網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 創(chuàng)新社會(huì)管理模式

“如果說(shuō),，對(duì)于校園微博而言,，親民溝通的重心在于情感維系,，那么對(duì)于教育政務(wù)微博，親民溝通的重心就應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政上,。”近一年的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng),，濟(jì)南市教育局宣傳處處長(zhǎng)李艷這樣理解政務(wù)微博的功能定位,。“教育關(guān)系千家萬(wàn)戶,，學(xué)校是聚集學(xué)生,、家長(zhǎng)、教師各種人群利益的公眾場(chǎng)所,，不可能沒(méi)有矛盾,。教育政務(wù)微博要做的，就是坦誠(chéng)接受網(wǎng)友的各種聲音,，包括表?yè)P(yáng)的,、批評(píng)的、咨詢的,、投訴的,。事實(shí)證明，微博能夠讓教育部門(mén),、學(xué)校與社會(huì)更好地溝通,。”

根據(jù)濟(jì)南市教育局的規(guī)定,，對(duì)于微博中出現(xiàn)的咨詢建議投訴,，工作日期間，相關(guān)責(zé)任單位答復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí),，非工作日期間,，答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

今年是濟(jì)南市實(shí)行義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)區(qū)公示的第一年,。3月20日17點(diǎn)左右,，新浪微博網(wǎng)友“cyz濟(jì)南”反映，長(zhǎng)清區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)在公布學(xué)區(qū)劃分中,，將行政事業(yè)單位,、國(guó)有企業(yè)居民與普通市民的孩子區(qū)別對(duì)待?！鞍l(fā)現(xiàn)這一消息后，我們立即與市教育局基礎(chǔ)教育處,、長(zhǎng)清區(qū)教育局聯(lián)系,，調(diào)查此事，責(zé)令相關(guān)單位落實(shí)整改,。并在18點(diǎn)做出公開(kāi)回應(yīng),?！崩钇G說(shuō)，教育部門(mén)要敢于正視矛盾,，把微博作為設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)空間的預(yù)警器和減壓閥,，用即時(shí)溝通、直接對(duì)話的方式,，及時(shí)地解決問(wèn)題,、化解情緒，讓官博逐漸成為一個(gè)網(wǎng)友眼里可信任,、能辦事,、高效率的“網(wǎng)上政府”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，濟(jì)南教育官方微博開(kāi)通以來(lái),，先后處理咨詢投訴建議300余人次。

濟(jì)南教育微播報(bào)的一位管理員介紹,，在化解矛盾的同時(shí),，官博也在凝聚傳遞讓人感動(dòng)的社會(huì)正能量。今年1月,，歷城三中一名學(xué)生急需O型血,，市教育局通過(guò)微博發(fā)布了這條消息，當(dāng)天該微博閱讀量超過(guò)10萬(wàn)人次,，轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)千,，第二天有數(shù)百人前去獻(xiàn)血，其中既有年過(guò)半百頭發(fā)斑白的老人,，也有千里迢迢素不相識(shí)的外地網(wǎng)友,。小編在微博中這樣動(dòng)情地寫(xiě)道：“在這24小時(shí)中，眾多的網(wǎng)友和我們一起無(wú)眠,，一起傳遞,，一起牽掛，一起努力,，一起感動(dòng),。在這24小時(shí)中，已經(jīng)有近百人為小修鵬捐獻(xiàn)血液,，更有很多來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)卻因身體條件受限無(wú)法獻(xiàn)血的人,，心存遺憾而久久不肯離去……”

為了更好地服務(wù)于民，濟(jì)南教育微博先后推出了“回音壁”,、“考試那些事兒”,、“教育發(fā)布”、“家教有方”、“在線心理咨詢”等欄目,，即時(shí)為網(wǎng)友答疑釋惑,，提供相關(guān)教育類服務(wù)資訊。

10月底,，由濟(jì)南教育微博和濟(jì)南槐蔭教育微博聯(lián)合發(fā)起的微博尋人行動(dòng),，還幫助一群師生在闊別40年后再度聚首。10月24日,，網(wǎng)友@紫色叁葉草發(fā)帖,，尋找上世紀(jì)70年代的老班主任陳桂珍。濟(jì)南教育微博在了解情況后,，于當(dāng)晚20時(shí)在“微求助”欄目轉(zhuǎn)發(fā)該信息,，并立即聯(lián)系槐蔭區(qū)教育局，尋找陳桂珍老師的下落,。25日,，在市、區(qū)兩級(jí)教育部門(mén),、北大槐樹(shù)第一小學(xué),、德興街小學(xué)等單位工作人員的幫助下，網(wǎng)友@紫色叁葉草聯(lián)系上了自己闊別近40年的恩師,。她激動(dòng)地說(shuō)：“真的沒(méi)想到,，通過(guò)你們的幫助，我們師生能這么快又見(jiàn)面了,?！?/p>

各學(xué)校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。山師附中的微博管理員楊平說(shuō)：“服務(wù)應(yīng)該成為學(xué)校微博今后發(fā)展的方向,，我們官微最近推出的‘你問(wèn)我答’話題,，在這方面做出了很好的嘗試?！?/p>

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