根據(jù)監(jiān)管部門和總行的工作要求,，為積極響應(yīng)活動號召,，維護金融消費者合法權(quán)益,，福州分行在全行組織開展以“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”為主題的宣傳活動,，以下為我行本月活動的開展情況：

折頁宣傳：

根據(jù)監(jiān)管部門下發(fā)的海報，分行統(tǒng)一制作金融知識宣傳手冊,，內(nèi)容涉及個人信息保護,、正確選擇理財、理性維權(quán),、疫情期間貸款申請簡要指南等,。各網(wǎng)點在柜臺窗口、公眾教育區(qū)等區(qū)域擺放宣傳手冊,，向進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳手冊,、主動向等候辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融知識。

媒體宣傳：

1）積極聯(lián)系福州日報,、海峽都市報,、福州晚報等網(wǎng)媒和主流媒體，設(shè)立金融知識普及月“以案說險”系列宣傳專欄,，通過案例,、卡通漫畫形式進行不同主題的金融知識普及。具體內(nèi)容包括電信詐騙,、非法集資,、個人信息保護、校園貸,，有效擴大了宣傳面和社會影響力。

2）福州分行及福州日報官方微信公眾號,、福州日報社數(shù)字報刊平臺將同步推出3期微信推文,，以海報+軟文的形式，向廣大群眾普及金融知識,，現(xiàn)已推出三期,。

3）福州分行聯(lián)合福州晚報聯(lián)合推出“金融防詐聽我說”系列活動開啟線上宣傳，欄目共分6期,。9月11日推出系列三“陌生人讓咱掏錢,，沒那么容易”，9月16日推出系列四“以房養(yǎng)老的騙局”,，以聲說險,、立足于防、主題宣傳三大特點,每期主題配套一個典型安全,，為“金融防詐”海報代言,，共同宣傳發(fā)聲,，目前點擊率累計達到1.08萬余人次。

其他宣傳形式

福州分行在福州地鐵一號線LED八屏聯(lián)播,，覆蓋南門兜（3個屏）,、東街口（3個屏）、火車站（2個屏）三個福州地鐵人流量TOP3站點,，全天候滾動播放“普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”宣傳畫面,，展示頻次10秒/次，每天可播放240次,。畫面效果動感,，立體，受關(guān)注度高,，近距離觸達人群,，歷時二周。

廳堂微沙龍：

漳州延安廣場社區(qū)銀行：9月11日下午開展社區(qū)金融知識小課堂,，針對我行中老年客戶宣傳金融知識,，現(xiàn)場講解銀行卡賬戶安全防范，密碼安全防范,、網(wǎng)絡(luò)交易安全防范,、以養(yǎng)老服務(wù)名義非法集資、欺詐銷售“保健品”的風(fēng)險提示等金融知識,。

國貨路支行：9月11日,、9月15日19:00-20:00開展兩場線下金融知識沙龍活動，邀請周邊居民到網(wǎng)點參加,，結(jié)合時事案例,，向到場居民介紹了“預(yù)防電信詐騙”、“理性投資”,、“存款保險制度”等相關(guān)金融知識,。

戶外宣傳：

三明永安支行：組織員工到永安市北門小學(xué)開展金融知識宣傳，向等待接孩子家長發(fā)放金融知識宣傳折頁,，講解科技網(wǎng)絡(luò)騙述,、理財風(fēng)險提醒客戶要注意增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，維護自身金融安全,，進一步加深消費者對金融知識的了解,。

古田東嘉社區(qū)支行：9月14日下午在網(wǎng)點附近借著“夏季送清涼”活動向公園內(nèi)散步納涼的居民分發(fā)扇子及宣傳折頁，提醒老年人在日常生活中注意保護個人信息安全,，守護號自己的密碼和驗證碼,，不要輕易點擊陌生鏈接，保護好自身財產(chǎn)安全,，獲得周邊居民的一致好評,。

金融知識進校園

龍巖九一路社區(qū)支行：9月15日在龍巖市實驗小學(xué),、龍巖市第一中學(xué)周邊，對等候接送孩子的家長及學(xué)生進行金融知識的宣傳,。針對學(xué)生的特點,，加強對反電信詐騙、愛護人民幣,、保護個人銀行卡及爭做金融網(wǎng)絡(luò)好網(wǎng)民等知識進行重點講解,。

助力鄉(xiāng)村振興 服務(wù)農(nóng)創(chuàng)青年送金融知識下基層

龍巖新羅支行：2020年9月15日組織員工到某工地開展金融知識宣傳活動。針對農(nóng)民工的特點,，加強對反假貨幣,、反非法集資、反金融詐騙及保護好個人征信及銀行卡等金融知識進行重點宣傳,通過案例講解日常生活中常見金融詐騙案例,使農(nóng)民工進一步加深各類金融風(fēng)險防范意識, 增強自我保護意識,。

漳州分行營業(yè)部：9月15日上午,，在龍海市榜山鎮(zhèn)洋西村為附近居民進行金融知識宣傳，將金融防騙知識普及到更多群眾中,，現(xiàn)場講解如何防范電信詐騙,，套路貸款，遠離非法集資等金融知識,。

企業(yè)宣傳

鼓樓支行：2020年9月15日進入代發(fā)企業(yè)開展了“金融知識進萬家”活動,。通過發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場以講解的形式,，為代發(fā)客戶普及金融知識,，提醒代發(fā)現(xiàn)在詐騙分子形式層出不窮，要注意保護好個人信息,，在提高金融消費者滿意度的同時,，履行好社會責(zé)任，為營造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境作出積極貢獻,。

線上微沙龍

轄下支行開展線上消費者權(quán)益保護知識小課堂活動,，活動內(nèi)容以“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”為主題，通過與客戶趣味搶答的方式進行,，內(nèi)容圍繞保護個人金融信息安全、防范金融詐騙,，及合理選擇投資理財?shù)阮I(lǐng)域,。

正反面典型案例(“以案說險”真實案例)：

案例描述：李某某現(xiàn)任職某地區(qū)水利站站長，公職人員,，早期使用信用卡套現(xiàn)大幾十萬買了房,，今年以來信用卡開始逾期，逾期后不愿變賣資產(chǎn)償還欠款,，開始走上了“維權(quán)”路,。

李某某通過微信,、快手、抖音等自媒體平臺瀏覽到“如何進行反催收”大量相關(guān)視頻,，而后通過視頻所教唆的投訴話術(shù)先后向監(jiān)管機構(gòu)累計投訴某銀行10多次,，投訴的訴求為要求欠款以本金免費分60期協(xié)商還款，或銀行開展“暴利催收”等,，因訴求過于無理某銀行未滿足后,，洪某變還發(fā)送了“反催收”媒體曝光的相關(guān)材料給某銀行，揚言未滿足需求絕不放棄,，“維權(quán)”期間未歸還任何欠款,。某銀行多次建議李某某可通過協(xié)調(diào)機構(gòu)，訴訟等正當(dāng)渠道維權(quán)均無效,，在李某某的信用卡逾期長達9個月后,，某銀行出于不良資產(chǎn)的清收，李某某信用卡賬戶被訴訟,，接到法院傳票后怕失信影響仕途才主動聯(lián)系某銀行誠懇溝通還款,，并一次性歸還了所有欠款。李某某后悔莫及,，不僅欠款金額增加同時還產(chǎn)生了9個月的人行征信逾期記錄,。

案例啟示：根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第七十條規(guī)定，“在特殊情況下,，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力,、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商,，達成個性化分期還款協(xié)議,。”金融消費者協(xié)商還款的前提為特殊情況,，基于金融消費者的實際情況平等協(xié)商,。通過編造或歪曲事實，反復(fù)向監(jiān)管部門進行投訴舉報,，錯過糾紛解決的最佳時期,，最終造成金融消費者的損失。

中國光大銀行福州分行

2020年09月17日