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濟南教育微博親民惠民 服務于民

10月25日,，濟南市教育局的官方微博“濟南教育微播報”發(fā)布了一條題為《看我校園微博叱咤風云榜》的消息，宣告濟南部分校園微博的超高人氣,。截至3月底,，濟南市教育局及其直屬學校、各縣(市)區(qū)教育局均已開通官方微博,，并通過新浪實名認證,，各縣(市)區(qū)屬學校的官方微博也在陸續(xù)開通中。隨著教育微博建設的全面推進,，微博日益成為教育系統(tǒng)信息公開,、問政于民、親民溝通的橋梁和紐帶,，濟南教育悄然跨入“微時代”,。

開門辦學 拓展信息公開新平臺

談及開通教育微博的初衷，濟南市教育局紀委書記陳敏說,，“開通微博可以加大政務公開的力度,，同時適應家長和社會的需求，多與他們進行溝通,。眼下,，教育不能關起門來辦學?！薄艾F(xiàn)在,，我們已經(jīng)進入以微博為代表的新媒體時代，辦公開透明的教育,，主動與社會,、媒體溝通也是時代所趨,。作為一個交流平臺，家長,、社會如果有什么問題,，可以直接找到學校的微博，通過微博進行咨詢,、交流,。很多問題，也許幾秒鐘就解決了,?！标惷粽f，教育是民生工程,，辦人民滿意的教育首先要讓群眾了解教育,，要正視家長、社會渴望了解教育的情緒和需求,。教育部門應當借助微博這一網(wǎng)絡平臺打破校園實際的圍墻,，推進政務公開、校務公開,，為家長和社會打開一扇了解教育,、了解學校的窗戶，爭取社會的理解和支持,，打造教育為民,、親民、利民的良好社會形象,。

在教育微博推進之初,，不少學校心存顧慮，擔心微博成為負面信息的集散地,。對此,，陳敏認為應當正視而非回避?！坝辛素撁嫘畔?，你先要核實是不是這種情況,。如果是，那么就及時處理,，認真改正,，借此提升自己的辦學水平。如果不是,，那就把情況說清楚,，及時澄清,。說開了，很多事兒也就不是事兒了,?！彼f，很多家長提問題只是由于不了解情況,，這就更需要教育部門及時全面地公開信息,，回答疑問。

直播校園 打造師生網(wǎng)上精神家園

網(wǎng)友“流失的季節(jié)”是山東師范大學附屬中學的2008屆畢業(yè)生,，在母校組織的微話題#尋找附中楷模#中,，他這樣寫道：“這個必須毫不猶豫推薦我們家‘老頭’—李宗安老師啦～^^從05年入學一直到現(xiàn)在，李老師對我而言就像是親爹一樣的存在……記得前幾天考研成績剛剛出來的時候,，心情一直很down……可是跟老師發(fā)了幾條短信后,，頓時就有了動力～還差點感動地哭出來……”

在山師附中的官方微博上，經(jīng)?？梢钥吹綄W生們以囧哥,、阿杜、萍姐,、孔媽這樣的昵稱稱呼自己的老師,。學校官微發(fā)布的校園戲劇節(jié)、歌手大賽等活動信息,，會得到眾多學生,、老師、家長的熱烈回應,，并引發(fā)已經(jīng)離校的畢業(yè)生對母校的美好回憶和殷殷思念。對他們來說,，官微已經(jīng)成為他們網(wǎng)上的“家”,，在這里，他們可以輕松地溝通,、互動,，找到共同的親近感和歸屬感。

作為濟南市首家開通校園微博的試水者,，山東師范大學附屬中學于2012年3月7日開通新浪微博“山東師范大學附中”。目前,，該微博已有近9000名粉絲,。近半年,，在新浪微博的中小學校園微博影響力排名中,，山師附中始終保持在全國前十的位置，6月份更是高居榜首,。

“我們希望能用個微博在附中的學生,、家長,、老師,、校友之間架起情感互動的橋梁，用坦誠,、平等,、親和的態(tài)度，拉近彼此之間的距離,?！鄙綆煾街行麄魈幪庨L楊

平這樣說。山師附中利用微博先后推出了“山東師大附中 2013級老班介紹系列”,、“舌尖上的附中”,、“附中秋景”等話題，受到學生們的熱捧,，一位2003級的學生發(fā)的“只道當時是尋?！钡南盗懈街忻缊D經(jīng)附中微博轉載后引發(fā)了粉絲轉發(fā)評論的高潮，附中校友,、學子對母校的眷戀也無形中提升了學校的良好社會聲望和公眾認可度,。

身為一所名不見經(jīng)傳的外來務工子女定點學校，濟南第三十四中學官方微博在新浪微博校園榜上卻是響當當?shù)娘L云者,。自9月份以來,，一直保持在榜單前30名，最好成績全國排行第四名,。談及校園微博的維護,，學校微博管理員高冬梅說：“我們的做法是，不光教師是微博運行的管理員,，更要發(fā)揮學生的潛能,，讓學生做教師管理員背后的主導者?！痹撔Ｎ⒉┑某ＴO欄目“班級簡訊”,，發(fā)布信息全部來自學生投稿。學生談身邊事,，增進了同學之間的交往,，提升了對學校,、班級事務的參與意識和關注度,，孩子們文字表達能力的提高更是意想不到的收獲,。

在濟南電子機械工程學校,，哪個班級,、哪個學生能夠在學校官博出鏡，那絕對是件很榮耀的事情,。學校微博策劃的紀實直播“班主任的一天”,、“秋季運動會”、“十八歲成人禮”等活動,，以鏡頭和文字真實記錄校園生活的精彩,，深受師生歡迎。在2013年度中職學校職業(yè)技能大賽期間,，學校微博跟蹤報道參賽學生的訓練比賽情況,，校領導網(wǎng)絡互動加油助威，鼓舞了參賽學生的參賽自信和干勁,，也激發(fā)了更多學生技能訓練的興趣和熱情,。學校微博管理員李磊說：“微博是一個舞臺，學生就是臺上的主角,。學校微博就要貼近學生生活,，展現(xiàn)學生風采，做學生想看,、喜歡看的微博,。”

網(wǎng)絡問政 創(chuàng)新社會管理模式

“如果說,，對于校園微博而言,，親民溝通的重心在于情感維系，那么對于教育政務微博,，親民溝通的重心就應該放在網(wǎng)絡問政上,。”近一年的政務微博運營,，濟南市教育局宣傳處處長李艷這樣理解政務微博的功能定位,。“教育關系千家萬戶,，學校是聚集學生,、家長,、教師各種人群利益的公眾場所,，不可能沒有矛盾。教育政務微博要做的，就是坦誠接受網(wǎng)友的各種聲音,，包括表揚的,、批評的、咨詢的,、投訴的,。事實證明，微博能夠讓教育部門,、學校與社會更好地溝通,。”

根據(jù)濟南市教育局的規(guī)定,，對于微博中出現(xiàn)的咨詢建議投訴,，工作日期間，相關責任單位答復時間不超過2小時,，非工作日期間,，答復時間不超過12小時。

今年是濟南市實行義務教育階段學校學區(qū)公示的第一年,。3月20日17點左右,，新浪微博網(wǎng)友“cyz濟南”反映，長清區(qū)實驗小學在公布學區(qū)劃分中,，將行政事業(yè)單位,、國有企業(yè)居民與普通市民的孩子區(qū)別對待?！鞍l(fā)現(xiàn)這一消息后,，我們立即與市教育局基礎教育處、長清區(qū)教育局聯(lián)系,，調查此事,，責令相關單位落實整改。并在18點做出公開回應,?！崩钇G說，教育部門要敢于正視矛盾,，把微博作為設置在網(wǎng)絡空間的預警器和減壓閥,，用即時溝通、直接對話的方式,，及時地解決問題,、化解情緒，讓官博逐漸成為一個網(wǎng)友眼里可信任,、能辦事,、高效率的“網(wǎng)上政府”,。據(jù)不完全統(tǒng)計，濟南教育官方微博開通以來,，先后處理咨詢投訴建議300余人次,。

濟南教育微播報的一位管理員介紹，在化解矛盾的同時,，官博也在凝聚傳遞讓人感動的社會正能量,。今年1月,，歷城三中一名學生急需O型血,，市教育局通過微博發(fā)布了這條消息，當天該微博閱讀量超過10萬人次,，轉發(fā)過千,，第二天有數(shù)百人前去獻血，其中既有年過半百頭發(fā)斑白的老人,，也有千里迢迢素不相識的外地網(wǎng)友,。小編在微博中這樣動情地寫道：“在這24小時中，眾多的網(wǎng)友和我們一起無眠,，一起傳遞,，一起牽掛，一起努力,，一起感動,。在這24小時中，已經(jīng)有近百人為小修鵬捐獻血液,，更有很多來到現(xiàn)場卻因身體條件受限無法獻血的人,，心存遺憾而久久不肯離去……”

為了更好地服務于民，濟南教育微博先后推出了“回音壁”,、“考試那些事兒”,、“教育發(fā)布”、“家教有方”,、“在線心理咨詢”等欄目,，即時為網(wǎng)友答疑釋惑，提供相關教育類服務資訊,。

10月底,，由濟南教育微博和濟南槐蔭教育微博聯(lián)合發(fā)起的微博尋人行動，還幫助一群師生在闊別40年后再度聚首,。10月24日,，網(wǎng)友@紫色叁葉草發(fā)帖，尋找上世紀70年代的老班主任陳桂珍,。濟南教育微博在了解情況后,，于當晚20時在“微求助”欄目轉發(fā)該信息,，并立即聯(lián)系槐蔭區(qū)教育局，尋找陳桂珍老師的下落,。25日,，在市、區(qū)兩級教育部門,、北大槐樹第一小學,、德興街小學等單位工作人員的幫助下，網(wǎng)友@紫色叁葉草聯(lián)系上了自己闊別近40年的恩師,。她激動地說：“真的沒想到,，通過你們的幫助，我們師生能這么快又見面了,?！?/p>

各學校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務”的轉變。山師附中的微博管理員楊平說：“服務應該成為學校微博今后發(fā)展的方向,，我們官微最近推出的‘你問我答’話題,，在這方面做出了很好的嘗試?！?/p>

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