《 人民日報 》（ 2013年11月21日 14 版）

“網(wǎng)絡是平等的，大部分網(wǎng)友是理性的,，能夠平和地參與討論,，因此政府也不能老是高高在上。如果在網(wǎng)絡上想擺一點官架子,，想著如何教育網(wǎng)友的話,，注定是要失敗的”

一個市民在上班途中發(fā)現(xiàn)窨井蓋沒有蓋、路燈沒有關,，他會跑到政府相關部門去說嗎,？多數(shù)人的回答是否定的。但是鼠標一點,，一分鐘不到,，網(wǎng)友就可以將訴求、意見表達出來,，政府部門看到后即可解決,。

今年2月，大理州正式開通了“問政大理”和“大理發(fā)布”兩個政務微博,，經(jīng)過近10個月的運行,，目前都已走上規(guī)范化、常態(tài)化運行的軌道,，成為大理州助推服務型政府建設的重要平臺,，也收獲了50多萬粉絲的關注。我們的做法就是,，平等,、直接、親切地與網(wǎng)友互動,、交流,。

首先，對網(wǎng)友們提出的問題,，不回避,、不捂蓋子，及時督促相關部門調(diào)查,、答復,。截至11月13日，“問政大理”——大理州人民政府“解民困,、集民意,、匯民智”的專用微博平臺共發(fā)布微博892條，交辦工作354件,，辦結333件，解決網(wǎng)友反映的民生問題涉及停車收費,、生活垃圾處理,、路燈損壞,、噪音擾民等方面。

11月11日,，網(wǎng)友“加油大理”通過“問政大理”反映,，大理州洱源縣牛街鄉(xiāng)西甸村與三營鎮(zhèn)交界處有一危橋?！皢栒罄怼毖杆俳晦k具體工作,，并于11月13日回復：新橋工程計劃投資50萬元，11月內(nèi)開工建設,，承諾2014年3月完工并投入使用,。

其次，利用大理州人民政府新聞辦公室的官方微博“大理發(fā)布”,，做到信息發(fā)布的迅速,、權威、全面,。在大理市森林火災,、洱源地震等突發(fā)事件中，我們積極介入,，沒有缺席失語,。在三月街民族節(jié)和大理國際影會等重大活動期間，更是發(fā)布了大量地方特色濃郁的外宣信息,。

通過微博發(fā)布信息,，其實壓力不小。作為知名旅游城市,，民眾和媒體對大理的生態(tài)文明建設,，尤其是對蒼山洱海保護的關注度和期望值都很高。我們發(fā)布的有關大理生態(tài)文明建設的每一條法律法規(guī)和措施都會有網(wǎng)友提出要依法監(jiān)督落實情況,，這就對做好工作形成了“倒逼”,，同時也是很好的良性互動。

此外,，我們在發(fā)布信息時,，還經(jīng)常使用網(wǎng)友們愿意聽、聽得懂的句子,，給網(wǎng)友的印象是沒有距離感,，反而很親切、很鮮活,。比如在推介“美麗大理”時,，我們發(fā)過這樣的微博：“到大理了。在發(fā)鬢捋一片纏繞于蒼山洱海間的薄霧，證明我確實到大理了……”

今年10月1日前,，大理州所轄的12縣市人民政府全部開通了政務微博,，有條件的州級職能部門也開通了政務微博。

同時應看到,，網(wǎng)絡問政有很長的路要走,。接下來，還需要搭建更加合理,、科學的網(wǎng)絡問政平臺,。網(wǎng)絡之外，也需要創(chuàng)建更多與民眾溝通的渠道,。在說話方式,、工作方式上，也還有很大的改進空間,。歸根結底,，政府與民眾良性互動，還有賴雙方共同努力,。

（本報記者 張 帆 胡洪江整理）

讀者反饋

@網(wǎng)事現(xiàn)境：領導干部要做到懲惡與揚善并舉：引導網(wǎng)民群眾,，看到“惡”在哪里、源在何處,，懲之要害,、懲之源頭，讓他們自覺地有“惡”不信,、有“惡”不傳,，有“惡”共伐、有“惡”共誅,；發(fā)動廣大網(wǎng)民,，積極尋找現(xiàn)實生活、自己身邊的真善美,，主動上網(wǎng)傳播,，形成“善行網(wǎng)上”的局面。

@oyyx9868：領導干部要有點網(wǎng)癮,，要了解點網(wǎng)意,，了解網(wǎng)民的所思所想，才能更好地踐行黨的群眾路線,；要結識些網(wǎng)友,，由于不受身份限制而嘴下留情，結識網(wǎng)友會聽到一些真實反映和心聲,；要辦些網(wǎng)事,，根據(jù)網(wǎng)上情況,，及時解民憂、保發(fā)展,、促和諧,。

@勵志青年：領導干部要善于利用網(wǎng)絡傳播規(guī)律，改進內(nèi)容采寫和標題制作,，運用鮮活生動的“網(wǎng)絡語言”把大政方針表達出來，增強網(wǎng)上信息內(nèi)容的吸引力,、感染力和傳播的有效性,，

讓廣大網(wǎng)民愿意看，看了信,，信了服,。