鹿鳴“E”線牽 問政“0”距離

鹿城區(qū)探索“政府+媒體+社區(qū)+企業(yè)”網(wǎng)絡(luò)問政新模式

新華網(wǎng)浙江頻道11月18日電（陳筱芃 宇慧 麗華）今年年初,，溫州市鹿城區(qū)陸續(xù)上線“三微平臺”,，攜手甌網(wǎng),，自主開發(fā)“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)客戶端）,、“鹿城微發(fā)布廳”民生微博集聚平臺和“溫州鹿城發(fā)布”微信公眾服務(wù)平臺，打通網(wǎng)絡(luò)問政“秒通道”,，試水“政府+媒體+社區(qū)+企業(yè)”新模式,。市民通過微博、論壇,、手機(jī)客戶端均可問政,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與政府零距離溝通。

截至10月底,，鹿鳴問政已收到問政件472件,，其中已受理465件,。鹿城微發(fā)布廳推送問政信息3331條,，部門互動回復(fù)4049條。許多在熱門論壇上的棘手熱帖在推送到后都得到及時回應(yīng)和解決,，為百姓化解了許多的煩心事,。該區(qū)較大網(wǎng)絡(luò)輿情抄告比去年同期減少71%。

據(jù)悉,，“三微平臺”分別利用網(wǎng)絡(luò)論壇,、手機(jī)客戶端、微博,、微信等新媒介,，有效整合了問政資源。按照《鹿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)效能監(jiān)督實(shí)施辦法》規(guī)定,，問政信息通過后臺篩選歸口上傳至“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行考核,，相關(guān)部門在接受信息后須在24小時內(nèi)首次回應(yīng)，3-5個工作日內(nèi)予以辦復(fù),，辦復(fù)結(jié)果由平臺,、微博、微信主動發(fā)布,。否則,，單位績效考核將被扣分。

目前,，“鹿鳴問政”平臺開設(shè)《政民互動》,、《微博問效》、《記者跑腿》等欄目,，在線受理網(wǎng)民的咨詢,、建議、投訴，已有71個區(qū)直屬部門和單位,、8個街鎮(zhèn)和80個社區(qū)共計(jì)159個單位入駐,，通過相關(guān)職能部門的解答和媒體的跟蹤報道，及時為群眾排憂解難,；“鹿城微發(fā)布廳”把鹿城區(qū)所有部門和單位的官方微博集成到一個平臺,，大大提高了官方政務(wù)微博的工作效率；“溫州鹿城發(fā)布”微信公眾服務(wù)平臺則定期發(fā)布“政務(wù)資訊”,、“新聞服務(wù)”,、“突發(fā)應(yīng)急新聞”、“民生服務(wù)信息”,、“公共資訊”等內(nèi)容,，經(jīng)常開展網(wǎng)民互動活動?！奥锅Q問政”“鹿城微發(fā)布廳”以及“溫州鹿城發(fā)布”微信公眾服務(wù)平臺緊密配合,，網(wǎng)絡(luò)問政使百姓辦事的效率得到提高。

其中,，“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺還突破了以往“留言版”加“論壇”的局限,，結(jié)合了社區(qū)公共服務(wù)的概念。網(wǎng)友問政,，大事小事煩心事,，都能追本溯源找到相應(yīng)的職能部門。部門處理,、網(wǎng)友評價,、監(jiān)督員打分、上級考核部門監(jiān)督考核,、考核報表自動生成等,，整套流程環(huán)環(huán)相扣。每一流程都有短信通知,，提醒相關(guān)人員跟進(jìn)操作,。日前，該平臺榮獲浙江省新聞傳播技術(shù)進(jìn)步獎,。

“三微平臺”還開發(fā)了社區(qū)服務(wù)功能,，開通“網(wǎng)上村居”版塊，整合全區(qū)80個社區(qū)資源,，讓各個社區(qū)擁有獨(dú)立訪問域名及空間,、微博、公眾微信號,，與社區(qū)居民直接面對面互動,，接地氣,、優(yōu)服務(wù)，提高“三微”平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,。近期正在搭建“企業(yè)微營銷平臺”,，將企業(yè)微博、微信集中納入“鹿城微發(fā)布廳”,，扶持企業(yè)微營銷,，及時發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、企業(yè)動態(tài),、特色文化,，同時在鹿城新聞網(wǎng)開設(shè)企業(yè)風(fēng)采欄目，介紹企業(yè)的成長故事,，為企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展鼓足干勁,。

此外，問政平臺通過與《溫州日報》,、《今日鹿城》進(jìn)行報網(wǎng)互動,，在溫州日報每周刊登代表性問政，擴(kuò)大監(jiān)督面,。開設(shè)《政民互動》,、《微博問效》、《記者跑腿》專欄,，受理群眾咨詢，對網(wǎng)民的疑問進(jìn)行解疑釋惑,、正確引導(dǎo)和網(wǎng)上答復(fù),。為使群眾監(jiān)督常態(tài)化，“鹿鳴問政”還聘請了粉絲超13萬的“歐陽委員”,、家喻戶曉的“百曉”,、溫視《政情民意直通車》的主持人翁邏沿等20名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，每月定期給問政評分,、評價,。每周，還安排一名網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員輪值,，網(wǎng)友可以直接求助輪值監(jiān)督員傳達(dá)問政信息,，有些問題24小時即有回復(fù)，能夠及時為群眾排憂解難,。

“三微平臺”采取“媒體＋政府＋社區(qū)+企業(yè)”的新穎組合,，代表了公信力、執(zhí)行力和親和力,，對于網(wǎng)絡(luò)輿情處置反應(yīng)快速,。有位網(wǎng)友與電信的欠費(fèi)糾葛,，長達(dá)半年不能解決，在此平臺一天內(nèi)就被化解,。有多位網(wǎng)友反映夜間工地噪音擾民,，執(zhí)法部門連夜到現(xiàn)場檢查糾正。網(wǎng)友的問題五花八門,，大小不一,，但一旦進(jìn)入問政平臺，能解決的,，馬上落實(shí),；不能馬上解決的，分步驟解決,；即便條件不成熟的,，也有了平等對話消除誤解的渠道。

在合理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意方面,，“三微”平臺通過及時發(fā)布權(quán)威信息,，與群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，提高了政府和公眾媒體的公信力,。同時,，“三微”平臺整合部門資源進(jìn)行主動發(fā)聲，“溫州鹿城發(fā)布”公共微信開通以來,，每天對外發(fā)布鹿城新聞,，目前已發(fā)布100期。另外,，聘請50名中央,、省、市級新聞外宣使者,，每月確定一個新聞外宣主題,，策劃1-2個外宣重點(diǎn)并組織區(qū)外媒體集中采訪。如今,，“三微平臺”正成為鹿城區(qū)最“接地氣”的網(wǎng)絡(luò)問政平臺,。（完）