今年3月以來,，“聚焦安徽十二五,，助力崛起獻(xiàn)良策”——安徽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)在人民網(wǎng)上掀起了熱潮,。短短兩個(gè)月時(shí)間,，征集活動(dòng)共收到全國各地網(wǎng)友留言近千條。

“對(duì)網(wǎng)友的所有建言,，我都認(rèn)真看了,，大多已交有關(guān)部門認(rèn)真研究。 ”在針對(duì)網(wǎng)友留言的回復(fù)中,，省委書記張寶順這樣表示,。

省委領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,，網(wǎng)絡(luò)問政蔚然成風(fēng),。近年來,，從人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”到中安在線“網(wǎng)上問政”平臺(tái)等，張寶順,、王三運(yùn),、王明方、孫金龍等,，上網(wǎng)聽民意,，下網(wǎng)解民憂，一趟趟“網(wǎng)絡(luò)直通車”載著萬千民意,，深刻影響了數(shù)字時(shí)代的政治生態(tài),，有力促進(jìn)了政治民主、社會(huì)和諧,。

原生態(tài)聽取民意,，零距離了解民生

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們溝通交流,、促進(jìn)和諧的重要平臺(tái),。是否善于借助網(wǎng)絡(luò)問政于民，考驗(yàn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在虛擬空間的執(zhí)政能力,。

“我來安徽工作,，大家給予了熱情關(guān)注，通過發(fā)帖和留言,，提出了許多意見和建議,，也反映了一些具體問題。這既是對(duì)我的關(guān)心和信任,，也是對(duì)安徽工作的幫助和促進(jìn),。 ”去年6月18日，履新不久的張寶順通過人民網(wǎng)發(fā)表《致網(wǎng)民朋友的一封信》,，真誠希望廣大網(wǎng)友一如既往地關(guān)注安徽,、支持安徽，為“十二五”發(fā)展多出妙計(jì),，為跨越崛起多獻(xiàn)良策,。這封信情辭懇切，一時(shí)間風(fēng)行網(wǎng)絡(luò),，引來無數(shù)網(wǎng)友贊嘆,。有網(wǎng)友熱情留言說：“張書記，您來安徽不到20天,，就寫了《致網(wǎng)民朋友的一封信》,，可見，您重視通過網(wǎng)絡(luò)和人民溝通是名不虛傳。 ”

網(wǎng)上風(fēng)云盡收眼底,，百姓民生全系心中,。 “網(wǎng)絡(luò)問政，就是走進(jìn)基層,，直面群眾,，原生態(tài)聽取民意，零距離了解民生,?！痹诮邮苋嗣窬W(wǎng)記者書面采訪時(shí)，張寶順就網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)表了重要觀點(diǎn),。

今年春節(jié)前夕,，張寶順在中安在線發(fā)表了以 “匯網(wǎng)友之智，聚崛起之力”為題的新春賀辭,。 “書記很‘給力’,，網(wǎng)友很感動(dòng)！ ”不到一天時(shí)間,，網(wǎng)上跟帖就達(dá)數(shù)百條,。有網(wǎng)友評(píng)論說：“張書記的祝福溫暖了網(wǎng)絡(luò)空間，讓我們草根網(wǎng)民感到濃濃的新春喜氣,，希望張書記在‘十二五’帶領(lǐng)6800萬江淮兒女走向小康,，崛起中部！ ”

網(wǎng)絡(luò)問政不僅要“聽”網(wǎng)民意見,，更要“問”社會(huì)智慧,。今年是“十二五”開局之年，起好步,、開好局離不開廣大網(wǎng)友關(guān)注支持,。按照張寶順重要指示精神，今年3月,，省委督查室和人民網(wǎng)共同開展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng),。根據(jù)網(wǎng)上投票結(jié)果，《建議解決資金斷流等問題》,、《民生提速還須走好“快三步”》等10條網(wǎng)友建言榮膺“金點(diǎn)子”稱號(hào),。

6月7日，張寶順在《安徽“十二五”發(fā)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)優(yōu)秀建言摘報(bào)》上批示：“金點(diǎn)子征集活動(dòng)效果良好,，網(wǎng)友提出了不少興皖富民之良策,，其中不乏真知灼見，有些可能現(xiàn)階段不具操作性,，但給人以啟發(fā),，促使人們變革與探索,，起到了通過網(wǎng)絡(luò)凝心聚力，助力‘十二五’的作用,。 ”人民日?qǐng)?bào)編輯點(diǎn)評(píng),，“以‘金點(diǎn)子’構(gòu)筑政通人和的橋梁，安徽這個(gè)‘金點(diǎn)子’含金量不低,。 ”

酷暑7月,，烈日炎炎。張寶順指派省委督查室有關(guān)負(fù)責(zé)人,，赴省內(nèi)外回訪“金點(diǎn)子”獲獎(jiǎng)網(wǎng)友，把省委書記的問候送到普通網(wǎng)民的心中,。 “鍵對(duì)鍵”變成“面對(duì)面”,，讓網(wǎng)民們深受感動(dòng)。這充分表明了安徽省委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的高度重視,，真正體現(xiàn)了科學(xué)決策,、民主決策的務(wù)實(shí)態(tài)度。

上網(wǎng)收集“網(wǎng)情”,，下網(wǎng)辦好“網(wǎng)事”

“知屋漏者在宇下,，知政失者在草野。 ”張寶順多次強(qiáng)調(diào),，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要上網(wǎng)收集“網(wǎng)情”,，更要下網(wǎng)辦好“網(wǎng)事”，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng),，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)和諧。

今年4月19日,，張寶順在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板摘抄8條網(wǎng)友留言,，作出具體辦理指示，并批示：“這段時(shí)間,，拆遷,、征地補(bǔ)償問題成為信訪的重點(diǎn)問題，這在網(wǎng)民留言中也多有反映,。請(qǐng)將此類問題轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)市,、縣認(rèn)真對(duì)待，妥善解決,，維護(hù)群眾利益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 ”

從網(wǎng)上到網(wǎng)下,，從留言到行動(dòng),，重在取得實(shí)效,。 “在他到安徽工作的一年時(shí)間里，對(duì)網(wǎng)友留言辦理工作作出7次重要批示,，提重點(diǎn),，把方向，力度之大,，要求之明確,，都前所未有。 ”省委督查室有關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

網(wǎng)友留言辦理“有問必答”,，關(guān)鍵在于建立長效機(jī)制。2009年4月,，省委辦公廳印發(fā)了 《辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記留言的暫行規(guī)定》,，建立了“主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)和指定交辦相結(jié)合”的辦理機(jī)制；自主研發(fā)了全國唯一留言網(wǎng)上辦公系統(tǒng),，此前交辦一條留言需要3~5天,，而使用辦公系統(tǒng)，承辦單位只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),，便可認(rèn)領(lǐng)辦理,，辦結(jié)后即時(shí)反饋辦理情況；探索出一日一清理,、一周一回復(fù),、一月一辦結(jié)、一月一分析的“四個(gè)一”運(yùn)行機(jī)制,。今年6月,，根據(jù)省委書記張寶順指示，省委督查室又印發(fā)了 《關(guān)于進(jìn)一步提高網(wǎng)友留言辦理實(shí)效切實(shí)維護(hù)群眾利益的暫行辦法》,，建立保證和增強(qiáng)留言辦理質(zhì)量的長效機(jī)制,，尤其突出解決好對(duì)涉及群眾切身利益、社會(huì)穩(wěn)定,、公共安全的留言,，提高網(wǎng)友滿意率。這一暫行辦法把“四個(gè)一”拓展為“六個(gè)一”,，增加了一周一摘報(bào)和一季一通報(bào)兩項(xiàng)制度,，有利于讓領(lǐng)導(dǎo)同志及時(shí)掌握網(wǎng)友留言辦理情況，同時(shí)督促各承辦單位認(rèn)真辦理留言,。

一條認(rèn)真的回復(fù)就是一個(gè)響亮的回答,。今年以來，人民網(wǎng)網(wǎng)友給安徽省委書記留言共1043條,，100%辦理,，已辦結(jié)944條,，在人民網(wǎng)公開回復(fù)879條，辦理量,、辦結(jié)率,、回復(fù)率均居全國領(lǐng)先地位，得到廣大網(wǎng)友好評(píng),。

一問一答彰顯執(zhí)政情懷,，一問一答密切血肉聯(lián)系。 “雖然有些網(wǎng)民給您反映的問題很不上‘臺(tái)面’,，有的事情小得不能再小了,，更有甚者根本不是黨委政府要管的事情。您都一如既往地督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)竭盡所能積極主動(dòng)地去解民憂順民意……如果沒有全心全意為人民的理念,，很難想像能做如此不懈的持續(xù)努力,。張書記，您是好樣的,！ ”網(wǎng)友“熱愛安徽土地”在發(fā)帖中說。

搭建“連心橋”,，提升公信力

在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”上,，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可查詢領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)：8月1日，回復(fù)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼問題等10條留言,；8月2日,，回復(fù)醫(yī)療糾紛問題等9條留言；8月3日,，回復(fù)網(wǎng)友反映拆遷補(bǔ)償?shù)蛦栴}等14條留言……省委書記的積極回應(yīng),，見證網(wǎng)絡(luò)問政的堅(jiān)實(shí)步伐。

7月14日,，霍邱縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)吳集村一位村民反映家庭生活困難,，省委書記張寶順高度重視，要求當(dāng)?shù)卣⒓撮_始調(diào)查處理,。網(wǎng)友得知消息十分感動(dòng),，20日在人民網(wǎng)留言：“現(xiàn)在才感受到信息時(shí)代的效率，真是快得驚人,，當(dāng)然也要有一位像張書記您這樣一位關(guān)心群眾,，為群眾辦實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)有這么快的辦事效率 （包括公路治超，叫我萬分佩服）,，希望張書記您繼續(xù)加油,，我們會(huì)永遠(yuǎn)支持您！ ”

“一年來,，我們深入貫徹張寶順書記重要指示精神,，堅(jiān)持上網(wǎng)聽民意,，下網(wǎng)解民憂，不斷深化網(wǎng)友留言辦理工作,，實(shí)現(xiàn)由在網(wǎng)上聽取網(wǎng)友匿名傾訴向面對(duì)面與網(wǎng)友溝通交流延伸,，由保持民意渠道暢通向著力解決實(shí)際問題延伸，由積極回應(yīng)個(gè)人訴求向引導(dǎo)網(wǎng)友為安徽發(fā)展建言獻(xiàn)策延伸,。 ”省委督查室負(fù)責(zé)人告訴記者,。

網(wǎng)絡(luò)問政“問”來群眾滿意。有網(wǎng)友建議“家鄉(xiāng)政府來看望問候50年代皖籍支疆老同志”,，省發(fā)改委認(rèn)真吸取網(wǎng)友建議,，會(huì)同省直有關(guān)部門和地方研究了具體方案，爭取年內(nèi)請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)成行,。有網(wǎng)友反映馬鞍山,、淮南、安慶,、阜陽等地一些娛樂場所設(shè)置賭博機(jī),，四市不僅迅速查處了網(wǎng)友反映的賭博窩點(diǎn)，而且在全市開展專項(xiàng)整治,，凈化了社會(huì)環(huán)境,，贏得了群眾贊揚(yáng)。

網(wǎng)絡(luò)問政“問”來社會(huì)和諧,。部分網(wǎng)友對(duì)一些社會(huì)問題不滿,，留言帶著怨氣，帶著火氣,，如不及時(shí)疏導(dǎo),，負(fù)面情緒就會(huì)迅速蔓延。認(rèn)真辦理回復(fù)每一條留言,，在一定程度上變“上訪”為“上網(wǎng)”,，化“信訪”為“網(wǎng)訪”，有利于化解矛盾,、維護(hù)穩(wěn)定,。 6月22日，山東網(wǎng)友王國英在蕭縣與一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)生糾紛,，轎車被扣,，本以為自己在外人生地不熟，不可能解決,，就在人民網(wǎng)留言發(fā)牢騷,。讓他沒有想到的是，蕭縣公安部門很快幫他追回被扣車輛,，并且留下聯(lián)系方式聽取他的意見,。事后,，他專門在人民網(wǎng)留言致謝。

我省網(wǎng)絡(luò)問政取得了顯著成效,，既維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益,，又提升了黨和政府的公信力、凝聚力,，拉近了黨委政府與人民群眾的距離,，密切了黨群干群關(guān)系。然而,，這還只是萬里長征第一步,。

“我們將更加重視和借助網(wǎng)絡(luò)，問政,、問計(jì),、問需于民，把網(wǎng)友的關(guān)切轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的動(dòng)力,，把網(wǎng)友的智慧轉(zhuǎn)化為改革發(fā)展的措施,，推動(dòng)安徽加速崛起、興皖富民,。 ”省委書記張寶順這樣親筆回復(fù)網(wǎng)友,。這是對(duì)民意的竭誠尊重，也是對(duì)網(wǎng)友的鄭重承諾,，預(yù)示著安徽的網(wǎng)絡(luò)問政之路將更加廣闊，更加精彩,。（記者 吳林紅）