（餓了么騎手參與北京市公安局交管局的交通安全培訓(xùn)）

今天,，餓了么發(fā)布《2017年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》來(lái)慶祝自己的10周年,，圍繞商戶(hù),、配送員,、社會(huì)大眾等相關(guān)方，回顧十年來(lái)平臺(tái)在環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展,、以科技促平等推轉(zhuǎn)型,，和在人文關(guān)懷,、社會(huì)公益等方面的不懈努力,。

從宿舍創(chuàng)業(yè),，到加入阿里新零售新生態(tài)，十年來(lái),，餓了么重構(gòu)并推進(jìn)了餐飲及本地生活服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展,；以科技賦能餐飲行業(yè)，使創(chuàng)業(yè)新銳得以與傳統(tǒng)巨頭同臺(tái)競(jìng)技,；而穿梭于大街小巷的“藍(lán)騎士”餓了么外賣(mài)騎手,，已成萬(wàn)千“小鎮(zhèn)青年”進(jìn)城后的第一份工作。

必勝宅急送是最早進(jìn)行外賣(mài)嘗試的一線餐飲品牌之一,。上線餓了么后,，通過(guò)與平臺(tái)一起不斷優(yōu)化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和配送質(zhì)量,，必勝客最終實(shí)現(xiàn)了外賣(mài)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng),，旗下外賣(mài)業(yè)務(wù)也完成從必勝宅急送到必勝客宅急送的品牌升級(jí)。?

創(chuàng)立于上海的“外賣(mài)網(wǎng)紅”A夢(mèng)餐廳,，從2014開(kāi)始伴隨著餓了么的擴(kuò)張,，外賣(mài)單量急速上升，最紅火的時(shí)期,，日訂單幾乎每個(gè)月都會(huì)翻一番,。目前，A夢(mèng)的門(mén)店堂食生意都非?；鸨?，但其整體超過(guò)7成訂單依然來(lái)自餓了么。如今,，A夢(mèng)年交易額已超過(guò)5000萬(wàn)元,，員工規(guī)模從7人增長(zhǎng)到300人，成為全國(guó)最成功的互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)創(chuàng)業(yè)案例之一,。

從2016年開(kāi)始,，餓了么還著力幫助民間美食匠人把手藝傳承下去，已先后助力阿大蔥油餅,、夢(mèng)花街餛飩等上海傳統(tǒng)老味道成功復(fù)業(yè),。如今，餓了么的城市美食文化保育計(jì)劃仍在全國(guó)各地進(jìn)行中,，為發(fā)展遇到困難的優(yōu)秀傳統(tǒng)餐飲從業(yè)者提供平臺(tái)和資金幫扶,。

2017年，即時(shí)配送年運(yùn)單量近60億單,，已達(dá)到傳統(tǒng)物流包裹數(shù)的15%,，增長(zhǎng)速度則是傳統(tǒng)物流的兩倍多。廣闊的前景,、豐厚的收入和相對(duì)自由的時(shí)間支配,，使外賣(mài)配送員這一職業(yè)越來(lái)越受年輕人歡迎，甚至成為很多進(jìn)城打工者在城市賴(lài)以落腳的第一份工作,。如何創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境和完善的勞動(dòng)保障,，讓300萬(wàn)騎手有尊嚴(yán)地為生活為理想奮斗，是餓了么肩上最重的責(zé)任之一,。

即時(shí)配送的快捷便利是行業(yè)賴(lài)以生存的根本,，但由之引發(fā)的交通問(wèn)題，也是餓了么所要面對(duì)的挑戰(zhàn),。為此,，餓了么建立了周全的騎手管理制度,，明確責(zé)任規(guī)范，致力追求“更高效率,，更少焦慮”,。

餓了么正持續(xù)優(yōu)化配送技術(shù)和平臺(tái)管理機(jī)制，為保障騎手交通安全打好基礎(chǔ),。當(dāng)前,，餓了么自主研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)已覆蓋全平臺(tái)運(yùn)單，為騎手提供更高效公平的派單支持和更科學(xué)的路線規(guī)劃,，大大降低超時(shí)情況的發(fā)生,。同時(shí)，系統(tǒng)加入了安全化運(yùn)作設(shè)置,，騎手在不可抗力下送餐延遲,，將被判定免責(zé)，大大降低其在行駛過(guò)程中的焦慮,。

?平臺(tái)積極與監(jiān)管部門(mén)密切合作,，實(shí)現(xiàn)交通安全協(xié)同共治。餓了么在多個(gè)城市與交管部門(mén)達(dá)成合作,，為騎手設(shè)置專(zhuān)用停車(chē)位,，逐步規(guī)范車(chē)輛管理；平臺(tái)還邀請(qǐng)交警對(duì)騎手進(jìn)行交通安全培訓(xùn),，騎手通過(guò)考試方可上崗,。2017年，在監(jiān)管部門(mén)引導(dǎo)下,，平臺(tái)更建立起騎手身份識(shí)別系統(tǒng),，全面實(shí)現(xiàn)“一人一車(chē)一證一碼”，將每個(gè)騎手都納入嚴(yán)密的數(shù)據(jù)化管理體系,，為綜合提升配送隊(duì)伍的交通安全水平提供有力支持,。

作為基本保障措施，餓了么為騎手提供多種多樣的定制保險(xiǎn),，保險(xiǎn)內(nèi)容覆蓋了外賣(mài)騎手可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn),，包括人身意外、醫(yī)療,、第三方責(zé)任及電瓶車(chē)盜搶等,。2017年，餓了么騎手保險(xiǎn)入保率已達(dá)到100%,。

在嚴(yán)冬酷暑,，除了發(fā)放特殊補(bǔ)貼，平臺(tái)還為騎手派發(fā)多種防寒防暑勞保用品和藥品,，防范戶(hù)外工作帶來(lái)的健康隱患,。騎手之家,、騎手熱線等專(zhuān)屬服務(wù)也全天候提供無(wú)微不至的心理咨詢(xún)支持，讓每位騎手都能在異鄉(xiāng)獲得歸屬感,。

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（餓了么在高溫天氣為騎手送上防暑物資）

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外賣(mài)俠都是熱心腸,，愛(ài)管“閑事”傳遞社會(huì)正能量！

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寧夏銀川餓了么小哥街頭脫衣為嬰兒遮雨,、湖南長(zhǎng)沙18歲小哥暴雨蹚水指引受困車(chē)輛、江西萬(wàn)安餓了么小哥曾鵬為救落水兒童不幸犧牲,，被追授為烈士……從舉手之勞到付出生命,，餓了么小哥工作兢兢業(yè)業(yè)，也都有一副淳樸善良的熱心腸,。

近年來(lái),，全國(guó)各地為社會(huì)傳遞正能量的餓了么外賣(mài)小哥持續(xù)不斷涌現(xiàn)，他們被愛(ài)稱(chēng)為“外賣(mài)俠”,。餓了么關(guān)注社會(huì),、回饋社區(qū)的平臺(tái)價(jià)值觀，吸引了一批批具有“俠義精神”的外賣(mài)小哥在此聚集,。

過(guò)去10年,，餓了么在社會(huì)事業(yè)上投入大量資源，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,。早在2015年，作為上海交大創(chuàng)業(yè)先驅(qū),，餓了么就捐資設(shè)立了總額為500萬(wàn)元人民幣的上海交大創(chuàng)業(yè)基金,，用于支持上海交大創(chuàng)業(yè)學(xué)院開(kāi)展孵化、教育,、研究工作,，以及舉辦互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)等活動(dòng)。

2017年1月,，餓了么發(fā)起“認(rèn)捐一本書(shū)施粥傳遞愛(ài)”活動(dòng),，消費(fèi)者在餓了么平臺(tái)上捐資認(rèn)購(gòu)書(shū)籍，支持貧困山區(qū)愛(ài)心圖書(shū)室建設(shè),，可免費(fèi)獲得一份臘八粥,，計(jì)劃贈(zèng)出的1000份愛(ài)心粥，三天內(nèi)被贈(zèng)送一空,。2017年5月,，餓了么推出“紅鼻子水果套餐”，將套餐銷(xiāo)售盈利所得全數(shù)捐贈(zèng)給幫助青少年健康成長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)基金,。

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（餓了么和玉佛禪寺向認(rèn)捐者贈(zèng)送的臘八粥）

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2018年2月15日除夕當(dāng)晚,，餓了么聯(lián)合各大知名餐飲品牌,，在北京、上海,、廣州,、沈陽(yáng)、成都,、福州等城市發(fā)起“向城市守望者致敬”活動(dòng),，向城市里值班的數(shù)千名一線工作者送上暖心年夜飯?；顒?dòng)通過(guò)央視新聞新媒體等渠道直播,，使值班醫(yī)生、執(zhí)勤民警,、環(huán)衛(wèi)工人和地鐵工作人員等堅(jiān)守崗位的無(wú)名英雄獲得了更多人的關(guān)注和尊敬,。

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（餓了么為值班民警和環(huán)衛(wèi)工人送上年夜飯）

2018年初，餓了么創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張旭豪作為上?？萍冀绱?，當(dāng)選上海市第十三屆政協(xié)委員。結(jié)合在創(chuàng)業(yè)和管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，張旭豪針對(duì)食品安全,、人才制度和環(huán)境保護(hù)三個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題交出提案，充分發(fā)揮企業(yè)自身影響力,，推動(dòng)行業(yè)和社會(huì)進(jìn)步,。

張旭豪表示，“我們要與同行,、與社會(huì)一同努力,，讓我們身處的社會(huì)更加包容、開(kāi)放,，更加重視每一個(gè)個(gè)體的生存和發(fā)展,。這是場(chǎng)持久戰(zhàn)，但無(wú)需強(qiáng)調(diào)的是,，這亦是一項(xiàng)值得付出畢生努力的事業(yè),。下個(gè)十年，餓了么將繼續(xù)肩負(fù)Everything 30’的偉大使命,，不忘初心,，持續(xù)創(chuàng)新，為社會(huì)的美好未來(lái)拼盡全力,?！?/p>