本期摘要

省行動態(tài)-利用各類平臺全方位宣傳

戶外媒體投放 強化宣教效果——福州地鐵主題海報宣傳

手機銀行推送宣傳主題海報，加強風(fēng)險提示

官方微信公眾號消保專欄持續(xù)推文普及金融知識

原創(chuàng)宣教素材積極投稿

業(yè)務(wù)條線部門開展金融知識宣教

開設(shè)“中行消保小課堂”,，擴大宣傳覆蓋面,、

全轄積極響應(yīng)，成效各具特色

組織開展金融知識手冊宣傳工作

充分利用新媒體社交平臺廣泛宣傳

原創(chuàng)微信長圖,、漫畫風(fēng)險提示,，普及金融知識

金融知識進校園，開展青少年金融知識普及

因地制宜開展的特色宣傳

金融消費者教育有效保護消費者權(quán)益的正反面典型案例

警惕假借公益組織名義詐騙

—省行動態(tài) 利用各類平臺全方位宣傳

為擴大宣傳覆蓋面,，我行利用官方微信公眾號,、網(wǎng)點,、辦公區(qū)、社區(qū),、網(wǎng)絡(luò)媒體,、地鐵等渠道進行本次活動宣傳，圍繞本次宣教活動主題開展全方位宣傳,。

（一）戶外媒體投放 強化宣教效果

——福州地鐵主題海報宣傳

9月13日-9月26日,，我行在福州地鐵一號線最核心、人流量大的三大站點——福州火車站,、東街口,、南門兜站點投放2020年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳海報及風(fēng)險提示。此次宣傳通過地鐵站點LED八屏聯(lián)播全天候滾動播放,，以其大幅尺寸和顯眼光影,，帶來視覺上極大沖擊力，近距離觸達人群,，進一步擴大宣傳受眾群體,，積極向福州市民開展金融知識普及，營造普及金融知識,、提升金融素養(yǎng)的良好氛圍,。三站客流量每日逾10萬人次，預(yù)計月觸達人次約140萬人,。（省行辦公室）

（二）手機銀行推送宣傳主題海報,，加強風(fēng)險提示

為進一步擴大金融知識普及宣傳覆蓋面，營造良好宣傳效果,，9月14日起,，我行通過手機銀行渠道，在手機應(yīng)用程序登錄首頁向本行手機銀行注冊用戶推送本次金融知識普及月宣傳海報,，并進行消保風(fēng)險提示：“銀行存款有保障 存在保險來護航,；心莫貪 擦亮眼 繃根弦 防詐騙?！鳖A(yù)計觸達我行500萬手機銀行注冊用戶,。（省行個人數(shù)字金融部）

（三）官方微信公眾號專欄持續(xù)推文普及金融知識

我行在官方微信公眾號（“中國銀行福建分行”）開設(shè)“消費者權(quán)益保護”專欄，持續(xù)推送金融知識和風(fēng)險提示發(fā)布推文,，通過典型案例剖析,、熱點問題答疑等方式,，面向消費者開展風(fēng)險提示,，普及金融知識，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力,。

本期發(fā)布推文如下：

《金融知識普及月|提高金融安全意識,，遠離非法校園貸》

《金融知識普及月|謹防假冒金融APP欺詐陷阱,！》

《銀行賬戶保管好，守護自己的“錢袋子”》

《新版人民幣防偽知識網(wǎng)絡(luò)問答活動正式啟動啦,！》

《跨境賭博無漏網(wǎng)之“猴”》

（四）原創(chuàng)“以案說險”,、“風(fēng)險提示”宣教素材，積極向“八閩金融”,、“福建省金融消費權(quán)益保護協(xié)會”投稿

省行組織全轄發(fā)揮本機構(gòu)宣傳教育的主動性,，以日常消保工作中遇到的問題為導(dǎo)向，采取“以案說險”,、“風(fēng)險提示”等方式創(chuàng)作各類宣傳素材,，并積極向“八閩金融”、“福建省金融消費權(quán)益保護協(xié)會”等微信公眾號投稿,，截止目前,，我行《以案說險——“退款”先“借款”？這是騙子的套路,！》,、《以案說險——警惕“修正征信”詐騙陷阱！》,、《以案說險|一箱金條的快遞過境“無檢查清除費”》,、《個人金融信息保護小知識，你get到了嗎,？》,、《都是手機惹的禍——遠離非法金融》已由“八閩金融”采編?！洞驌舴欠ń鹑诜刨J,，共建平安金融生態(tài)》已由“福建省金融消費權(quán)益保護協(xié)會”采編。轄內(nèi)機構(gòu)《以案說險|警惕網(wǎng)戀引起的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱》已由當?shù)佚垘r市銀行業(yè)協(xié)會微信公眾號采編,。

9月活動開展以來,，組織轄內(nèi)機構(gòu)員工通過朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)“八閩金融”推送的各類宣傳素材，并充分利用自身宣傳資料和途徑廣而告之,，切實將正確的金融知識有效觸達消費者,。

（五）業(yè)務(wù)條線開展相關(guān)金融知識宣教

1、省行消費金融部組織全轄做好全行存量房貸批量LPR轉(zhuǎn)換工作,，做好客戶政策宣導(dǎo),、輿情監(jiān)控及消費者權(quán)益保護等相關(guān)工作。

省行消費金融部相繼轉(zhuǎn)發(fā)總行《關(guān)于做好存量個人住房貸款批量LPR轉(zhuǎn)換工作的通知》,、《關(guān)于再次明確做好存量房貸批量LPR轉(zhuǎn)換工作的通知》等通知,，隨附相關(guān)文書協(xié)議，要求全轄組織學(xué)習(xí),，切實落實到相關(guān)人員,，嚴格遵照總分行工作要求,，做好全行存量房貸批量LPR轉(zhuǎn)換工作；同時要做好客戶解釋,、政策宣導(dǎo),，輿情監(jiān)控及消費者權(quán)益保護等相關(guān)工作。

2,、省行金融市場部為企業(yè)開展普惠金融知識宣導(dǎo),。

為促進我行普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化資源配置,，增強競爭力,，更好的發(fā)揮基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)競爭力，省行普惠金融事業(yè)部在全省挑選了8家網(wǎng)點作為首批普惠金融專業(yè)支行,，近期已有數(shù)家支行陸續(xù)舉辦了揭牌儀式,。揭牌儀式邀請小微企業(yè)代表，介紹了福建中行普惠金融發(fā)展情況,，并在隨后的現(xiàn)場洽談環(huán)節(jié),，由我行工作人員為企業(yè)進行了普惠金融知識宣導(dǎo)。

（六）開設(shè)“中行消保小課堂”專欄,，擴大宣傳覆蓋面

為擴大金融知識宣傳覆蓋面,，我行在官方微信公眾號 “消費者權(quán)益保護”專欄普及金融知識外，還在轄內(nèi)開設(shè)“中行消保小課堂”采編我行轄內(nèi)機構(gòu) “以案說險”,、“風(fēng)險提示”等原創(chuàng)宣傳素材，并進一步在微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道向消費者普及金融知識,。

—全轄積極響應(yīng) 成效各具特色

我行普及宣教活動啟動后,，全轄機構(gòu)迅速行動，充分發(fā)揮轄內(nèi)資源,，制作微信長圖,、微電影、原創(chuàng)漫畫,、短視頻等多媒體宣傳素材,，利用線上渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用,，全面宣傳，廣泛發(fā)聲,，本期截取部分內(nèi)容如下：

（一）組織開展金融知識手冊宣傳工作

針對近年來消費者在銀行保險等金融活動中常遇到的問題，如銀行卡安全使用、理財產(chǎn)品購買選擇擇、個人信息保護,、疫情期間貸款申請指南,，我行轄內(nèi)機構(gòu)根據(jù)監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的《金融知識宣傳手冊》印刷至網(wǎng)點擺放與宣傳,、加強線上線下覆蓋宣傳，傳播基礎(chǔ)金融知識,，引導(dǎo)消費者正確使用金融服務(wù)。

（二）組織員工線上觀看“助小微,、強經(jīng)濟”政策宣導(dǎo)會

組織轄內(nèi)機構(gòu)員工線上觀看福建銀保監(jiān)局指導(dǎo)的“助小微、強經(jīng)濟”福建銀行業(yè)保險業(yè)降低小微企業(yè)融資成本線上新聞發(fā)布暨政策宣導(dǎo)會,。

（三）充分利用新媒體社交平臺廣泛宣傳

我行轄內(nèi)各級機構(gòu)利用微信、抖音,、美篇,、秀米、易企秀等線上新興媒體開展宣傳活動,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)陣地輻射作用,，擴大宣教覆蓋面,。員工拍攝短視頻，制作美篇等宣傳普及金融知識,、防詐騙小知識與案例風(fēng)險提示,，做好線上推廣，受到客戶廣泛歡迎,。宣傳周期間，轄內(nèi)分支機構(gòu)制作宣傳材料,，進一步擴大宣傳覆蓋面,。本期截取部分宣教素材如下：

鼓樓支行《防范電信詐騙 保障財產(chǎn)安全》微信H5宣傳、南平分行《心莫貪 擦亮眼 繃根弦 防詐騙》短視頻、自貿(mào)平潭片區(qū)分行《重要信息不泄露,、陌生賬戶不轉(zhuǎn)賬》短視頻,、廈門分行《金融消費要警惕》抖音短視頻、自貿(mào)福州片區(qū)分行《以案說險|陌生短信勿輕信 警防ETC電信詐騙》,、晉安支行《信用卡不是搖錢樹 刷卡消費要適度》,、泉州分行《反賭反詐涉案賬戶風(fēng)險防范》、莆田分行《拿著傳單學(xué)防詐走遍天下都不怕》等等,。

（四）原創(chuàng)微信長圖,、漫畫風(fēng)險提示，普及金融知識

為加強線上宣傳,，營造全民參與良好氛圍,，我行制作微信長圖，通過微信朋友圈廣泛宣傳,，擴大宣傳力度和深度,。本期截取部分宣教素材如下：

1、三明分行制作原創(chuàng)漫畫風(fēng)險提示《打擊非法金融放貸 共建平安金融生態(tài)》提示消費者仔細辨別防騙局,，莫落“現(xiàn)金貸”陷阱,。

2、龍巖分行制作原創(chuàng)漫畫風(fēng)險提示《網(wǎng)購暗藏玄機 漏洞謹慎防備》,，通過案例形式警示消費者注意網(wǎng)絡(luò)退款套路,。

3、長樂支行制作微信長圖針對不法分子的詐騙手段,，普及防范知識,。

4、南平分行制作微信長圖《金融知識宣傳月之我要暴富,！》通過案例形式提示消費者“高利高息莫動心,，丟了本金真鬧心”。

（五）金融知識進校園

1,、自貿(mào)平潭片區(qū)分行攜手平潭強行中學(xué)舉辦“金融知識進校園”共建活動

9月10日,，為幫助青少年疏理金融知識安全意識,，提升資金財產(chǎn)安全的意識和能力，中國銀行翠園南路支行攜手平潭強行中學(xué)舉辦“金融知識進校園”共建活動,，以寓教于樂,、實踐教育的方式將金融知識帶進課堂。

2,、莆田分行前往莆田二十五中開展“普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”為主題的宣傳活動

9月14日,，莆田市秀嶼支行前往莆田二十五中開展“普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”為主題的宣傳活動,。向該校師生宣傳：網(wǎng)絡(luò)安全知識和防護技能及銀行卡安全、支付工具使用等常用知識宣傳,，引導(dǎo)校園學(xué)生在金融消費中選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),，教育學(xué)生們要掌握一定的金融基礎(chǔ)知識，養(yǎng)成健康的消費習(xí)慣,，保護好個人金融信息安全,，防范非法金融活動侵害,。

3,、泉州分行走進南安工業(yè)學(xué)校實地開展金融知識普及教育活動

9月8日泉州南安支行聯(lián)合南安市人行走進南安市工業(yè)學(xué)校實地開展金融知識普及教育活動,，攻堅重點人群為更廣大群體提供金融信息咨詢、金融知識普及教育,，加強非法金融活動的風(fēng)險警示教育。南安支行通過設(shè)置咨詢臺,、宣傳展板,、懸掛橫幅、分發(fā)宣傳折頁等形式,，向?qū)W生們宣講新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙特征,、危害以及如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?；顒舆^程中志愿們與學(xué)生熱情互動,，精準傳播了金融知識,，幫助學(xué)生樹立正確的金融消費觀,，引導(dǎo)其遠離非法金融活動侵害，有效提升了學(xué)生們的自我風(fēng)險防范意識?，F(xiàn)場咨詢?nèi)巳航j(luò)繹不絕,，獲得廣大師生一致好評。(本次消保宣教活動共受眾客戶量人數(shù)約530人次,、接受咨詢次數(shù)81人次、發(fā)放宣傳資料530份)

（五）因地制宜開展特色宣傳

1,、閩侯南嶼中行舉行“金融知識進軍營”主題活動

閩侯南嶼中行前往部隊駐地為400多名官兵開展“金融知識進軍營”活動。針對官兵們存在的金融知識欠缺,、理財規(guī)劃理念不足,、預(yù)防金融詐騙風(fēng)險能力較弱等問題我行精心準備了相關(guān)知識及案例，成功舉辦了一場金融知識普及講座,。課上,，主講人南嶼中行理財經(jīng)理圍繞 “金融基礎(chǔ)知識,、防范金融欺詐、科學(xué)理財投資”三個方面,，重點講解了銀行卡安全用卡,、預(yù)防電信詐騙、網(wǎng)上P2P借貸的危害,，以及關(guān)注個人征信,、保持良好信用的重要性；同時對官兵所關(guān)心的個人住房貸款LPR利率批量轉(zhuǎn)換,、借唄等網(wǎng)上借貸問題進行互動問答,；并結(jié)合我行惠軍產(chǎn)品、基金定投等闡述了科學(xué)理財?shù)谋匾?。講解生動細致,，內(nèi)容貼近部隊實際，官兵聽得有味,、現(xiàn)場氣氛活躍,。

同時，該活動的有效開展,，入選當?shù)厝诵袠I(yè)務(wù)大講堂微信公眾號,，進一步擴大宣傳廣度及深度。

2,、晉安支行前往福州市強制隔離戒毒所開展金融知識普及活動

9月11日,，晉安分行與福州市強制隔離戒毒所開展“金融知識普及月、金融知識進萬家活動,，通過開展“誠信知識專題講座”,、現(xiàn)場解說、橫幅懸掛,、折頁發(fā)放等形式宣傳,，此次活動為戒毒所民警普及了征信及金融防詐騙知識,，牢固樹立“誠信為榮，失信為恥”的觀念,，共同營造良好誠信環(huán)境取得了良好的宣傳效果,，提升行政事業(yè)單位對我行的認可度，讓戒毒所民警工對金融知識有更深入的認識和了解,，增強他們對保障自身財產(chǎn)安全的防范意識,。

3、寧德分行走進蕉城夜市向來往市民普及金融知識

9月11日晚,，寧德分行李良平行長帶隊參加人行在蕉城夜市舉辦的“央行支付服務(wù)千家萬戶暨全閩東樂購專場主題活動”,。由個數(shù)部、營業(yè)部,、先鋒廣場支行,、蕉城支行、東僑支行組成的宣傳小分隊走進商戶,、向來往的市民發(fā)放折頁,，普及打擊跨境賭博,、防范電信詐騙知識,，提供金融咨詢服務(wù)，宣傳人次達千人,，取得較好的宣傳效果,。

—金融消費者教育有效保護消費者權(quán)益的正反面典型案例

1、警惕網(wǎng)戀引起的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱——龍巖中行案例

典型案例：

近日,，一名年輕女子前來龍巖中行ＸＸ支行辦理匯款業(yè)務(wù),，柜臺人員向客戶詢問匯款用途時，客戶一時答不上來,，便拿出手機一直在翻找,，這引起柜臺人員的關(guān)注，于是,，柜員詢問客戶：收款人是否為其親屬或認識的朋友,，客戶表示不認識，稱是在英國的一個朋友有一個國際快遞要寄給她,，需支付一筆1.5萬元的國際郵遞費及稅費,。聽完客戶的描述，我行工作人員馬上意識到這是一起假借郵遞東西要求支付國際郵電費及稅費的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件,。隨即中行內(nèi)控副行長將客戶引至理財室,，方知所謂的英國朋友是其網(wǎng)戀對象，要郵寄東西給她,，她需要付給快遞公司費用,，了解事情的原委后,，內(nèi)控副行長意識至客戶遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是將可疑之處一一向客戶解釋：1,、收款人為個人,，開戶行為中國銀行ＸＸ省ＸＸ支行賬戶,，賬戶開立不到二個月,，且該賬戶明細資金交易量不大，都是快進快出,；2,、發(fā)件人郵件號存在可疑；3,、郵遞費及稅費費用1.5萬元金額過大,，無任何依據(jù)。最后經(jīng)中行內(nèi)控副行長耐心解釋與勸說,，客戶遂意識到自已被騙,，最終放棄了匯款，隨后,，我行將該收款人帳號向?qū)Ψ叫胁樵儾⒆鞒鎏崾?。該案中，員工憑借著敏銳的警覺,、認真負責(zé)的工作態(tài)度,，成功堵截了該筆假借國際郵遞費及稅費的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，替客戶挽回不必要的損失,。

風(fēng)險提示：

近年來,，一些不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實行犯罪詐騙的案件時有發(fā)生,，詐騙手段不斷翻新,，給客戶資金安全造成較大危害，我們應(yīng)對當前案防形勢應(yīng)有充分的認識,，一是要做好客戶的宣教工作,，積極向客戶進行宣講、介紹電信詐騙犯罪的危害等,，提醒客戶謹防詐騙,；二是員工要加強習(xí)，加強員工的案防教育,，增強敏感意識,，多關(guān)注客戶，積極開展電信詐騙協(xié)防工作,，保障客戶資金安全,。三要提高電信詐騙識別能力和防范技巧,，通過“看、聽,、問”等方法,，有效甄別信息的真實性。

2,、擦亮眼 繃根弦 防詐騙 心莫貪——臺江分行案例

典型案例：

大堂經(jīng)理接待了一名姓陳的阿姨,，想要轉(zhuǎn)賬匯款￥5000元給唐某某，工作人員按照規(guī)定向客戶進行風(fēng)險提示,，詢問陳阿姨是否認識收款人,，以及匯款的用途，陳阿姨剛開始支支吾吾地回答是一位朋友,，想寄她買茶葉的,，大堂人員就覺得這位陳阿姨有些不對勁，再次提醒她不要向不認識的人員進行匯款,，小心錢款的安全一旦匯出就很難追回,，這時陳阿姨才向我們解釋收款人是一個同學(xué)介紹的，在一個群里認識的所謂“朋友”,，說著并向我們展示了一個全英文的網(wǎng)站（WELL*****）,，疑似詐騙分子稱自己在境外想寄陳阿姨買茶葉，所以寄了5萬美元回來,，但是被這個網(wǎng)站給卡住了,，也無法退回,，需要繳交一筆5000元的保證金才能取出來,，陳阿姨覺得要幫助這位“朋友”，覺得他很可憐5萬美元一去不返,，經(jīng)過我們的判斷,，告知陳阿姨這個肯定是屬于詐騙的網(wǎng)站，勸告她絕對不能進行轉(zhuǎn)賬,，從網(wǎng)上的搜索引擎都無法查詢到該網(wǎng)址,，對方也不是直接認識的朋友一旦得逞很可能就會將其微信拉黑，并且告訴陳阿姨境外收款我們有提供很多的正規(guī)渠道,，比如直接通過銀行間互轉(zhuǎn),、西聯(lián)等。

案例分析：

文化水平低及老年的群體是詐騙分子主要行騙對象之一,，這部分人群無防騙意識或防騙意識薄弱,，更容易陷入騙局，導(dǎo)致資金損失,。詐騙分子關(guān)于利用人們的同情心,，編造虛假故事博取同情心,，從而進行詐騙。辦理轉(zhuǎn)賬交易時,，銀行工作人員應(yīng)了解客戶轉(zhuǎn)賬的真實需求,，遇到可疑交易時結(jié)合自身專業(yè)知識幫助客戶去偽存真。

案例啟示：

不要輕信來歷不明的電話和手機短信

不隨意透露身份信息,、銀行卡等情況

不向陌生人匯款,、轉(zhuǎn)賬

切勿點擊不明鏈接

避免使用易被猜測的密碼

不要輕信中獎、意外事件等詐騙信息

3,、警惕買賣銀行卡圈套——長樂支行案例

隨著信息科技的高速發(fā)展,，非法集資和洗錢活動的詐騙方式層出不窮，許多人深受其害,。不法分子利用群眾貪小便宜,、追求高收益等心理，將人們拉入深淵,。因此,，增強群眾的風(fēng)險識別能力和自我保護意識特別重要。

堵截案例：9月8日,，一客戶來我行智能柜臺辦理開卡業(yè)務(wù)（旁邊有一客戶陪同）,，服務(wù)專員例行對客戶進行開戶用途和身份進行識別，得知客戶開戶用途為開卡領(lǐng)手機活動,，服務(wù)專員察覺異常,，再次詢問客戶開卡是否本人使用，旁邊陪同人員多次代其強調(diào)卡為本人使用,，催促服務(wù)專員趕緊開卡,，服務(wù)專員初步判斷出，這是一起不法分子在引誘他人倒賣銀行卡的行為,，隨即告訴客戶這是違法行為,，并闡述了其中的相關(guān)危害?？蛻舴Q不知道這些相關(guān)法律和嚴重后果,，表示不再辦理業(yè)務(wù)，旁邊陪同人員便匆匆離去,。

風(fēng)險提示：不要眼紅高回報,，不要貪圖小便宜，就不會落入圈套陷阱,。犯罪分子就是利用人們逐利的心理,，一步步引誘，最終將其手中的“錢袋子”騙走,。

識別“套路”,，防范欺詐,，一定要管理好自己的銀行卡，不出借,、出租個人銀行卡,，不參與銀行卡賬戶買賣活動，強化個人金融信息保護意識,。