(jù)上看,，截至2013年11月，經(jīng)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)超5萬個(gè),，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個(gè),，約占認(rèn)證公眾賬號(hào)的6%。與政務(wù)微博15萬的總量相比,，政務(wù)微信方興未艾,。

政務(wù)微信的服務(wù)性日趨凸顯，服務(wù)性較強(qiáng)的公安類政務(wù)微信如“廣州公安”,，推出了快撤理賠,、路況查詢、交管業(yè)務(wù)辦理,、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,、預(yù)約出入境和戶政業(yè)務(wù)辦理、辦理港澳通行證再次簽注等功能,；服務(wù)性較強(qiáng)的電力類政務(wù)微信如“深圳供電”,，推出了電費(fèi)查詢、快速繳費(fèi),、電價(jià)查詢、便民指南等功能,。

政務(wù)微信作為新媒體使用的典范正逐漸撬動(dòng)“社會(huì)輿論新格局”,，不少政府部門通過政務(wù)微信真正實(shí)現(xiàn)了“聽”民聲、“答”民疑,、“解”民憂,。

張春校：如何更好引導(dǎo)輿論

溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副社長(zhǎng)、溫州網(wǎng)總編輯

會(huì)上,，張春校為與會(huì)人員重點(diǎn)講解地方新聞網(wǎng)站如何更好地引導(dǎo)輿論,，以及梳理了地方新聞網(wǎng)站的定位,、職能。

“公眾對(duì)新聞網(wǎng)站的傳播有著特殊要求,?！睆埓盒Ｕf，因此,，新聞網(wǎng)站要具有權(quán)威性,、公正性、準(zhǔn)確性,、及時(shí)性和有效性,。

張春校解釋，權(quán)威性即新聞網(wǎng)站要謹(jǐn)慎表述事件內(nèi)容,，發(fā)布事件的真相,；公正性即新聞網(wǎng)站應(yīng)使用觀察功能，站在第三者的角度上,，看待事件的對(duì)與錯(cuò),、是與非；準(zhǔn)確性即新聞網(wǎng)站要準(zhǔn)確把握數(shù)字的引用,、標(biāo)點(diǎn)符號(hào),、引用稿件來源等；及時(shí)性即要求新聞網(wǎng)站要第一時(shí)間發(fā)布突發(fā)新聞,；有效性即新聞傳播要達(dá)到效果,，獲取社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

如何在紛雜聲中起引導(dǎo)作用,？對(duì)此,，張春校坦言，面對(duì)突發(fā)事件,，依靠媒體或者個(gè)人將社會(huì)輿論統(tǒng)一起來幾乎很難做到,，這與當(dāng)今社會(huì)的利益多元化、思想多元化有著密切的關(guān)系,。

張春校說,，但地方新聞網(wǎng)站仍然要負(fù)起輿論引導(dǎo)作用，這就要求新聞網(wǎng)站做到以下幾個(gè)方面：做政治性主題宣傳時(shí),，不言而喻必須要旗幟鮮明,；圍繞黨委政府中心工作時(shí)，宣傳做到濃墨重彩,；傳播突發(fā)信息時(shí),，應(yīng)快速準(zhǔn)確；實(shí)施輿論監(jiān)督時(shí),，要把握時(shí),、效,、度；提供決策咨詢時(shí),，要匯集民智,；要想提高傳播效能，有時(shí)需要地市聯(lián)動(dòng),。

干劍松：九張圖說鎮(zhèn)海問政問效

鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)總編輯

“鎮(zhèn)海問政問效平臺(tái)是一個(gè)全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái),。”干劍松說,，目前該平臺(tái)整合了區(qū)長(zhǎng)信箱,、鎮(zhèn)海發(fā)布官方微博、鎮(zhèn)海問政問效官方微博,、中國鎮(zhèn)海手機(jī)客戶端,、問政問效熱線電話、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作平臺(tái)和鎮(zhèn)海問政問效主平臺(tái)等9大產(chǎn)品,。

干劍松用9張圖清晰明了地介紹了鎮(zhèn)海網(wǎng)上政府的創(chuàng)新力,。

第一張圖說的是政府常務(wù)會(huì)議網(wǎng)上開。圖上,，鎮(zhèn)海區(qū)區(qū)長(zhǎng)魏祖民一邊主持區(qū)政府常務(wù)會(huì)議,，一邊瀏覽場(chǎng)外網(wǎng)民發(fā)布的意見和建議，并作出在線解答,。2013年3月起,，每次鎮(zhèn)海區(qū)政府常務(wù)會(huì)議都實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直播、線上互動(dòng),、有問必答,，至今區(qū)政府常務(wù)會(huì)議已經(jīng)直播4次，收看網(wǎng)民總數(shù)量達(dá)到5萬多人次,，收到網(wǎng)民意見,、建議400多條。

第二張圖是民生實(shí)事督辦,。2013年挑選,、梳理出13件網(wǎng)絡(luò)問政問效中網(wǎng)民不滿意的民生實(shí)事督辦件，聯(lián)合提請(qǐng)區(qū)委辦,、區(qū)政府辦,、區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部四部門進(jìn)行掛牌督辦,。除一個(gè)督辦件設(shè)計(jì)招投標(biāo)問題還未解決，其余12件已經(jīng)全部辦成,，網(wǎng)民滿意度在80%以上,。

第三張圖是網(wǎng)民進(jìn)鎮(zhèn)海煉化,。讓網(wǎng)民代表走進(jìn)國企、感受石化,，觀念在交鋒中交融,，隔閡在交互中融解。

第四張圖是政府網(wǎng)群數(shù)據(jù)融合和結(jié)構(gòu)重組,?！爸袊?zhèn)海”將組建成為一個(gè)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)門戶,，屆時(shí)將擁有新聞分站,、政務(wù)分站、問政問效(區(qū)長(zhǎng)信箱),、全區(qū)140多家機(jī)關(guān)事業(yè)網(wǎng)站下屬子站,。

第五張圖是問政問效大篷車下基層。第一期大篷車即將走到基層去,，即實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合,。

第六張圖是組建網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織。讓社會(huì)組織來承擔(dān)黨委政府想做但沒精力做,、或者做不好的事情,，即政府花錢向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織買服務(wù)。

第七張圖是搶占新陣地迎接4G時(shí)代?，F(xiàn)已推出“中國鎮(zhèn)?！卑沧堪妗PP版,，升級(jí)后將大量增加內(nèi)容,，如網(wǎng)民報(bào)料、微信推送,、直播收看等功能,，與4G接軌。

第八張圖是網(wǎng)絡(luò)問政理論創(chuàng)新,。與上海大學(xué)合作開展《網(wǎng)絡(luò)問效推進(jìn)公共服務(wù)型政府建設(shè)研究》課題調(diào)研,，與浙江萬里學(xué)院聯(lián)合組建市級(jí)科技團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制研究》課題調(diào)研。

第九張圖是智慧城市項(xiàng)目,。鎮(zhèn)海網(wǎng)絡(luò)問效技術(shù)系統(tǒng)先后獲評(píng)寧波市智慧城市應(yīng)用試點(diǎn)單位,、示范單位、重點(diǎn)推廣單位,，技術(shù)成果在寧波智慧城市展覽館長(zhǎng)期展出,。

厲昌國：建設(shè)新媒體問政體系 提升網(wǎng)媒區(qū)域影響力

瑞安市委外宣辦主任

近年來，我市在建設(shè)新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上做了積極,、有意義的探索,。

厲昌國介紹,，瑞安新聞網(wǎng)是由瑞安市委宣傳部主辦，瑞安日?qǐng)?bào)承辦,，瑞安廣播電視臺(tái)協(xié)辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網(wǎng)站,，一直以來把民生服務(wù)作為辦網(wǎng)宗旨。

2011年,，溫州地區(qū)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)——“瑞網(wǎng)議事廳”正式開通,。經(jīng)過2年多的實(shí)踐，效果非常顯著,，曾獲得全國網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位,、全國十大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問政平臺(tái)等榮譽(yù)，引起了許多媒體的關(guān)注,。

“民生欄目的創(chuàng)辦,，要找準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民的需求，依靠當(dāng)?shù)孛裆?wù)部門通力合作,?！眳柌龂f，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，瑞安網(wǎng)民更加關(guān)注發(fā)生在自己身邊的大事小事,，但與民生服務(wù)部門缺乏了一個(gè)溝通的平臺(tái)。因此,，打造這樣的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái),，既能打通網(wǎng)民和部門之間的聯(lián)系，又能突顯縣域新聞網(wǎng)站特有的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì),。

兩年來,，梳理“瑞網(wǎng)議事廳”上網(wǎng)民問政內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，投訴類占37%,，建議類占11%,，舉報(bào)類占52%，這三類問題在平臺(tái)上都得到了一一解答,，有效回復(fù)率超99.5%,。

“瑞網(wǎng)議事廳”作為品牌欄目成功運(yùn)行，也大大提高了瑞安新聞網(wǎng)的知名度,。

“如果說構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間是基礎(chǔ)的話,，技術(shù)創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)問政新的活力源所在?！眳柌龂f,，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛發(fā)展，社交媒體的廣泛應(yīng)用，給網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)創(chuàng)造了無限發(fā)展的空間,。

2013年,，“瑞網(wǎng)議事廳”全面升級(jí),，將“瑞網(wǎng)議事廳”搬入“無線瑞安”APP,，對(duì)“瑞安發(fā)布”微信公眾賬號(hào)二次開發(fā)，將“瑞網(wǎng)議事廳”植入“瑞安發(fā)布”政務(wù)發(fā)布平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了“一處提問多處發(fā)布”的平臺(tái)功能,。

厲昌國表示，正是通過將微信,、微博,、手機(jī)客戶端等社交媒體與“瑞網(wǎng)議事廳”融合發(fā)展的方式，瑞安成功打造省內(nèi)首個(gè)“一平臺(tái)四通道”新媒體問政體系,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政的全方位覆蓋,，群眾問政更加通暢、便捷,，部門和網(wǎng)民的溝通更加及時(shí),、有效。

華小波：全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)是如何煉成的

瑞安日?qǐng)?bào)有限公司總經(jīng)理

“山不就我我就山”,，華小波說,，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府,、媒體應(yīng)該主動(dòng)接近網(wǎng)民,，了解他們的需求。

“為此,，瑞安日?qǐng)?bào)每年都對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)進(jìn)行升級(jí),，加入新想法、新技術(shù),，讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)最終走進(jìn)全媒體領(lǐng)域,。”華小波說,，在自媒體時(shí)代,，全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)需要更多新技術(shù)、新應(yīng)用,，瑞安日?qǐng)?bào)對(duì)“瑞網(wǎng)議事廳”如何從PC網(wǎng)頁走向移動(dòng)客戶端,、微博、微信進(jìn)行了思考,。

在推出官方微博后,，瑞安日?qǐng)?bào)又著力開發(fā)微信、移動(dòng)客戶端新應(yīng)用，最終成功打造掌上議事廳,，輕松實(shí)現(xiàn)指尖問政,，“一平臺(tái)四通道”全媒體問政綜合體由此建立。

“打通后臺(tái)數(shù)據(jù),，讓數(shù)據(jù)無縫對(duì)接,，問政服務(wù)將更加精準(zhǔn)、高效,?！比A小波說，數(shù)據(jù)無縫對(duì)接后,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政“一處提問,、回復(fù)、新聞發(fā)布多處顯示”,、平臺(tái)用戶名“一名多處登陸”等功能,，即網(wǎng)民通過任何渠道提交的問題，職能部門單位通過任何方式提交辦理情況,，數(shù)據(jù)均直接保存到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)大后臺(tái)里,，并在PC網(wǎng)頁、移動(dòng)客戶端(APP),、微信等平臺(tái)進(jìn)行同步顯示,，還避免了重復(fù)問政，有效利用了行政資源,。

瑞安日?qǐng)?bào)成功打造的“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)與原版相比,，有著許多亮點(diǎn)和不同。

例如,，辦理部門可以進(jìn)行多次回復(fù),、部門間可以進(jìn)行問題轉(zhuǎn)移；可在網(wǎng)站上發(fā)起簡(jiǎn)單的投票,，來收集用戶的意向,；部門如有留言及網(wǎng)友留言得到回復(fù)，定時(shí)的手機(jī)短信提醒,、郵箱提醒,、短信群發(fā)送功能；辦結(jié)后,，網(wǎng)友可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),，提出意見建議，寫上感受,，還可以直接點(diǎn)擊該問題進(jìn)行追問,；通過微信公眾賬號(hào)，建立內(nèi)部通訊錄系統(tǒng)，只有內(nèi)部人員通過微信認(rèn)證綁定,，才可使用此系統(tǒng)查詢,，輸入名字拼首、名字,、號(hào)碼,、部門等關(guān)鍵詞即可查詢等。

當(dāng)前,，“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體問政平臺(tái)以豐富多樣的問政渠道,、互聯(lián)互動(dòng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)、自由定制的問政平臺(tái)技術(shù),，吸引媒體廣泛關(guān)注，獲得了許多榮譽(yù),，打造了響亮的“瑞網(wǎng)議事廳”特色品牌,。

潘一：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)

浙報(bào)集團(tuán)信息技術(shù)中心信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、傳媒夢(mèng)工場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

2013年,，對(duì)于新媒體來說,，最熱門的詞語無疑就是大數(shù)據(jù)。高峰論壇上,，潘一與在座的專家,、媒體分享了大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息。

潘一對(duì)瑞安市新媒體問政體系予以肯定,，他表示,，瑞安成功構(gòu)建“一平臺(tái)四通道”新媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，實(shí)際上已具備了用大數(shù)據(jù)的視角和角度進(jìn)一步深挖的功能,。

那么,，大數(shù)據(jù)到底是什么？潘一給予解釋,，大數(shù)據(jù)或稱全量數(shù)據(jù),，指的是對(duì)凝聚在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行比價(jià)或相關(guān)性分析，從而找到解決問題的思維和方法,，具有4V特點(diǎn),，即Volume(大量)、Velocity(高速),、Variety(多樣),、Value(價(jià)值)。

隨后,，潘一介紹了大數(shù)據(jù)相關(guān)歷史,。1976年，SAS開發(fā)了遍歷數(shù)據(jù)庫，包含數(shù)據(jù)挖掘,、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析功能,；2003年，邁克爾·路易斯《點(diǎn)球成金》的發(fā)布,，標(biāo)志著大數(shù)據(jù)在體育領(lǐng)域的落地生根,，這也是大數(shù)據(jù)第一次在某個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生顛覆性的影響；2008年末,，“計(jì)算社區(qū)聯(lián)盟”發(fā)布大數(shù)據(jù)白皮書,；2009—2010年，美國data.gov和英國Open Data兩個(gè)國家的政府大數(shù)據(jù)開放部分?jǐn)?shù)據(jù)給開發(fā)者,，政府大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨,；2013—2014賽季，NBA和Stats LLC宣布所有球場(chǎng)引入體感追蹤技術(shù),，體育大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨,。

對(duì)于大數(shù)據(jù)的價(jià)值，潘一認(rèn)為,，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：擴(kuò)域分析,，利用擴(kuò)大問題域的思路和收集更多的數(shù)據(jù)，來解決原本無法分析的較小問題域,；精益決策,，利用可控實(shí)驗(yàn)和假設(shè)，通過數(shù)據(jù)相關(guān)性分析證明,，指導(dǎo)事務(wù)決策和運(yùn)作,，最終全局鋪開；三維需求,，利用時(shí)間,、地點(diǎn)、環(huán)境三個(gè)維度長(zhǎng)期跟蹤細(xì)分用戶數(shù)據(jù),，積累用戶個(gè)性需求,，進(jìn)而挖掘內(nèi)服務(wù)價(jià)值；節(jié)約資源,，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和傳感器技術(shù),，自動(dòng)調(diào)節(jié)資源利用情況，最終大幅提高資源利用效率,。

“大數(shù)據(jù)終極目標(biāo)就是對(duì)事物進(jìn)行預(yù)測(cè),，目前在一些小領(lǐng)域上實(shí)驗(yàn)效果不錯(cuò)?！迸艘槐硎?，目前電商,、政府、醫(yī)療,、電信,、制造、金融,、流通等項(xiàng)目或領(lǐng)域?qū)τ诖髷?shù)據(jù)運(yùn)用較為成功,。（記者 錢楓楓/文 見習(xí)記者 陳立波/圖）

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