厲昌國(guó)：建設(shè)新媒體問(wèn)政體系 提升網(wǎng)媒區(qū)域影響力

瑞安市委外宣辦主任

近年來(lái),，我市在建設(shè)新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上做了積極,、有意義的探索,。

厲昌國(guó)介紹,，瑞安新聞網(wǎng)是由瑞安市委宣傳部主辦，瑞安日?qǐng)?bào)承辦,，瑞安廣播電視臺(tái)協(xié)辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網(wǎng)站,，一直以來(lái)把民生服務(wù)作為辦網(wǎng)宗旨。

2011年,，溫州地區(qū)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)——“瑞網(wǎng)議事廳”正式開(kāi)通,。經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)踐，效果非常顯著,，曾獲得全國(guó)網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位,、全國(guó)十大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)政平臺(tái)等榮譽(yù)，引起了許多媒體的關(guān)注,。

“民生欄目的創(chuàng)辦,，要找準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民的需求，依靠當(dāng)?shù)孛裆?wù)部門通力合作,?！眳柌龂?guó)說(shuō)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，瑞安網(wǎng)民更加關(guān)注發(fā)生在自己身邊的大事小事,，但與民生服務(wù)部門缺乏了一個(gè)溝通的平臺(tái)。因此,，打造這樣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),，既能打通網(wǎng)民和部門之間的聯(lián)系，又能突顯縣域新聞網(wǎng)站特有的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。

兩年來(lái),，梳理“瑞網(wǎng)議事廳”上網(wǎng)民問(wèn)政內(nèi)容發(fā)現(xiàn),，投訴類占37%,，建議類占11%,，舉報(bào)類占52%，這三類問(wèn)題在平臺(tái)上都得到了一一解答,，有效回復(fù)率超99.5%,。

“瑞網(wǎng)議事廳”作為品牌欄目成功運(yùn)行，也大大提高了瑞安新聞網(wǎng)的知名度,。

“如果說(shuō)構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間是基礎(chǔ)的話,，技術(shù)創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新的活力源所在?！眳柌龂?guó)說(shuō),，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣泛發(fā)展，社交媒體的廣泛應(yīng)用,，給網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)創(chuàng)造了無(wú)限發(fā)展的空間,。

2013年，“瑞網(wǎng)議事廳”全面升級(jí),，將“瑞網(wǎng)議事廳”搬入“無(wú)線瑞安”APP,，對(duì)“瑞安發(fā)布”微信公眾賬號(hào)二次開(kāi)發(fā)，將“瑞網(wǎng)議事廳”植入“瑞安發(fā)布”政務(wù)發(fā)布平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了“一處提問(wèn)多處發(fā)布”的平臺(tái)功能,。

厲昌國(guó)表示，正是通過(guò)將微信,、微博,、手機(jī)客戶端等社交媒體與“瑞網(wǎng)議事廳”融合發(fā)展的方式，瑞安成功打造省內(nèi)首個(gè)“一平臺(tái)四通道”新媒體問(wèn)政體系,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的全方位覆蓋,，群眾問(wèn)政更加通暢、便捷,，部門和網(wǎng)民的溝通更加及時(shí),、有效。

華小波：全媒體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)是如何煉成的

瑞安日?qǐng)?bào)有限公司總經(jīng)理

“山不就我我就山”,，華小波說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府,、媒體應(yīng)該主動(dòng)接近網(wǎng)民,，了解他們的需求。

“為此，瑞安日?qǐng)?bào)每年都對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)進(jìn)行升級(jí),，加入新想法,、新技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)最終走進(jìn)全媒體領(lǐng)域,?！比A小波說(shuō)，在自媒體時(shí)代,，全媒體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)需要更多新技術(shù),、新應(yīng)用，瑞安日?qǐng)?bào)對(duì)“瑞網(wǎng)議事廳”如何從PC網(wǎng)頁(yè)走向移動(dòng)客戶端,、微博,、微信進(jìn)行了思考。

在推出官方微博后,，瑞安日?qǐng)?bào)又著力開(kāi)發(fā)微信,、移動(dòng)客戶端新應(yīng)用，最終成功打造掌上議事廳,，輕松實(shí)現(xiàn)指尖問(wèn)政,，“一平臺(tái)四通道”全媒體問(wèn)政綜合體由此建立。

“打通后臺(tái)數(shù)據(jù),，讓數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接,，問(wèn)政服務(wù)將更加精準(zhǔn)、高效,?！比A小波說(shuō)，數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接后,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“一處提問(wèn),、回復(fù)、新聞發(fā)布多處顯示”,、平臺(tái)用戶名“一名多處登陸”等功能,，即網(wǎng)民通過(guò)任何渠道提交的問(wèn)題，職能部門單位通過(guò)任何方式提交辦理情況,，數(shù)據(jù)均直接保存到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)大后臺(tái)里,，并在PC網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)客戶端(APP),、微信等平臺(tái)進(jìn)行同步顯示,，還避免了重復(fù)問(wèn)政，有效利用了行政資源,。

瑞安日?qǐng)?bào)成功打造的“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)與原版相比,，有著許多亮點(diǎn)和不同,。

例如，辦理部門可以進(jìn)行多次回復(fù),、部門間可以進(jìn)行問(wèn)題轉(zhuǎn)移,；可在網(wǎng)站上發(fā)起簡(jiǎn)單的投票，來(lái)收集用戶的意向,；部門如有留言及網(wǎng)友留言得到回復(fù),，定時(shí)的手機(jī)短信提醒、郵箱提醒,、短信群發(fā)送功能,；辦結(jié)后,，網(wǎng)友可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),，提出意見(jiàn)建議，寫上感受,，還可以直接點(diǎn)擊該問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn),；通過(guò)微信公眾賬號(hào)，建立內(nèi)部通訊錄系統(tǒng),，只有內(nèi)部人員通過(guò)微信認(rèn)證綁定,，才可使用此系統(tǒng)查詢，輸入名字拼首,、名字,、號(hào)碼、部門等關(guān)鍵詞即可查詢等,。

當(dāng)前,，“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體問(wèn)政平臺(tái)以豐富多樣的問(wèn)政渠道、互聯(lián)互動(dòng)的后臺(tái)數(shù)據(jù),、自由定制的問(wèn)政平臺(tái)技術(shù),，吸引媒體廣泛關(guān)注，獲得了許多榮譽(yù),，打造了響亮的“瑞網(wǎng)議事廳”特色品牌,。