商報(bào)訊 2010年12月30日，備受矚目的海南東環(huán)高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng),，5年后的同一天,，西環(huán)高鐵牽手東環(huán)高鐵，全球第一條環(huán)島高鐵貫通,。已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的21個(gè)高鐵站像璀璨的珍珠鑲嵌全長(zhǎng)653公里的環(huán)島高鐵線上,，在碧海藍(lán)天的輝映下，像一串渾然天成的珍珠鏈,。

截至29日,，環(huán)島高鐵正好開(kāi)通運(yùn)營(yíng)滿月，共發(fā)送旅客188.6萬(wàn)人,，日均6.2萬(wàn)人,，同比去年增幅近50%，最高日1月3日發(fā)送80000人次,。其中環(huán)島高鐵東段發(fā)送旅客144萬(wàn)人,，日均4.8萬(wàn)人；環(huán)島高鐵西段發(fā)送旅客27.3萬(wàn)人,，日均9120人,；環(huán)島列車(chē)發(fā)送旅客17.3萬(wàn)人，日均5743人,，5年來(lái)東環(huán)高鐵發(fā)送旅客6108萬(wàn)人,。

勤勉的鐵路人打造特色服務(wù)名片

環(huán)島高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)一個(gè)月以來(lái)，在粵海鐵路有限責(zé)任公司的管理下,，海南環(huán)島高鐵圍繞“打造海島高鐵標(biāo)準(zhǔn)示范線,，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際旅游島優(yōu)質(zhì)品牌”的目標(biāo)，粵海鐵路人始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn),、勤勉的工作作風(fēng),，狠抓安全管理和設(shè)備質(zhì)量，上下同心,、全力以赴地奮戰(zhàn)在高鐵運(yùn)輸安全生產(chǎn)崗位上,，最大限度滿足旅客出行需求，處處彰顯以人為本,、便民利民的服務(wù)理念,，獲得社會(huì)各界好評(píng)。海南環(huán)島高鐵推出多項(xiàng)便民利民措施,，設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn),，配備針線、常用藥品、殘疾人專用車(chē)等,；在進(jìn)站大廳,、母嬰候車(chē)室，為行動(dòng)不便的旅客開(kāi)辟無(wú)障礙通道,；在售票廳,、候車(chē)室及火車(chē)票代售點(diǎn)，設(shè)立旅客意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱,。環(huán)島高鐵共有85臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)和45臺(tái)自動(dòng)取票機(jī),，售票方式有互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票,、代售點(diǎn),、售票窗口、手機(jī)購(gòu)票,。

為做好環(huán)島高鐵“軟件”服務(wù)工作,。該公司從幾千名的應(yīng)聘者中優(yōu)中選優(yōu)，選拔高素質(zhì)和高顏值的動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員,，采取定期輪訓(xùn),、專家培訓(xùn)等形式，規(guī)范員工服務(wù)用語(yǔ),，提高員工服務(wù)水平,，使員工一招一式顯得訓(xùn)練有素、莊重大方,。為創(chuàng)新服務(wù),，該公司從特色服務(wù)上下功夫，結(jié)合沿線新客站與周邊風(fēng)景名勝特點(diǎn),，實(shí)行特色服務(wù)：如風(fēng)景名勝路線指導(dǎo),，風(fēng)味小吃介紹等。讓人們?cè)趧?dòng)車(chē)組列車(chē)上享受沿途美不勝收的風(fēng)景時(shí),，還能享受到乘務(wù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

一個(gè)月以來(lái)，該公司接到表?yè)P(yáng)電話500余次,，表?yè)P(yáng)信10余封,。

綠色景觀環(huán)廊環(huán)島高鐵像幸福珠鏈

環(huán)島高鐵將整個(gè)海島的旅游資源“串珠成鏈”，出游成了人們的首選,，百姓對(duì)高鐵的認(rèn)同和喜愛(ài)大大激發(fā)了周邊市民及“候鳥(niǎo)”的旅游熱潮,，3小時(shí)旅游圈亦異常火爆,。

“海南是我國(guó)唯一熱帶海島旅游勝地,，乘坐3小時(shí)環(huán)島高鐵，仿若徜徉熱帶雨林綠色環(huán)廊，藍(lán)天白云,、椰風(fēng)海韻,，各種美景目不暇接，美不勝收,，花香,、水果香撲面而來(lái)，沁人心鼻,。”幾位手握?？??？诟哞F票的、相約環(huán)島行的大學(xué)生不由自主地發(fā)出感嘆,。

在?？诨疖?chē)站，從哈爾濱來(lái)海南過(guò)冬的張先生興致勃勃地拿著兩張到文昌的票,，牽著老伴的手,，笑呵呵地對(duì)記者說(shuō)：“海南的旅游資源很豐盛，我不要走馬觀花,，我要帶著老伴環(huán)島游,，慢慢欣賞。聽(tīng)說(shuō)棋子灣,、尖峰嶺等西部風(fēng)景甚為美,，全在我們環(huán)島旅行的計(jì)劃中。環(huán)島鐵路大大豐富了我的旅游行程項(xiàng)目,，也大大降低了旅游費(fèi)用,。在海南氣候適宜，環(huán)島鐵像幸福的珍珠鏈,?！?/p>

同城生活效應(yīng)推進(jìn)海島建設(shè)進(jìn)程

環(huán)島高鐵貫通將沿線12縣市20城之間旅行時(shí)間壓縮在3小時(shí)左右，將打造“海南全島都市帶”,，實(shí)現(xiàn)“海南同城”,，將進(jìn)一步密切海南東、西部經(jīng)濟(jì),、文化的交流,。

“海南環(huán)島高鐵這條幸福的珠鏈，將?？?、文昌、萬(wàn)寧、東方,、昌江,、樂(lè)東等12個(gè)市縣連成一體，‘同城效應(yīng)’日漸凸顯,，必定助推海島建設(shè)進(jìn)程,。”在交通部門(mén)工作的文先生肯定地說(shuō),。

在臨高工作的陳女士表示,，她8時(shí)從海口站出發(fā),，只要40分鐘就到臨高上班,，可以每天通勤回家看兒子了，真是太好了,。

海南環(huán)島高鐵的運(yùn)營(yíng)完善了海南省交通體系,，使旅客出行更加方便，極大加快了旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和海南城鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐,，帶動(dòng)了旅游,、房地產(chǎn)、文化,、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，對(duì)海南國(guó)際旅游島建設(shè)起到了助推作用。