線上線下聯動，知民情解民憂聚民心

“今天早上在正陽路那里吃早點，但早點還沒吃,，便看著以下畫面……從這個洞里流出來的污水經過堆積在一旁的垃圾往下流……誰來管這事啊?”2013年12月20日早上9點,，樂居昆山網婁江論壇一則《那污水“順流成河”》帖子引起網友廣泛關注。

20分鐘后,，市城管部門就有了回應：經市環(huán)衛(wèi)所實地查看,，該處污水實為新百大廈使用的廁所管道溢出所致。雖不是屬城管范圍,，但已安排環(huán)工工人清理現場,。不一會兒，朝陽街道負責人又有新答復：已通知相關物業(yè)部門對損壞管道進行修理,，根本上解決了污水橫流,。

網友反映問題的帖子，基本都可以得到迅速回應,。這是昆山市不斷完善網絡監(jiān)督機制的結果,。

2012年9月，新成立的樂居昆山網開出“民生直通車”頻道,，與城市便民熱線12345實行無縫對接,，網民有任何問題都可以來這里提問、投訴,。所有問題都會被相關職能部門“領走”并進行處理,，處理結果及時回饋網民。在陽光,、公開,、透明的網絡監(jiān)督之下，昆山市網民參與社會公共事務管理越來越理性,、有序,。反映“開發(fā)區(qū)蓬朗萬客隆超市旁十字路口混亂”得到有效控制的網友“雨亭亭”說：“上訪不如上網,。第一天反映情況，第二天就有回應,，政府效率很高,，以后有問題就上直通車?！?/p>

加強線下互動,，邀請網友走進政府部門，進一步透明公開政務,，爭取網友對政府工作的理解和支持,，是昆山網絡問政的另一大特色。

作為昆山網絡問政的主陣地,，樂居昆山網策劃組織了“網友走進政府部門”系列活動,。至目前，已成功組織網友走進公安,、走進衛(wèi)生,，參觀、體驗兩大行業(yè)20多種不同崗位工作,。網友們通過參觀體驗,，對政府部門工作有了更深入地了解。已參加過體驗卡口民警和血站工作者的網友“樂事”說：“每個行業(yè)都有辛酸苦辣,，多些理解與支持,，政府與百姓之間的溝通就會更順暢?！?/p>

昆山市各部門也主動敞開機關大門,，舉行各類開放日活動，增強網友對部門工作的了解,。城管局邀請網友參加環(huán)衛(wèi)清潔;環(huán)保局邀請網友體驗夜查執(zhí)法;交通局邀請網友參觀中環(huán)快速化改造工程……一場場體驗活動,，讓網友充分感受到政府尊重網絡民意、提升網絡執(zhí)政能力的信心和決心,。

不言而喻,，互聯網時代昆山市 “網絡問政”的興起，正悄然改變民眾政治生活常態(tài),，促成政民共識,，凝聚群眾智慧，有效促進了社會和諧;公民的知情權,、參與權和監(jiān)督權得到充分表達,，也有效促進了區(qū)鎮(zhèn)、部門職能轉變，服務能力水平得到提升;更為重要的是,，通過網上參政議政引導市民有序參與社會治理,，把力量擰成一股繩，為昆山經濟社會集聚更多的發(fā)展正能量,。