民生銀行福州分行加強“金融普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動集中宣傳,，營造宣教氛圍，在全分行掀起金融知識普及聲勢,。

繼續(xù)開展線上宣傳工作

一是9月18日至24日期間,，我分行繼續(xù)通過微信平臺推送分行原創(chuàng)金融知識系列漫畫《漫畫八仙之金融消費者八項基本權(quán)利》、防范非法金融活動長圖文《請對非法金融活動說“不”》,、我分行自制說唱視頻《普及金融知識,，聽我來說唱》以及統(tǒng)一宣傳視頻圖文材料《守護每一位守信的普通人》和《規(guī)范信貸融資收費,，降低企業(yè)融資成本》,，寓教于樂,、持續(xù)向金融消費者開展金融知識普及；二是繼續(xù)組織行內(nèi)員工通過各種線上線下渠道宣傳2020年金融知識有獎競答活動,，向更多消費者普及金融知識,。

積極開展線下渠道宣傳

一是本周民生銀行福州分行繼續(xù)在電臺廣播、地鐵廣告等渠道開展金融知識宣傳工作,。二是分行統(tǒng)一印制宣傳折頁下發(fā)轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點,，供消費者取閱學(xué)習(xí)；三是各營業(yè)網(wǎng)點積極通過線下渠道開展金融知識宣傳活動,。龍巖二級分行走進周邊社區(qū),，為社區(qū)老年人普及金融知識，提高老年人防范金融風(fēng)險意識,。

莆田二級分行組織員工走上街頭,，為環(huán)衛(wèi)工人及戶外工作者送上各類金融知識，為基層消費者普及基礎(chǔ)金融知識,。

寧德分行在寧德洋中鎮(zhèn)開展金融知識普及活動,，為商戶和居民發(fā)放金融知識宣傳折頁，重點普及防騙常識,、人民幣知識以及安全用卡等知識,。

鼓樓支行利用夜間所在博納廣場來往消費者較多的情況，在廣場發(fā)放金融知識宣傳材料,，向消費者開展金融知識普及,，讓更多的消費者掌握金融知識。

保護金融消費者權(quán)益案例

2020年9月21日,，客戶黃女士走進民生銀行閩侯支行大廳,，要求支行立即為其開通手機銀行業(yè)務(wù)，她需要辦理轉(zhuǎn)賬,。支行員工詢問客戶具體開通手機銀行及轉(zhuǎn)賬的用途,，客戶顯得非常興奮說其通過朋友的推薦，在“螞蟻金服”中購買理財,，可以達(dá)到年化5%以上的收益,，而且操作非常簡便，并再次催促支行員工立即為其開通手機銀行,。

支行員工在了解到該情況后,，立即引起警覺，便請客戶展示一下購買“螞蟻金服”理財?shù)牟僮鞑襟E：客戶通過朋友轉(zhuǎn)發(fā)的一張二維碼圖片進入“螞蟻金服”,，之后與“在線客服”發(fā)起對話,。在與“在線客服”的聊天框中,，只需要輸入“我存錢”及所謂的“ID賬號”，對方則會馬上推送一條信息：XX(戶名）中國工商銀行 6212260403003413156,，轉(zhuǎn)賬成功后請?zhí)峁┙灰子涗?！請使用手機銀行進行轉(zhuǎn)賬！由于本平臺出入資金較大,，請會員每次充值時找客服拿最新入款卡號（單筆限額5萬元）,！

在了解完相關(guān)操作步驟后，支行員工立即拒絕了該客戶辦理手機銀行業(yè)務(wù)的需求,，并提醒客戶這可能涉及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙,。支行員工指導(dǎo)客戶現(xiàn)場撥打螞蟻金服官方電話進行咨詢，客服作出以下幾個回復(fù)：1,、螞蟻金服的理財購買渠道僅能通過支付寶APP購買,，沒有通過二維碼掃碼購買；2,、近期有多名客戶撥打客服反映有他人推薦從微信二維碼進入所謂的“螞蟻金服”,，導(dǎo)致資金被騙。至此,，客戶才意識到自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙,，對支行員工表示了感謝。（圖/文 民生銀行福州分行  ）