厲昌國：建設(shè)新媒體問政體系 提升網(wǎng)媒區(qū)域影響力

瑞安市委外宣辦主任

近年來，我市在建設(shè)新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)問政平臺上做了積極,、有意義的探索,。

厲昌國介紹，瑞安新聞網(wǎng)是由瑞安市委宣傳部主辦,，瑞安日報(bào)承辦，瑞安廣播電視臺協(xié)辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網(wǎng)站,，一直以來把民生服務(wù)作為辦網(wǎng)宗旨,。

2011年，溫州地區(qū)首個網(wǎng)絡(luò)問政平臺——“瑞網(wǎng)議事廳”正式開通,。經(jīng)過2年多的實(shí)踐,，效果非常顯著，曾獲得全國網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位,、全國十大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問政平臺等榮譽(yù),，引起了許多媒體的關(guān)注。

“民生欄目的創(chuàng)辦,，要找準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民的需求,，依靠當(dāng)?shù)孛裆?wù)部門通力合作?！眳柌龂f,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，瑞安網(wǎng)民更加關(guān)注發(fā)生在自己身邊的大事小事,，但與民生服務(wù)部門缺乏了一個溝通的平臺,。因此,，打造這樣的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，既能打通網(wǎng)民和部門之間的聯(lián)系,，又能突顯縣域新聞網(wǎng)站特有的區(qū)域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢,。

兩年來，梳理“瑞網(wǎng)議事廳”上網(wǎng)民問政內(nèi)容發(fā)現(xiàn),，投訴類占37%,，建議類占11%，舉報(bào)類占52%,，這三類問題在平臺上都得到了一一解答,，有效回復(fù)率超99.5%。

“瑞網(wǎng)議事廳”作為品牌欄目成功運(yùn)行,，也大大提高了瑞安新聞網(wǎng)的知名度,。

“如果說構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間是基礎(chǔ)的話，技術(shù)創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)問政新的活力源所在,?！眳柌龂f，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛發(fā)展,，社交媒體的廣泛應(yīng)用,，給網(wǎng)絡(luò)問政平臺創(chuàng)造了無限發(fā)展的空間。

2013年,，“瑞網(wǎng)議事廳”全面升級,，將“瑞網(wǎng)議事廳”搬入“無線瑞安”APP,，對“瑞安發(fā)布”微信公眾賬號二次開發(fā),，將“瑞網(wǎng)議事廳”植入“瑞安發(fā)布”政務(wù)發(fā)布平臺，實(shí)現(xiàn)了“一處提問多處發(fā)布”的平臺功能,。

厲昌國表示,，正是通過將微信、微博,、手機(jī)客戶端等社交媒體與“瑞網(wǎng)議事廳”融合發(fā)展的方式,，瑞安成功打造省內(nèi)首個“一平臺四通道”新媒體問政體系，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政的全方位覆蓋,，群眾問政更加通暢,、便捷，部門和網(wǎng)民的溝通更加及時,、有效,。

華小波：全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺是如何煉成的

瑞安日報(bào)有限公司總經(jīng)理

“山不就我我就山”，華小波說,，在網(wǎng)絡(luò)時代,，政府,、媒體應(yīng)該主動接近網(wǎng)民，了解他們的需求,。

“為此,，瑞安日報(bào)每年都對網(wǎng)絡(luò)問政平臺進(jìn)行升級，加入新想法,、新技術(shù),，讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺最終走進(jìn)全媒體領(lǐng)域?！比A小波說,，在自媒體時代，全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺需要更多新技術(shù),、新應(yīng)用,，瑞安日報(bào)對“瑞網(wǎng)議事廳”如何從PC網(wǎng)頁走向移動客戶端、微博,、微信進(jìn)行了思考,。

在推出官方微博后，瑞安日報(bào)又著力開發(fā)微信,、移動客戶端新應(yīng)用,，最終成功打造掌上議事廳，輕松實(shí)現(xiàn)指尖問政,，“一平臺四通道”全媒體問政綜合體由此建立,。

“打通后臺數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)無縫對接,，問政服務(wù)將更加精準(zhǔn),、高效?！比A小波說,，數(shù)據(jù)無縫對接后，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政“一處提問,、回復(fù),、新聞發(fā)布多處顯示”、平臺用戶名“一名多處登陸”等功能,，即網(wǎng)民通過任何渠道提交的問題,，職能部門單位通過任何方式提交辦理情況，數(shù)據(jù)均直接保存到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)大后臺里,，并在PC網(wǎng)頁,、移動客戶端(APP)、微信等平臺進(jìn)行同步顯示,，還避免了重復(fù)問政,，有效利用了行政資源,。

瑞安日報(bào)成功打造的“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺與原版相比，有著許多亮點(diǎn)和不同,。

例如,，辦理部門可以進(jìn)行多次回復(fù)、部門間可以進(jìn)行問題轉(zhuǎn)移,；可在網(wǎng)站上發(fā)起簡單的投票,，來收集用戶的意向；部門如有留言及網(wǎng)友留言得到回復(fù),，定時的手機(jī)短信提醒,、郵箱提醒、短信群發(fā)送功能,；辦結(jié)后,，網(wǎng)友可進(jìn)行滿意度評價，提出意見建議,，寫上感受,，還可以直接點(diǎn)擊該問題進(jìn)行追問；通過微信公眾賬號,，建立內(nèi)部通訊錄系統(tǒng),，只有內(nèi)部人員通過微信認(rèn)證綁定，才可使用此系統(tǒng)查詢,，輸入名字拼首,、名字、號碼,、部門等關(guān)鍵詞即可查詢等,。

當(dāng)前，“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體問政平臺以豐富多樣的問政渠道,、互聯(lián)互動的后臺數(shù)據(jù),、自由定制的問政平臺技術(shù),，吸引媒體廣泛關(guān)注,，獲得了許多榮譽(yù)，打造了響亮的“瑞網(wǎng)議事廳”特色品牌,。