厲昌國：建設新媒體問政體系 提升網(wǎng)媒區(qū)域影響力

瑞安市委外宣辦主任

近年來,，我市在建設新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡問政平臺上做了積極,、有意義的探索,。

厲昌國介紹,，瑞安新聞網(wǎng)是由瑞安市委宣傳部主辦，瑞安日報承辦,，瑞安廣播電視臺協(xié)辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網(wǎng)站,，一直以來把民生服務作為辦網(wǎng)宗旨。

2011年,，溫州地區(qū)首個網(wǎng)絡問政平臺——“瑞網(wǎng)議事廳”正式開通,。經(jīng)過2年多的實踐，效果非常顯著,，曾獲得全國網(wǎng)民留言辦理先進單位,、全國十大網(wǎng)絡熱點問政平臺等榮譽，引起了許多媒體的關(guān)注,。

“民生欄目的創(chuàng)辦,，要找準區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民的需求,，依靠當?shù)孛裆詹块T通力合作,。”厲昌國說,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，瑞安網(wǎng)民更加關(guān)注發(fā)生在自己身邊的大事小事，但與民生服務部門缺乏了一個溝通的平臺。因此,，打造這樣的網(wǎng)絡問政平臺,，既能打通網(wǎng)民和部門之間的聯(lián)系，又能突顯縣域新聞網(wǎng)站特有的區(qū)域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢,。

兩年來,，梳理“瑞網(wǎng)議事廳”上網(wǎng)民問政內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，投訴類占37%,，建議類占11%,，舉報類占52%，這三類問題在平臺上都得到了一一解答,，有效回復率超99.5%,。

“瑞網(wǎng)議事廳”作為品牌欄目成功運行，也大大提高了瑞安新聞網(wǎng)的知名度,。

“如果說構(gòu)建為民服務網(wǎng)絡空間是基礎(chǔ)的話,，技術(shù)創(chuàng)新就是網(wǎng)絡問政新的活力源所在?！眳柌龂f,，隨著無線網(wǎng)絡的廣泛發(fā)展，社交媒體的廣泛應用,，給網(wǎng)絡問政平臺創(chuàng)造了無限發(fā)展的空間,。

2013年，“瑞網(wǎng)議事廳”全面升級,，將“瑞網(wǎng)議事廳”搬入“無線瑞安”APP,，對“瑞安發(fā)布”微信公眾賬號二次開發(fā)，將“瑞網(wǎng)議事廳”植入“瑞安發(fā)布”政務發(fā)布平臺,，實現(xiàn)了“一處提問多處發(fā)布”的平臺功能,。

厲昌國表示，正是通過將微信,、微博,、手機客戶端等社交媒體與“瑞網(wǎng)議事廳”融合發(fā)展的方式，瑞安成功打造省內(nèi)首個“一平臺四通道”新媒體問政體系,，實現(xiàn)了網(wǎng)絡問政的全方位覆蓋,，群眾問政更加通暢、便捷,，部門和網(wǎng)民的溝通更加及時,、有效。

華小波：全媒體網(wǎng)絡問政平臺是如何煉成的

瑞安日報有限公司總經(jīng)理

“山不就我我就山”,，華小波說,，在網(wǎng)絡時代，政府、媒體應該主動接近網(wǎng)民,，了解他們的需求,。

“為此，瑞安日報每年都對網(wǎng)絡問政平臺進行升級,，加入新想法,、新技術(shù)，讓網(wǎng)絡問政平臺最終走進全媒體領(lǐng)域,?！比A小波說，在自媒體時代,，全媒體網(wǎng)絡問政平臺需要更多新技術(shù),、新應用，瑞安日報對“瑞網(wǎng)議事廳”如何從PC網(wǎng)頁走向移動客戶端,、微博,、微信進行了思考。

在推出官方微博后,，瑞安日報又著力開發(fā)微信,、移動客戶端新應用，最終成功打造掌上議事廳,，輕松實現(xiàn)指尖問政,，“一平臺四通道”全媒體問政綜合體由此建立。

“打通后臺數(shù)據(jù),，讓數(shù)據(jù)無縫對接,，問政服務將更加精準、高效,?！比A小波說，數(shù)據(jù)無縫對接后,，實現(xiàn)了網(wǎng)絡問政“一處提問,、回復、新聞發(fā)布多處顯示”,、平臺用戶名“一名多處登陸”等功能,，即網(wǎng)民通過任何渠道提交的問題，職能部門單位通過任何方式提交辦理情況,，數(shù)據(jù)均直接保存到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)大后臺里,，并在PC網(wǎng)頁、移動客戶端(APP),、微信等平臺進行同步顯示,，還避免了重復問政，有效利用了行政資源,。

瑞安日報成功打造的“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體網(wǎng)絡問政平臺與原版相比,，有著許多亮點和不同。

例如,，辦理部門可以進行多次回復,、部門間可以進行問題轉(zhuǎn)移；可在網(wǎng)站上發(fā)起簡單的投票,，來收集用戶的意向,；部門如有留言及網(wǎng)友留言得到回復，定時的手機短信提醒,、郵箱提醒,、短信群發(fā)送功能；辦結(jié)后,，網(wǎng)友可進行滿意度評價,，提出意見建議，寫上感受,，還可以直接點擊該問題進行追問,；通過微信公眾賬號，建立內(nèi)部通訊錄系統(tǒng),，只有內(nèi)部人員通過微信認證綁定,，才可使用此系統(tǒng)查詢，輸入名字拼首,、名字,、號碼、部門等關(guān)鍵詞即可查詢等,。

當前,，“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體問政平臺以豐富多樣的問政渠道、互聯(lián)互動的后臺數(shù)據(jù),、自由定制的問政平臺技術(shù),，吸引媒體廣泛關(guān)注，獲得了許多榮譽,，打造了響亮的“瑞網(wǎng)議事廳”特色品牌,。