線上投訴率低但治理壓力大

拼多多相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，線上“農(nóng)村山寨”的投訴率在十萬分之一以下,，遠(yuǎn)低于線下市場投訴比例,，但由于線下產(chǎn)品市場良莠不齊,，線上平臺治理形勢依然嚴(yán)峻,，需保持最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的平臺治理規(guī)范和持續(xù)迭代的技術(shù)手段升級,，不斷豐富“山寨詞庫”和升級圖像識別與算法模型能力。

2月15日,，平臺相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，拼多多在保障消費者“舌尖安全”的“春雷專項行動”中，通過嚴(yán)密大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)與人工巡檢,，主動關(guān)閉超過1000家涉嫌違法違規(guī)店鋪,，下架數(shù)萬件違規(guī)商品，前置攔截近數(shù)十萬條食品,、電器,、個護洗化類侵權(quán)及違規(guī)商品鏈接，有力保障了廣大消費者度過一個歡樂祥和的春節(jié),。

春節(jié)期間,，低線城市及鄉(xiāng)村居民在食品領(lǐng)域的消費升級勢頭不減，除購買堅果零食外,，廣西百香果,、海鮮大禮包、車?yán)遄拥确莻鹘y(tǒng)年貨成消費者新寵,，柴火灶搭配咖啡機的組合,，已成農(nóng)村廚房內(nèi)新景象。

▲“年貨節(jié)期間”,，拼多多已聯(lián)合百事,、雀巢、麥斯威爾,、青島啤酒,、好時等百家品牌推出聯(lián)名定制款正品通過定向補貼方式供應(yīng)低線城市及農(nóng)村市場,。?

期間，一大批受到消費者喜愛的中外知名品牌持續(xù)入駐拼多多并開設(shè)官方旗艦店,。為了更好地為消費者創(chuàng)造價值,，拼多多平臺還聯(lián)合了諸多品牌進行深度定制，平臺和娃哈哈推出的定制款兒童飲料,，2018中秋節(jié)期間和稻香村定制的月餅等產(chǎn)品,，均受到廣大消費者的熱捧。平臺方面表示,，在未來拼多多的“新品牌計劃”中,，食品將是重點扶持領(lǐng)域。

拼多多疏堵結(jié)合的平臺治理模式,，得到了更多消費者的認(rèn)同,。2018全年，拼多多平臺售出商品111億單,，GMV達(dá)4716億元,，較去年同期的1412億元增長233.99%；活躍買家年度平均消費額為1126.9元,，較2017年的576.9元近乎翻倍,。該項數(shù)據(jù)表明，拼多多平臺的用戶粘性持續(xù)攀升,，消費升級需求旺盛,。

倪國華認(rèn)為，電商平臺的“品牌下鄉(xiāng)”工程能有效實現(xiàn)品牌商,、電商平臺,、消費者共贏?！斑^去,，品牌的渠道要經(jīng)由分級代理商、經(jīng)銷商,、批發(fā)商,、終端等多個環(huán)節(jié)，流通成本很高,?！放葡锣l(xiāng)’通過精簡的供應(yīng)鏈直達(dá)消費者，大幅削減品牌商的運營成本,，從而創(chuàng)造了讓利空間,。”倪國華表示，此類工程的推進,，不僅能為品牌商創(chuàng)造增量市場,，農(nóng)村山寨品問題也能得到有效解決。

不斷進化的平臺治理能力背后,，是堅實的技術(shù)能力和巨大的資源投入,。2019年2月，拼多多FPO期間的公告顯示,，平臺新募資金已超10億美元,，除用于農(nóng)產(chǎn)品上行和“新品牌計劃”外，研發(fā)投入費用中的很大一部分,，將投入平臺治理和風(fēng)控系統(tǒng)的持續(xù)迭代與升級,。