“乘客非常著急,，當(dāng)天晚上我們聯(lián)系的時(shí)候，他甚至說要連夜打車從杭州過來取資料,，再打車回去,?！睂O師傅說,，考慮到資料的重要性,，第二天一早，他專程坐動(dòng)車親自把筆記本包送到杭州,，雙方在約定地點(diǎn)見面并歸還物品后,，常先生再次向?qū)O師傅表達(dá)了感謝，并打算現(xiàn)金重酬,，被孫師傅拒絕,。孫師傅表示，這是他第二次撿到東西并歸還失主了,，如果自己丟了重要資料一樣會(huì)很擔(dān)心,，更何況是異地，只要物歸原主就好,，“將心比心,，我很理解乘客的心情。我們滴滴司機(jī)也是南京對(duì)外的展示窗口,，拾金不昧是我們應(yīng)該做的,?！?/p>

據(jù)悉,，滴滴方面對(duì)孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚(yáng),，并將對(duì)孫師傅進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

粗心乘客太多！滴滴上線遺失物品找回服務(wù)

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機(jī)送回

其實(shí),，孫師傅拾金不昧的經(jīng)歷，在滴滴出行的平臺(tái)上,，再普遍不過。據(jù)悉,，滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就組建了專門的團(tuán)隊(duì),，作為協(xié)調(diào)人，一對(duì)一幫乘客找回遺失物品,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到上百個(gè)“拾金不昧”的致謝電話，大多是失物送返,，還有對(duì)司機(jī)熱誠服務(wù)的真切謝意,。就拿今年5月份來說,，截至目前,，客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋,。當(dāng)然,，更多失主通過電話直接聯(lián)系上司機(jī),，撿回了遺失的物品。

有趣的是,，在乘客的失物中，近半為手機(jī),。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，客服在某個(gè)月的200多條記錄中,，有98條是感謝司機(jī)送還遺失的手機(jī),。

除了丟手機(jī)的,，把現(xiàn)金都丟在車上的粗心乘客也有。數(shù)額最大的一次,，發(fā)生在去年9月,，昆明的滴滴快車司機(jī)胡師傅送達(dá)乘客后發(fā)現(xiàn)車后座遺留著一個(gè)手包,，胡師傅主動(dòng)聯(lián)系了該乘客,，并驅(qū)車數(shù)公里物歸原主,。據(jù)悉，手包中約有70多萬元現(xiàn)金巨款,。面對(duì)同樣的誘惑，深圳的快車司機(jī)肖師傅也作出了同樣的選擇,。去年7月,，一名乘客在一處偏僻的工廠下車一段時(shí)間后,，打電話給他：“師傅,，我是剛才坐車的乘客，麻煩您幫我看看,，是不是掉了一個(gè)包在車上,?！毙煾低＼嚭蟛榭?，發(fā)現(xiàn)后座有一個(gè)粉色的磨砂塑料袋，打開一看,，里面是一大疊百元大鈔,。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現(xiàn)金送還。

有分析人士指出,，滴滴出行等網(wǎng)約車平臺(tái)的出現(xiàn),，一定程度上解決了出行行業(yè)物品遺失的問題,。當(dāng)乘客發(fā)現(xiàn)物品丟失后，失主可以第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方，核實(shí)情況,，減少相應(yīng)的損失,。而根據(jù)滴滴方面相關(guān)的規(guī)定,，當(dāng)司機(jī)撿到物品之后,，要求主動(dòng)和乘客取得聯(lián)系，并協(xié)商歸還的方式,。如果無法聯(lián)系上乘客,，則要求司機(jī)送到當(dāng)?shù)氐能囍髦?，或?dāng)?shù)氐牡蔚无k公室。

據(jù)介紹,，6月中下旬,，滴滴還將在400客服電話的一級(jí)菜單中開設(shè)“綠色通道”,，進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能，提高用戶體驗(yàn),。

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