12月2日是全國交通安全日,，試運營一個多月后，滴滴出行今日正式宣布“獵鷹滴滴現場保障計劃”（簡稱“獵鷹計劃”）在南京上線。當事故發(fā)生后,，代號“獵鷹”的滴滴現場調查員將通過平臺派單的形式，在最短時間內抵達事故現場,，提供現場勘查指導,，及時處理交通事故、人傷處理,，解決司乘沖突等,。

擔任“獵鷹”的調查員都是從滴滴司機中精挑細選出來的，除了需要符合平均駕齡5年以上,、年齡在25歲到45歲之間等基本要求,，還需通過嚴格的面試、筆試,，專業(yè)培訓,，可實現7×24小時隨叫隨到。

目前，獵鷹計劃已經在南京試水一個多月,，獲得多方好評,。相關負責人表示，獵鷹計劃的初衷是為了提升用戶體驗,，體現平臺對乘客的人文關懷,。當事故發(fā)生后，調查員能快速抵達現場,，及時有效處理事故,，解決用戶后顧之憂。據悉,，春節(jié)之前,，除了南京外，獵鷹計劃近期還將在青島,、武漢,、杭州等城市陸續(xù)落地。2017年,，全國30多個城市也將分批上線該計劃,。

每一個“獵鷹”都是精挑細選的滴滴司機

上個月，南京繞城高速發(fā)生一起交通意外事故,，該事故造成司機及三名乘客重傷,，調查員楊女士接到任務后前往現場。因四名傷者重傷昏迷,，醫(yī)生和交警無法聯(lián)系到家屬,，調查員先行墊付2萬元急救費，及時讓傷者得到救治,，同時還配合交警展開后續(xù)工作,，通過滴滴平臺的信息，找到了傷者的家屬,。

據悉,，調查員都是經過層層篩選的優(yōu)質滴滴司機，當其并不處于接單狀態(tài)下時,，工作人員會根據事故發(fā)生地就近定位派單,。調查員會在最短時間內抵達現場，完成勘察指導,。每完成一次勘察任務后,，調查員將獲得相應補貼。在進行勘察工作時,，調查員會掛上“滴滴特約現場調查員”的工作證,，其車輛上具有明顯標識的車貼，易于辨認,。

成為一名合格的調查員有著極高的門檻,，這要求司機平均駕齡5年以上,，年齡在25歲到45歲之間，無犯罪記錄和精神病史,，最好有保險公司,、出租公司車務的從業(yè)經歷。同時,，還要經過面試,、筆試,，專業(yè)培訓（12小時課程）等一系列嚴格篩選,。

極速到達現場進行事故調查處理

目前,，獵鷹計劃已在南京落地,，效果良好,。當滴滴出行平臺所產生的訂單,，在實際行駛過程中不幸發(fā)生交通事故或產生司乘糾紛等狀況時,，司機和乘客都可通過城市專線報案求助，工作人員在掌握信息的同時,，會根據調查員車輛的GPS定位,，通過微信群,、電話就近給調查員派單。接到勘察派單之后,，調查員將在最短時間內抵達現場,，為平臺的事故提供現場勘查指導。

調查員的職責包括指導當事人清晰,、合理地處理交通事故及人傷處理，協(xié)助其采集事故相關信息,，同時報交警、保險公司,，依據傷者的傷情送達就近醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費用,；及時緩解司乘沖突，避免事件升級,；讓女性敢于夜間單獨下單,、乘車等,。相較于以往的事故處理方式,，獵鷹計劃更加高效實用。值得一提的是,，調查員采取輪班制,，在崗時間可實現7×24小時隨時待命,。

目前,，滴滴出行平臺上擁有超1500萬司機，每天服務超2000萬單,。滴滴可以利用龐大的、遍布全城市主要區(qū)域的司機群體資源作為抓手，第一時間支援事件現場,。