一位網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)論壇里發(fā)帖反映“飽受污染的護城港，留給我們苦澀的記憶”,。很快,，這位網(wǎng)民得到了一個叫“華網(wǎng)中心”的ID回復(fù)：“論證研究后，將啟動全面整治”,。網(wǎng)民反映強烈的護城港污染問題通過調(diào)研,，提交縣委常委會議集體決策，投入資金1.6億元對護城港進行科學整治,。如今,，漫步該縣護城港，昔日的“龍須溝”碧波微瀾,，重回清澈,。
對于“華網(wǎng)中心”這個ID，華容的網(wǎng)民并不陌生,，像解決護城港污染問題這樣,，通過“網(wǎng)絡(luò)問政”解決民生問題在華容縣也并不稀奇?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”，是華容縣打造網(wǎng)絡(luò)問政平臺的宗旨,，而“華網(wǎng)中心”這個ID還只是該縣“網(wǎng)絡(luò)問政”惠民“便道”中的一條,。
“高度重視虛擬社會的社情民意、積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注,，是網(wǎng)絡(luò)時代堅持群眾路線的必然要求”,。這是華容縣決策者的共識。近年來,，該縣在建立新聞發(fā)言人制度的基礎(chǔ)上,，又建立了“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，依據(jù)政府門戶網(wǎng),、華容新聞網(wǎng),、紅網(wǎng)華容論壇建立網(wǎng)絡(luò)問政平臺，讓草根網(wǎng)民的聲音直通決策層,。在廣納民意的同時,，該縣還通過問政平臺及時向社會公布黨組織建設(shè)和黨委的重大方針政策，主動接受社會監(jiān)督,，增強公眾的參與度,，提高決策的科學化、民主化和法治化。
該縣打造富有特色的網(wǎng)絡(luò)問政平臺,，實現(xiàn)全方位互動,。編寫《網(wǎng)絡(luò)輿情》，全方位收集民意直達決策層,。從2008年開始,，該縣縣委宣傳部將網(wǎng)民關(guān)注或較為突出的意見、建議和問題進行收集整理,，編成每周一期的《網(wǎng)絡(luò)輿情》上報縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，批示由縣委宣傳部網(wǎng)管中心轉(zhuǎn)各部門辦理,，結(jié)果統(tǒng)一在本地網(wǎng)站上公布，自2008年以來,，該縣共編發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情》186期,。同時，在已經(jīng)建立政府門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,，今年共投入資金150多萬元,，組建紅網(wǎng)華容分站、開通華容論壇和華容新聞網(wǎng),，依托“政民互動”,、“民情反饋”、“縣長信箱”,、“百姓呼聲”等欄目全天候受理網(wǎng)民問題,，由華網(wǎng)中心通過政府電子公文交換平臺將群眾提交的信件，分送相關(guān)職能部門,，各部門通過該平臺予以回復(fù),，實現(xiàn)前臺受理、后臺辦理的“一站式”網(wǎng)絡(luò)問政,。2008年至今,，該縣“網(wǎng)上問政”平臺訪問流量達12.8萬人次，收集網(wǎng)絡(luò)輿情2650條,，其中受理網(wǎng)民訴求920件,，處理906件，辦理滿意率達98%以上,。
該縣按照“統(tǒng)一平臺受理,、分級負責、歸口辦理,、權(quán)責明晰”的原則,，由縣互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理中心“網(wǎng)上問政”平臺為全縣80多個與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直部門單位開通問政窗口,，上線接受網(wǎng)民問政,。網(wǎng)民可就關(guān)注的話題直接向上線單位開展咨詢、建議和投訴,，所有上線單位均設(shè)有固定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，每天定時上線瀏覽網(wǎng)友留言?？h委規(guī)定,，凡網(wǎng)友發(fā)布的建議、意見,、投訴以及網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上辦事等需求，各單位“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”必須在24小時內(nèi)回復(fù),，原則上3個工作日內(nèi)予以解決,。
快捷、廣泛的網(wǎng)絡(luò)載體,，傾力打造了政民互動的直通車,，贏得了群眾的理解與支持，進一步改善黨群,、干群關(guān)系,，促進了社會和諧穩(wěn)定。近年來,，該縣在全省綜治民調(diào)中一直處于領(lǐng)先位置,。今年7月份，全縣信訪總量同比減少20%以上,，信訪工作位居全市第一,。（劉立武 吳軍華）
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