今日，春運火車票正式開售,，登陸12306網(wǎng)站或者APP就可購買2017年1月13日的票了,。

人們通過網(wǎng)站或者APP購票,，講究的是便捷,，需要的是更好的用戶體驗。比如,，提高購票效率，可以用最短的時間買到票,；通過簡單的操作,，就能滿足更多購票上的需求。這兩方面,，在近期12306系統(tǒng)的優(yōu)化升級中都得到了體現(xiàn),，比如在購票環(huán)節(jié)減少驗證碼使用，在海南環(huán)島高鐵試運行選座購票,。

之前,，12306啟用圖形驗證碼，在防止第三方惡意刷票的同時,，也難住了部分購票者,，有人就曾抱怨“分分鐘被驗證碼虐哭”。現(xiàn)在,，近六成車票發(fā)售時,，旅客不用再在下訂單前就被“虐”了，還有人笑言如今要拼的是“手速”,。

之前,，12306只能為60歲以上老人自動優(yōu)先安排下鋪，雖然也提供了自動默認一張訂單中的幾個人鄰座的分配方式,，但在票額緊張的情況下,，這種分配也不能完全保障。如果對座位不滿意,，要么默默接受,，要么取消訂單之后再次下單，取消的機會每天只有三次,，結(jié)果可能不僅浪費了時間,，還會錯失本可以買到的票。現(xiàn)在,，海南高鐵選座功能的開放,，順應(yīng)了旅客的意愿，讓出行更貼心,。

體驗的改善,，體現(xiàn)出了鐵路部門服務(wù)意識的增強，但目前的改變還遠遠不夠,。減少驗證碼之后,，隨之而來的一系列問題還需相關(guān)部門繼續(xù)跟進,，比如，如何更有效地攔住黃牛囤票及惡意搶票,，如何讓購票者不用拼了命地拼“手速”也能買到票,，如何避免因系統(tǒng)卡頓或者票據(jù)信息更新不及時導(dǎo)致購票者無法買到票。選座購票目前也只有海南環(huán)島高鐵試運行,，何時才能推及臥鋪,、推廣到全國，真正滿足廣大購票者的需求,？

從決定踏上春運回家路的那一刻起,，每位旅客都在關(guān)心“買票方不方便”“能不能買到票”“能否順利回家”。任何一環(huán)出現(xiàn)差錯,，都會影響旅客心情,，甚至可能導(dǎo)致他們的愿望落空。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識,，無論對于旅客還是鐵路部門,，都大有裨益。旅客的支持和擁護,，將給鐵路部門帶來更多信心和動力,，贏得更多民心。

而且,，鐵路部門也不能只在網(wǎng)絡(luò)售票環(huán)節(jié)發(fā)力,，還要促進服務(wù)“多點開花”：加開客車，增加服務(wù)人員,，為候車旅客送去熱水食物……

我們期待,，鐵路部門用全方位和全面升級的服務(wù)，讓每一位旅客的春運回家路都順暢,、溫暖,、安心。