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共享單車管理:最該分享的是自律 最好的服務(wù)是監(jiān)管

2017-02-16 11:09:28??來源:央視  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來說兩句

共享單車作為共享經(jīng)濟的新興事物,,從去年開始在全國各地雨后春筍般發(fā)展開來。共享單車不僅幫助解決了很多市民“最后一公里”出行的問題,更以其便捷、環(huán)保等優(yōu)勢,直接改變了很多人的出行方式,受到不少用戶青睞。

然而,,共享單車在解決人們出行問題的同時,也出現(xiàn)了一些新問題,。

針對共享單車衍生出的新問題,,多地表示將出臺監(jiān)管措施:

北京

1月20日,北京市交通委表示,,將研究出臺規(guī)范租賃自行車停車秩序試點區(qū)域及措施的辦法,。同時,相關(guān)企業(yè)和相關(guān)部門可針對單車中出現(xiàn)的假二維碼詐騙等,通過技術(shù)手段避免用戶利益受損,。

上海

近日,,上海市教委和交通管理部門與多家共享單車企業(yè)共同協(xié)商,將推出一系列規(guī)范未成年人騎行或駕駛非機動車行為的舉措,,包括嚴(yán)禁12周歲以下孩子騎行共享單車等,。此外,上海市交通委相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示,,將出臺關(guān)于共享單車的指導(dǎo)性意見,,違停處理、車輛標(biāo)準(zhǔn)等熱點問題都將有所涉及,。

深圳

2016年12月27日,,深圳市交通運輸委公布了《關(guān)于鼓勵規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)自行車的若干意見(征求意見稿)》。深圳市交通運輸行政管理部門將組織編制全市自行車道規(guī)劃,,完善慢行交通系統(tǒng),;編制道路系統(tǒng)自行車停放區(qū)域設(shè)置導(dǎo)則,指導(dǎo)停放設(shè)施規(guī)劃建設(shè),。還要求共享單車企業(yè)要采取技術(shù),、管理等手段,保證車輛按區(qū)域和點位規(guī)范停放,。

某共享單車在深圳一天記錄,,視頻中每一個亮點,代表每一次開關(guān)鎖,。

成都

1月9日,,成都出臺了《成都市關(guān)于鼓勵共享單車發(fā)展的試行意見(征求意見稿)》。將加快推進(jìn)自行車停車點位的劃定工作,,加強共享單車停放區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生作業(yè),,保持區(qū)域內(nèi)干凈、整潔,。要求共享單車企業(yè)應(yīng)組建專業(yè)運行維護(hù)隊伍,,做好車輛停放秩序的維護(hù)管理,。

共享單車作為新生事物,,在發(fā)展中難免出現(xiàn)問題,進(jìn)行一定的監(jiān)管有其必要性,,但也有人擔(dān)心,,過多監(jiān)管會降低共享單車的便利性。共享單車到底該怎么管,?管到什么程度,?怎樣才能既管了又不打消市場主體積極性?

央視評論

中國之前一直有“自行車王國”之稱,雖然近十幾年來私家車飛入尋常百姓家改變了不少人的出行習(xí)慣,,但在兩公里半徑的出行范圍內(nèi),,更加方便快捷的自行車依然是很多人的首選。再加上交通擁堵,、公共交通不足,、停車難等問題確實存在,因此一夜之間出現(xiàn)的“小桔車”“小黃車”等共享單車迅速獲得出行者的認(rèn)可也就不足為奇了,。

不過就像其他新產(chǎn)品剛出現(xiàn)在市場上一樣,,產(chǎn)品給用戶帶來了方便的同時,也出現(xiàn)了一些問題,。比如一些車輛損毀丟失,、亂停亂放阻礙交通等。這些問題的解決需要用戶,、公司和政府三方協(xié)力管理,,保障共享單車更好地發(fā)展。

善待單車就是善待自己的出行選擇

對用戶來說,,共享單車的出現(xiàn)解放了自行擁有自行車的成本和保養(yǎng)成本,,使用便宜方便。不過有人為了有利于自己使用,,不顧使用條款的規(guī)定,,把自行車放在自己家里,以確保自己下一次能夠立即騎上車,;甚至還有一些人惡意毀壞定位芯片,,使一些自行車不能被搜索使用。

用戶違規(guī)停放和使用的行為從總體上會降低單車的運轉(zhuǎn)效率,,從而增加使用的時間成本和經(jīng)濟成本,,天下沒有免費的午餐,共享單車企業(yè)也不可能一直燒錢,,提升這些企業(yè)的成本最終會提升自己的出行成本,。如果要長期穩(wěn)定地享受共享單車服務(wù),那么最經(jīng)濟的方式就是準(zhǔn)守使用規(guī)則,,提高自我服務(wù)能力,,善待共享單車,因為這也等于善待自己的出行選擇,。

共享單車考驗企業(yè)管理和服務(wù)水平

對共享單車企業(yè)來說,,需要提高的則是管理水平和用戶服務(wù)能力,以應(yīng)對激烈競爭,。經(jīng)過一年多的發(fā)展,,按APP下載量計算世界上人氣最高的自行車共享公司已經(jīng)迅速出現(xiàn)在中國,,這讓人驚呼共享單車已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng) ”領(lǐng)域的又一個風(fēng)口。

借助風(fēng)口,,不少共享單車企業(yè)在過去的一年里都獲得了融資,,在獲得充足的彈藥后,公司也在為下一步的競爭厲兵秣馬,。由于共享單車本身收費就已經(jīng)很低廉,,所以價格競爭的空間有限,較量的是各家的使用便利程度和用戶騎行體驗,。

當(dāng)然,,面對不文明用戶損害單車的行為以及亂停亂放行為,通過技術(shù)手段和經(jīng)濟手段來促使用戶進(jìn)行改變,,共享單車企業(yè)還有很多著力空間,。

尊重市場規(guī)律共享單車管理不宜一刀切

對政府來說,對共享單車領(lǐng)域的合理監(jiān)管同樣必不可少,。不過,,從現(xiàn)在各地要出臺的措施來看,針對共享單車企業(yè)的措施比較多,。但實際上,,我們看到共享單車出現(xiàn)的問題主要并不是這些企業(yè)造成的,而是一些用戶不文明造成的,。

實際上,,共享單車企業(yè)通過市場行為解決了公共服務(wù)提供的問題。而通過購買服務(wù)來提供公共產(chǎn)品是政府鼓勵的方向,。其實,,在很多地方出現(xiàn)共享單車之前,已經(jīng)出現(xiàn)了政府運營的自行車租賃服務(wù),。但由于其定點停放不如現(xiàn)在的共享單車路邊停放方便,,因此受歡迎的程度不及后者。在帶有公共服務(wù)性質(zhì)的共享單車方面,,政府的監(jiān)管更應(yīng)該被看成是一種服務(wù):政府并沒有投入資金就獲得了其本來就應(yīng)該提供的一種服務(wù),。從這個角度講,監(jiān)管應(yīng)該更多從服務(wù)著手,,面對亂停亂放,,在一時沒有圓滿辦法解決的時候應(yīng)該更注重疏導(dǎo),而不宜畫地為牢,,否則將導(dǎo)致便利程度的下降,。監(jiān)管應(yīng)該等一等技術(shù),,等一等這些企業(yè),,沒有人比它們更希望用戶能夠有秩序地停放,,沒有人比它們更想盡早找到解決用戶毀壞單車的辦法。

給共享單車更多發(fā)展空間

在對共享單車的監(jiān)管中,,也要吸取對網(wǎng)約車監(jiān)管的教訓(xùn),。網(wǎng)約車在推出監(jiān)管“新政”后導(dǎo)致數(shù)量大減,出行難的問題根本沒有緩解,,反而還出現(xiàn)了不加價打不到車的現(xiàn)象,,引發(fā)不少負(fù)面聲音。這樣的結(jié)果并不符合社會期待,。因此,,面對單車出現(xiàn)的問題,監(jiān)管不能急,,為行業(yè)留下足夠的發(fā)展空間,,甚至是試錯空間,真正實現(xiàn)用戶,、企業(yè)和政府的三贏,。

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