東南網(wǎng)10月19日訊（本網(wǎng)記者 陳楠）“目前，本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%,，還處于十分初期的階段,，數(shù)智化變革才是行業(yè)的未來與方向。”11月19日,，阿里本地生活服務(wù)公司正式發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略,，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示,，進(jìn)入全新賽道的本地生活服務(wù)行業(yè),，必須建立“新服務(wù)”體系，為廣大商戶配備全新的服務(wù)工具,，為海量用戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn),，為每個(gè)城市帶來全新的服務(wù)行業(yè)升級。

在剛剛過去的天貓雙11,，肯德基、星巴克成為首批銷售額破億的本地生活品牌,；麥當(dāng)勞,、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀(jì)錄,；大潤發(fā)等新零售商戶電子消費(fèi)券訂單增100%,。王磊表示，“本地生活服務(wù)商家在天貓雙11的成功,，本質(zhì)上就是‘新服務(wù)’的成功,。在即將到來的雙12，‘新服務(wù)’還將爆發(fā)更大的能量,?！?/p>

讓每一個(gè)商戶都擁有“智能大腦”

餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案,，為每一個(gè)商戶配備“數(shù)智中臺”,。

這套新工具實(shí)現(xiàn)了餓了么口碑?dāng)?shù)智化能力的整合、疊加了阿里生態(tài)內(nèi)多種場景并打通了阿里巴巴底層數(shù)據(jù),，通過人,、貨、場的數(shù)智化來指導(dǎo)經(jīng)營決策,，幫助商戶降本增效,。

根據(jù)調(diào)查，超83%福建本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運(yùn)營工具,，約78%商戶渴望全渠道運(yùn)營,。據(jù)阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東介紹，這套“新工具”整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力,，建立了從選址,、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單,、配送,、支付、評價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化,、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。

在“阿里本地生活操作系統(tǒng)”中,，商戶可以管理餓了么,、口碑、支付寶,、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪,，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通,、交易通,、流量通。天貓雙11期間,，打通多端運(yùn)營的肯德基,、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌,，漢堡王,、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。

智能餐廳,、未來菜場,、智慧養(yǎng)老社區(qū)觸手可及

“新服務(wù)”帶來的改變已滲透入生活的一點(diǎn)一滴。從一日三餐到夜宵下午茶,，到購買商超生活用品，再到買菜,、24小時(shí)送藥服務(wù),、30分鐘送到的新款iPhone…… 阿里本地生活所構(gòu)筑的幸福社區(qū)正離理想生活越來越近。

“新服務(wù)給消費(fèi)者帶來的,，是生活方式前所未有的升級,。”阿里本地生活服務(wù)公司副總裁熊斌表示,?！靶r(shí)達(dá)”的商超貨品，凌晨隨叫隨到的急需藥,，分鐘級送到嘴邊的熱乎餐品…… 當(dāng)逛餓了么口碑成為一種生活方式,，當(dāng)騎手小哥成為鏈接社區(qū)與服務(wù)的紐帶，城市生活正越來越美好。

王磊展望,，“未來,，基于‘新服務(wù)’會出現(xiàn)越來越多的智慧生活社區(qū)、智慧養(yǎng)老社區(qū),、未來餐廳,、未來菜場…… ‘新服務(wù)’將是城市第三產(chǎn)業(yè)增長的新動(dòng)力，是中國服務(wù)業(yè)跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)智服務(wù)業(yè)的范式的最佳機(jī)遇,?！?/p>

讓每一個(gè)勞動(dòng)者都收獲尊嚴(yán)

“在‘新服務(wù)’時(shí)代，我們要讓經(jīng)營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢,，讓每一個(gè)勞動(dòng)者都能在行業(yè)里收獲尊嚴(yán),。”王磊說,。

餓了么口碑還宣布成立“新服務(wù)聯(lián)盟”,，作為金牌手藝人代表的美發(fā)設(shè)計(jì)師黃轉(zhuǎn)芳參與啟動(dòng)儀式。從業(yè)15年,，黃轉(zhuǎn)芳一步步從前臺小妹,，做到前臺經(jīng)理，再到抓住機(jī)會做起發(fā)型師,，如今她已成為業(yè)內(nèi)知名的發(fā)型設(shè)計(jì)師,。不服輸?shù)乃恐康氖炙囃瓿闪巳松返哪嬉u,。

亞洲發(fā)型師協(xié)會創(chuàng)始人趙勁松認(rèn)為,，“通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以及直播等新技術(shù)的傳播，服務(wù)者的手藝價(jià)值被不斷放大,，無疑能有效改變認(rèn)同感低等行業(yè)普遍問題,。”據(jù)了解,，天貓雙11期間,，口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播,、支付寶等舉辦200多場直播,，越來越多手藝人從幕后走向臺前。

“我們相信,，只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長,。讓天下沒有難做的生意，是我們一以貫之的使命,?！蓖趵谡f,。