東南網(wǎng)3月1日訊(本網(wǎng)記者 陳楠)城市生活正在悄然改變。在餐廳,，消費者只需要通過手機便能完成就餐全流程,，甚至可以提前點餐，在預(yù)約時間到店自??；在游泳館，消費者從預(yù)訂,、取票到檢票,，用戶可自助完成，無需排隊,；在KTV,，消費者可通過手機提前預(yù)訂包廂和唱歌時段，通過人臉識別進場，由機器人送酒水和零食……

線下商業(yè)開始變得更加智慧,。繼智慧餐廳之后,，3月1日，阿里巴巴本地生活旗下口碑平臺宣布將全面開放智慧門店解決方案,，從餐飲行業(yè)延伸至生活服務(wù)全行業(yè),，打造未來城市的“智慧”生活。

口碑和餓了么作為阿里本地生活領(lǐng)域的主力軍,，正在對全行業(yè)進行數(shù)字化改造,，通過大數(shù)據(jù)豐富用戶標簽，進行個性化商品的智能推薦,，從而提升運營效率,?？诒I了么針對生活服務(wù)行業(yè)的智慧解決方案,，正在成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的重要一環(huán),。

2018年1月，口碑聯(lián)合五芳齋推出首家智慧餐廳,。

從餐飲到生活服務(wù),，唱K游泳健身全面數(shù)字化

2017年11月,，口碑宣布開放智慧餐廳技術(shù),，為廣大餐飲商家提供包括智能點餐、智能推薦,、服務(wù)通知、自助取餐,、自動代扣在內(nèi)的全流程解決方案。過去一年,，口碑涉及了餐飲業(yè)的快餐,、輕餐、正餐等多個業(yè)態(tài),，與五芳齋,、留夫鴨,、滿記甜品、包道,、仟吉等全國近百個品牌合作,，推出口碑智慧餐廳,，掀起了一股“智慧餐廳現(xiàn)象”,。

未來,，口碑計劃幫助100萬商家完成智慧餐廳的改造升級,。通過對傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的改造,，來幫助餐飲商家開源節(jié)流,，成為餐飲業(yè)全面數(shù)字化的引擎,。

對于本地生活服務(wù)市場而言,，餐飲行業(yè)的智慧化僅僅是一個開始,，越來越多的生活服務(wù)行業(yè)也開始變得更智慧,。

智慧游泳館主打自助體驗,，從預(yù)訂,、取票到檢票，全靠用戶用口碑App完成,。

2018年10月,，口碑推出全國首家智慧游泳館，主打自助體驗,，從游泳進館到游完離開,，從預(yù)訂,、取票到檢票,，用戶可用口碑App自助完成,；今年1月,，口碑推出國內(nèi)首家智慧健身房,，通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺能力和數(shù)據(jù)能力,，提升健身房的用戶體驗……

數(shù)據(jù)顯示,，口碑智慧游泳館開業(yè)四個月,，通過口碑App購票的散客已經(jīng)覆蓋85%以上,。更重要的是消費者從購票,、檢票到進場,，全流程僅需要1-2分鐘,，大大提升消費者體驗,。而通過口碑智慧健身房的解決方案，會員健身習慣改善了提升68.7%,，并且讓教練們與會員進行更有效的溝通和服務(wù),。

消費者可以通過口碑App在KTV中自助點酒水,。

降成本提效率,，讓生活服務(wù)行業(yè)變智慧

口碑生活服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理盧岸輝介紹說，智慧門店解決方案最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù),。通過數(shù)字化運營,，沉淀豐富的用戶標簽，為消費者精準推薦商品和服務(wù),，并通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化出品,、打造爆款，同時還能及時找出運營不足,。這些才是口碑智慧門店技術(shù)真正的價值所在,。

此次開放的口碑智慧門店解決方案，為廣大生活服務(wù)商家提供包括智能選址,、精準營銷,、會員管理在內(nèi)的全流程解決方案。根據(jù)口碑這套解決方案,，不僅為生活服務(wù)商家有效提升門店運營、服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品管控以及人員人效管理,。以麗人行業(yè)的美間堂智慧門店為例,，門店的銷售轉(zhuǎn)化提升超過20%。

口碑智慧健身房為消費者提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

對于生活服務(wù)行業(yè)而言,，每個行業(yè)的痛點都不盡相同。以麗人行業(yè)為例,，其競爭核心是在服務(wù)能力，但如何吸引和留住顧客都是難題,，大多數(shù)商家面臨的兩大痛點,，首先,，對消費者畫像并不清晰,，無法做到分級營銷,，更多是憑經(jīng)驗銷售。其次,，行業(yè)的人員流動性大,，隨著人員流動，客情關(guān)系,、用戶數(shù)據(jù)、銷售技巧都會隨之流失,。商家無法沉淀一套行之有效的線上線下營銷方案,。

美間堂智慧門店負責人舒媛苑解釋:“借助阿里生態(tài)的數(shù)據(jù)力量,，了解用戶的同時也能了解自己員工,，將線上線下一體化的數(shù)據(jù)打通,，沉淀交易,、手藝人預(yù)訂,、會員等信息,，對數(shù)據(jù)進行分析,，從而更好的實現(xiàn)經(jīng)營,?！?/p>

“生活服務(wù)行業(yè)需要回歸到服務(wù)的本質(zhì)，口碑會用平臺數(shù)字化的能力,，升級一個又一個的本地生活場景,，讓中小商家都能享受數(shù)字化的紅利,?！卑⒗锇桶图瘓F副總裁,、口碑CEO范馳表示,。