滴滴上線人車不符投訴功能 專屬渠道提升安全保障
2016-08-24 15:39:53??來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:肖月青 我來(lái)說(shuō)兩句 |
東南網(wǎng)5月18日訊 滴滴出行已正式上線人車不符的投訴功能,該功能為加強(qiáng)乘客安全而專門開通了針對(duì)性的投訴渠道。當(dāng)用戶發(fā)送訂單后,,可看到“當(dāng)遇車輛信息不符建議拒絕乘坐并進(jìn)行投訴”的提示,,如在車輛到達(dá)后發(fā)現(xiàn)不符,可直接點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“更多”進(jìn)行投訴。該功能呼吁乘客共同抵制人車不符,并通過(guò)專屬渠道實(shí)時(shí)維護(hù)出行安全。當(dāng)投訴情況一旦核實(shí),,平臺(tái)將會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行封禁處理,同時(shí)與相關(guān)主管部門進(jìn)一步對(duì)接信息,,加強(qiáng)司機(jī)和車輛的運(yùn)營(yíng)管理,。
滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,杜絕人車不符的情況需從源頭上抓起,,在司機(jī)和車輛準(zhǔn)入審核方面,,滴滴采用線上注冊(cè)審核方式,是目前唯一與國(guó)家公安部門合作進(jìn)行司機(jī)背景篩查的網(wǎng)約車平臺(tái),。在申請(qǐng)成為滴滴司機(jī)時(shí),,需要提供身份證,、行駛證、駕駛證,。在注冊(cè)階段,,平臺(tái)還引入了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)“三證”信息進(jìn)行驗(yàn)真,同時(shí)還與公安,、交通等相關(guān)部門協(xié)同對(duì)接,,對(duì)司機(jī)背景進(jìn)行篩查,剔除有重大刑事犯罪記錄,、吸毒,、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺(tái)。 在提高司機(jī)和車輛準(zhǔn)入的“雙門檻”之外,,當(dāng)司機(jī)以“開了朋友的車接單”,、“家里有多輛車”的理由造成人車信息不符的情況,滴滴表示將嚴(yán)厲禁止,,并在產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化,。目前上線的人車不符的投訴功能正是呼吁和提醒乘客,一旦發(fā)現(xiàn)車輛信息不符,,可拒絕乘坐,,同時(shí)通過(guò)專屬維權(quán)通道進(jìn)行投訴,使平臺(tái)上廣大用戶一起成為“安全監(jiān)督員”,,共同維護(hù)平臺(tái)的安全環(huán)境,。 作為日訂單超過(guò)一千萬(wàn)的出行平臺(tái),確保每一個(gè)訂單的安全是滴滴最大的責(zé)任,。從事前的司機(jī)和車輛的準(zhǔn)入審核,、到事中的司機(jī)管控、再到事后的保險(xiǎn)賠付等,,滴滴正通過(guò)一系列硬性措施,,形成完整的安全生態(tài)體系。除了已實(shí)施的在司乘保險(xiǎn)和發(fā)生交通事故時(shí)的“主動(dòng)保障”和先行墊付等,,一鍵報(bào)警、行程分享,、隱私號(hào)碼保護(hù)和人臉識(shí)別系統(tǒng)等功能也在開發(fā)當(dāng)中,,將于近期陸續(xù)上線。利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,,最大程度的預(yù)防事故發(fā)生,。 |
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