近日，上海一位律師因為在拼多多砍價但始終差“0.09%”，于是起訴了拼多多,。律師的起訴,，反映了一些長久的抱怨,，其直接原因當(dāng)然是拼多多在用戶預(yù)期管理上還有提升空間,，促銷玩法還可以更加透明。

不過,，這種抱怨也源于諸多誤解,。其實，免費拿,、砍一刀不過是源遠(yuǎn)流長的商業(yè)促銷的最新發(fā)展,。改革開放后最早的促銷，出現(xiàn)在上世紀(jì)80年代,。1986年春節(jié)前,，傻子瓜子因銷量不佳，在全國率先搞起了有獎銷售,，頭等獎品是一輛上海牌轎車,。從未見過如此巨獎的消費者，欲望一下被激發(fā)起來,，傻子瓜子也因此創(chuàng)下銷售記錄,。但活動只進(jìn)行了18天，一紙文件,，宣布停止一切有獎銷售活動,。當(dāng)年傻子瓜子的老板年廣久血本無歸，公司也跌倒低谷,。但其實,，是早有人看不慣年廣久的一些做派。那個時代,，公司財務(wù)也多不規(guī)范,，導(dǎo)致他被人舉報貪污入獄。

事實上,，商業(yè)促銷最初也招致諸多批評,，但其生命力源于市場經(jīng)濟(jì)本身的頑強(qiáng)，年廣久之后,，獎勵轎車,、返券、抽獎,、買N免1,、前N名N折等多種形式被不斷的發(fā)明出來?？骋坏丁⒚赓M拿,，則是傳統(tǒng)促銷手段在互聯(lián)網(wǎng)時代,，基于社交網(wǎng)絡(luò)的最新發(fā)展,。

這種商業(yè)促銷形式，當(dāng)然不是免費向消費者派發(fā)福利的慈善,，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷的套路之一,，但也不能說是欺詐、傳銷,，而是一種營銷手段,。有人一提營銷就覺得反胃，可從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來看,，營銷只是一個中性詞,。不營銷，商家的東西可能就賣不出去,。商家背后,，也有宣傳、就業(yè),、社保等各種壓力,。每一個商家背后，也是千家萬戶,。相比其它套路,，砍一刀更顯“良心”，拼多多已送出大幾百萬件實實在在的高價商品,。

拼多多“砍價免費拿”負(fù)責(zé)人表示,，本期參與的商品超過1200余款，已送出709萬件,。消費者已免費領(lǐng)取小度在家智能屏74.9萬件,，格蘭仕烤箱52.3萬件，還有雅詩蘭黛,、海藍(lán)之謎,、飛利浦、松下等國際品牌,。

這是因為在互聯(lián)網(wǎng)時代,，商業(yè)促銷的功能被極大的拓展了，在功能上也從單純促銷變?yōu)榱舜黉N,、拉新,、激活用戶，引導(dǎo)用戶心智向娛樂的轉(zhuǎn)變,。而正因為其實現(xiàn)的功能更多,，平臺受益越多，所以,，在優(yōu)惠力度上也可以做到更大力度,。

那么,，為什么抱怨還很多？

首先,，源于輿論的系統(tǒng)性偏差,。

拼多多的免費拿、砍一刀非常成功,，現(xiàn)在很多商家都在模仿,。拼多多是一家利用社交網(wǎng)絡(luò)非常成功的公司，它的基因是“Costco+Disney”,，它從社交網(wǎng)絡(luò)中獲益頗多,，自然也可以反饋給社交網(wǎng)絡(luò)更多實惠。所以,，他的促銷力度也更大,，更有影響力。拼多多的這個特征與打法,，其他平臺無法做到,。即便有這個想法，也無法利用微信的社交網(wǎng)絡(luò),；即便能利用微信的社交網(wǎng)絡(luò),，也缺乏“Costco+Disney”的基因。

越成功,，引發(fā)的抱怨就會越響亮,。多年前，我買的三星顯示器壞了,，去售后維修,，到了售后處，壞的顯示器堆積如山,，人來人往,。回來路過一家國產(chǎn)顯示器的售后,，冷冷清清,。顯然，這不是三星的質(zhì)量不好,，而是三星的銷量大了很多,，不是一個數(shù)量級的。

顯然,，誤認(rèn)為三星顯示器不如國產(chǎn),，或者認(rèn)為拼多多的“砍一刀”招人厭，都是對于現(xiàn)象的錯誤解釋。如今,，京東,、淘寶、滴滴……類似活動都不少,。甚至連房地產(chǎn)廣告都學(xué)會了百億補(bǔ)貼、“砍一刀”,、免費拿,。

其次，網(wǎng)上促銷玩法,，把所有人拉在了同一個場域,。

就像之前打車的大量補(bǔ)貼，互聯(lián)網(wǎng)平臺是愿意為新用戶投入實實在在的補(bǔ)貼的,，拼多多自然也是如此,，送出的東西是實實在在的。但是,，拿到1000元的東西,，肯定需要付出相應(yīng)的一系列操作，畢竟,，這是促銷不是慈善,，所以，“難”是正常的,。

很多人有這樣的經(jīng)驗,，家里塞滿了購物所贈的各種各樣的鍋，還有各種廚房小家電,。送人,？似乎親戚朋友都有很多。但是,，如果真是這樣,，市場上這些東西不應(yīng)該都賣不掉了嗎？而現(xiàn)實是,，還有很多人得自己掏錢買,。也就是說，基于不同的消費能力,，對一個群體來說,，是毫不費力的免費贈品，對另一些人來說,，則是需要真金白銀掏錢去買的東西,。

平時，在線下商店中，不同的人群有著某種程度上的分割,，但互聯(lián)網(wǎng)的促銷是打通所有人群的,，把所有人拉在了同一個場域。但顯然,，促銷只能按照最主流的人群來設(shè)計,。中國的平均收入并不高，還有6億人月收入1000多元,。更直白的說,，免費拿所需要投入的時間，不會按律師一小時的收費來計算,，而會按一個底層打工者的一小時工資來計算,。

系統(tǒng)性偏差也由此出現(xiàn)。

第三,，源于人群的系統(tǒng)性偏差,。

其實，被一些人吐槽的免費拿,，在另一些人眼中,，已經(jīng)成為一個既實惠，又好玩的事?，F(xiàn)在,，已經(jīng)成為“豆瓣摳門小組”的必殺技，很多人在這里聚集,、交換技巧,、相互幫助。而且,，這還是在文藝青年聚集的豆瓣,，用戶的收入水平并不算低。

實際上,，參與“免費拿”的大部分人群是四線城市的低收入群體,，這些人鍥而不舍，最后拿到免費的商品,。通過免費拿,，很多退休的中老年人第一次體驗了小度在家智能屏、居家?guī)薜膶殝層蒙狭搜旁娞m黛等,。對于這類群體,，免費拿并未傷害人際關(guān)系，反而拉近了淡薄的人際關(guān)系,，尤其是退休在家的中老年人,。某種程度上，免費拿成為了一些中老年人的社交新方式，通過免費拿,，激活了社交,，重新找到了社交的樂趣。很多人抱怨自己的父母沉迷于拼多多,，而事實上,，父母從這款軟件里獲取的補(bǔ)償心理、社交快樂,，可能是子女無法體會的,。

特別對低收入者而言，愿意花時間,，通過免費拿獲得實實在在的生活用品。但另一方面,，他們在互聯(lián)網(wǎng)上并沒有話語權(quán),、聲音也不大。高收入人群,，他們意愿不強(qiáng),，不愿意花時間進(jìn)行到最后，嘗試幾次后就會放棄,，也很容易產(chǎn)生抱怨,。我們在輿論場上看到的抱怨很多，可現(xiàn)實是,，很多真的花了時間免費拿的人,，拿完就去拼下一單了，他們也不會上網(wǎng)發(fā)聲,。

于是,，抱怨壓過了驚喜。但是,，這僅僅是表象的錯覺,。

第四，源于不同人群的收益結(jié)構(gòu),。

各種促銷有各自的玩法,，國貿(mào)商城、燕莎友誼商城的促銷與costco的促銷玩法肯定不一樣,。對于三四線城市的低收入人群而言,，拼多多的好處，是能讓他們花點時間,，獲得免費商品,。而對于高收入人群，一般在初步判斷后，就會選擇適合自己的方式,。所以,，對于高收入人群，一般并不會輕易去玩拼多多的免費拿,。

當(dāng)然,，作為社會的意見領(lǐng)袖群體，律師的敏銳是好的,，值得贊賞的,，與社會公共利益是激勵相容的。但是,，低收入人群,，那些積極參與砍一刀，并從中獲得優(yōu)惠的人的利益,，也不應(yīng)該被完全忽視,。（作者為上海金融與法律研究院研究員）