互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式,，也使當今話語體系和社會生態(tài)發(fā)生變化,，形成了官方和民間兩個不同的輿論場,。如何將二者打通，讓意見溝通更順暢,，是各地政府思考的重要問題。通過持續(xù)打造網(wǎng)絡問政平臺,，惠州走在全省乃至全國前列,，正在為如何更好地傾聽民聲、收集民意,、集中民智提供一個樣本,。

從2008年至今，惠州實施網(wǎng)絡問政已有5年多的時間,。如今,，很多惠州網(wǎng)友遇到問題，往往第一時間想到去問政平臺上進行反映,。無論是惠州市政府官網(wǎng)上的問政綜合信息平臺,，還是“向書記說說心里話”網(wǎng)絡欄目,，抑或“惠民在線”直播論壇，都成為了民聲的集散地,。信息在這里高速交互,，情緒也在這里迅速傳播，市民百姓所關注的重點,、談論的焦點,，都能在其中感知。除了官方網(wǎng)站和問政平臺,、網(wǎng)上辦事大廳,，目前惠州很多部門都已運營了微博，形成微博矩陣,，甚至一些部門還開通了微信,，及時發(fā)布信息，讓政府工作更加公開透明,、讓公共服務更加貼近公眾,。

毫無疑問，網(wǎng)絡問政貴在傾聽民聲,，但傾聽過后更重要的是見實效,。反映的情況能夠得以解決、關切的問題可以得到回應,，這是惠州的網(wǎng)絡問政之所以受網(wǎng)民歡迎的一個重要原因,。數(shù)據(jù)顯示，截至上月底,，惠州的網(wǎng)絡問政綜合信息平臺共收到網(wǎng)民有效來信138741件,，回復137490件，回復率99.1%,；辦結134604件,，辦結率97%.同樣，在“向書記說說心里話”欄目中,，市委書記陳奕威也每天堅持查看和批帖,，各職能部門隨時跟進，效率之高受到不少網(wǎng)友好評,。此外,，“惠民在線”截至目前共舉辦了120多期，除了市領導和市直單位負責人進行在線交流互動,，相關部門也及時回帖為網(wǎng)友解難釋疑,。

取得這樣的效果，當然也源于網(wǎng)絡問政背后的機制保障,。在這方面,，惠州針對網(wǎng)絡問政平臺推出了紅黃綠燈評分以及定期檢查監(jiān)督機制,、問責考核機制，使之成為一項常態(tài)化,、制度化和規(guī)范化,。正是基于類似的探索實踐，惠州先后被評為“2009年廣東網(wǎng)絡問政年度城市”,、“2010年度中國互聯(lián)網(wǎng)與社會管理創(chuàng)新城市”,、“2011—2012網(wǎng)絡問政年度城市”。而陳奕威也被網(wǎng)友親切地稱為“威哥”,。這樣的稱呼不僅是網(wǎng)絡環(huán)境下的慣用方式,，也體現(xiàn)出一種平等的對話，展現(xiàn)出網(wǎng)民對主政者的信任,、對政府的信心以及對于社會公共問題所抱以的主人翁態(tài)度,。

作為當今時代信息傳播的主渠道、意見溝通的大平臺,，以問政平臺為代表的互聯(lián)網(wǎng)工具是政府部門與普通公眾增強聯(lián)系,、建立互信的重要手段。特別是因為網(wǎng)絡上體現(xiàn)出來的民意已成為公共決策不可忽視的因素,，從某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了政府的執(zhí)政模式,，政策的推出,、聲音的傳遞，不再是完全自上而下,、單向度的,，而是越來越多地進行雙向互動，互相了解,、互相體諒,、互相尊重。在這一過程中,，政府更加尊重民意,，網(wǎng)絡執(zhí)政能力和公信力自然也會提升。

針對反映的問題及時處理,，這是政民良性互動的關鍵,，也是社會公共治理的抓手。前不久發(fā)布的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出,，要創(chuàng)新社會治理,，健全基層綜合服務管理平臺，以網(wǎng)格化管理,、社會化服務為方向,，調(diào)節(jié)利益關系,，協(xié)調(diào)社會關系，解決社會問題,?；葜萃ㄟ^網(wǎng)絡問政進行社會治理創(chuàng)新，展示出主政者解放思想,、與時俱進的思路,。這也正是接下來惠州深入推進改革所需要的精神。雄關漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,，我們有理由相信，在網(wǎng)民和公眾建言獻策下,，在政府部門積極作為下,，惠州的政民互動勢必更見成效，社會治理也將展現(xiàn)新貌,。