東南網(wǎng)5月30日訊 近日，來(lái)南京出差的深圳某公司總經(jīng)理助理常先生就把筆記本電腦包遺落在了滴滴司機(jī)孫師傅的車(chē)上,。最后,，孫師傅專(zhuān)程從南京坐動(dòng)車(chē)到杭州送還物品，并婉言謝絕了常先生的重金酬謝,。

據(jù)了解,，類(lèi)似的好人好事每天都在滴滴出行的平臺(tái)上發(fā)生。滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就專(zhuān)設(shè)尋物小組,，專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)為失主服務(wù),。據(jù)滴滴方面統(tǒng)計(jì)，客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到數(shù)百個(gè)和“拾金不昧”相關(guān)的致謝電話(huà),，本月的數(shù)據(jù)為146個(gè),。據(jù)悉，今年6月中下旬,，滴滴客服還將在400客服電話(huà)的一級(jí)菜單中開(kāi)設(shè)“綠色通道”,，進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能。

滴滴司機(jī)孫師傅（右）將筆記本包親手交到失主手中

正能量,！滴滴快車(chē)司機(jī)坐動(dòng)車(chē)跨省送還物品

據(jù)孫師傅介紹,，上周三，他像往常一樣上路接單,，在送完前往南京南站趕路的乘客后,，沒(méi)多久就接到了乘客常先生的電話(huà),。原來(lái)，當(dāng)天中午,，常先生帶著妻子和孩子在玄武湖附近叫了孫師傅的車(chē),，準(zhǔn)備去南京南站，匆忙之下把筆記本包落在了孫師傅的后座上,，進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)東西丟了,。常先生是深圳某公司總經(jīng)理助理，包里的筆記本電腦中有很多重要的資料,，還有個(gè)人的港澳通行證,，重要性不言而喻。

接到常先生的電話(huà)后,，孫師傅趕緊查看后座,，確定對(duì)方確實(shí)把筆記本包落在車(chē)上后，當(dāng)即在電話(huà)里表示讓乘客放心,，“我對(duì)他說(shuō),，你放心吧，東西都在我這里,，我先放后備箱里存著,。只要東西在南京滴滴手上，我肯定會(huì)完璧歸趙的,?！睂O師傅是南京本地人，今年48歲,，家住雨花臺(tái)區(qū),，今年過(guò)完春節(jié)后就成了一名滴滴快車(chē)司機(jī)，目前全職開(kāi)滴滴,。

“乘客非常著急,，當(dāng)天晚上我們聯(lián)系的時(shí)候，他甚至說(shuō)要連夜打車(chē)從杭州過(guò)來(lái)取資料,，再打車(chē)回去?！睂O師傅說(shuō),，考慮到資料的重要性，第二天一早,，他專(zhuān)程坐動(dòng)車(chē)親自把筆記本包送到杭州,，雙方在約定地點(diǎn)見(jiàn)面并歸還物品后，常先生再次向?qū)O師傅表達(dá)了感謝,，并打算現(xiàn)金重酬,，被孫師傅拒絕,。孫師傅表示，這是他第二次撿到東西并歸還失主了,，如果自己丟了重要資料一樣會(huì)很擔(dān)心,，更何況是異地，只要物歸原主就好,，“將心比心,，我很理解乘客的心情。我們滴滴司機(jī)也是南京對(duì)外的展示窗口,，拾金不昧是我們應(yīng)該做的,。”

據(jù)悉,，滴滴方面對(duì)孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚(yáng),，并將對(duì)孫師傅進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

粗心乘客太多,！滴滴上線(xiàn)遺失物品找回服務(wù)

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機(jī)送回

其實(shí),，孫師傅拾金不昧的經(jīng)歷，在滴滴出行的平臺(tái)上,，再普遍不過(guò),。據(jù)悉，滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就組建了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì),，作為協(xié)調(diào)人,，一對(duì)一幫乘客找回遺失物品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到上百個(gè)“拾金不昧”的致謝電話(huà),，大多是失物送返，還有對(duì)司機(jī)熱誠(chéng)服務(wù)的真切謝意,。就拿今年5月份來(lái)說(shuō),，截至目前，客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋,。當(dāng)然,，更多失主通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系上司機(jī)，撿回了遺失的物品,。

有趣的是,，在乘客的失物中，近半為手機(jī),。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,，客服在某個(gè)月的200多條記錄中，有98條是感謝司機(jī)送還遺失的手機(jī)。

除了丟手機(jī)的,，把現(xiàn)金都丟在車(chē)上的粗心乘客也有,。數(shù)額最大的一次，發(fā)生在去年9月,，昆明的滴滴快車(chē)司機(jī)胡師傅送達(dá)乘客后發(fā)現(xiàn)車(chē)后座遺留著一個(gè)手包,，胡師傅主動(dòng)聯(lián)系了該乘客，并驅(qū)車(chē)數(shù)公里物歸原主,。據(jù)悉,，手包中約有70多萬(wàn)元現(xiàn)金巨款。面對(duì)同樣的誘惑,，深圳的快車(chē)司機(jī)肖師傅也作出了同樣的選擇,。去年7月，一名乘客在一處偏僻的工廠(chǎng)下車(chē)一段時(shí)間后,，打電話(huà)給他：“師傅,，我是剛才坐車(chē)的乘客，麻煩您幫我看看,，是不是掉了一個(gè)包在車(chē)上,。”肖師傅停車(chē)后查看,，發(fā)現(xiàn)后座有一個(gè)粉色的磨砂塑料袋,，打開(kāi)一看，里面是一大疊百元大鈔,。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現(xiàn)金送還,。

有分析人士指出，滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的出現(xiàn),，一定程度上解決了出行行業(yè)物品遺失的問(wèn)題,。當(dāng)乘客發(fā)現(xiàn)物品丟失后，失主可以第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方,，核實(shí)情況,，減少相應(yīng)的損失。而根據(jù)滴滴方面相關(guān)的規(guī)定,，當(dāng)司機(jī)撿到物品之后,，要求主動(dòng)和乘客取得聯(lián)系，并協(xié)商歸還的方式,。如果無(wú)法聯(lián)系上乘客,，則要求司機(jī)送到當(dāng)?shù)氐能?chē)主之家，或當(dāng)?shù)氐牡蔚无k公室,。

據(jù)介紹，6月中下旬，滴滴還將在400客服電話(huà)的一級(jí)菜單中開(kāi)設(shè)“綠色通道”,，進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能,，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

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