事無巨細高效服務(wù)為民解憂

由市委宣傳部,、市效能辦,、麗水日報社主辦的“問政直通車”一開通,，網(wǎng)友便紛紛通過直通車向政府部門問政,，兩周時間內(nèi)近百個問題得到了答復。

去年9月4日早上9時許，網(wǎng)友“誤入人間”在回家路上,，被一棵行道樹的樹枝刮到了頭,，于是她拍下了這棵樹，并發(fā)到了“問政直通車”上：這里的大樹應(yīng)該修剪了,，晚上視線不好,，騎車族很容易撞上去。1個小時后,，市建設(shè)局就回復了她的帖子,，并告知相關(guān)處室落實人員前去修整?！罢`入人間”稱贊道：“處理得很及時,，贊一個?！?/p>

去年11月13日,，網(wǎng)民反映大洋路通車都快半個月了，周邊道路卻還掛著大洋路封閉施工的牌子,，會誤導人,。一個小時不到，便得到交警的答復已經(jīng)通知路面巡邏交警和施工單位前往拆除施工繞道通行標志,。

事無巨細,、天天問政，立即回復,、迅速行動,，“問政直通車”以其貼近生活、直面問題,、辦事效率高受到了廣大市民的一致好評,，架起了市民與政府的連心橋。市民稱贊,，“問政直通車”貼近百姓生活,、直面百姓問題，為百姓解決難事,、身邊事、瑣碎事提供了有效的平臺,。

在實踐操作過程中,，即使有關(guān)部門因為一些客觀因素難以盡善盡美解決問題的，也會通過平臺取得市民理解,。去年9月5日,，有網(wǎng)友發(fā)帖直擊街面灑水車的水濺到路人的問題。環(huán)衛(wèi)部門作出“因為只有一個人操作，有時候會出現(xiàn)紕漏”的解釋,，表示會加強人員培訓,、改善設(shè)備，同時也希望大家理解他們的工作,，對給大家?guī)淼牟槐憬o予諒解,。

網(wǎng)友“萬象虎嘯”表示，“問政直通車”無疑是政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,、提升服務(wù)水平的表現(xiàn),，也是政府執(zhí)政自信、干部干事有勁的體現(xiàn),，更是政府為民服務(wù)方式的創(chuàng)新和媒體參與監(jiān)督形式的創(chuàng)新,。

建立良好的新型官民關(guān)系

“問政直通車”不僅是一個民生平臺，在市委黨?？蒲刑幐碧庨L張永忠眼里,，“問政直通車”的順暢運行有著重大的意義：“我們經(jīng)常碰到老百姓有訴求需反映問題，一是找不到責任部門,，二是找到了也被推諉扯皮,，本來一件很平常的事情拖來拖去拖成了大事，老百姓形成了思維定勢——門難進,、臉難看,、事難辦?！畣栒蓖ㄜ嚒瘡氐状蚱屏诉@種思維定勢,，逐步形成了政府真心實意為民辦事的趨勢，這為建立新型官民關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ),?！?/p>

實踐證明了張永忠的觀點。運行一個多月后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),，各個部門積極回復辦理,，效率是以往信訪件辦理的數(shù)倍?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)形成了習慣,，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問政這一塊，老百姓關(guān)注的問題其實是幫助我們發(fā)現(xiàn)工作不足,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，同時形成警民合力，更好地解決問題,、更好地溝通,?！笔泄簿志W(wǎng)絡(luò)發(fā)言人詹影說。

張永忠還說,，近年來,，效能政府建設(shè)如火如荼，各級黨委政府為推進自身工作,、加快自身改革進行了卓有成效的探索,，麗水“問政直通車”就是這方面的成功例子。市委市政府74個職能部門被綁定在“問政直通車”上,，直面社會公眾隨時隨地的問題與訴求反映,，這種壓力將形成推進各項工作的強大動力。