責(zé)任心成就專業(yè)

16日下午，莆田市秀嶼區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳里,，納稅服務(wù)股股長(zhǎng)陳華高正在為納稅人解釋關(guān)于土地契稅的問題?！懊吭?5日前后都特別忙,，要服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的賬務(wù)申報(bào)，我就在窗口當(dāng)導(dǎo)稅員,?！?/p>

“他每天都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到單位巡崗，測(cè)試叫號(hào)機(jī),、查看LED政策宣傳內(nèi)容是否已經(jīng)更新,、檢查宣傳架上的稅收宣傳材料是否完整……”秀嶼區(qū)地稅局紀(jì)檢組長(zhǎng)何暉說。

2010年,，陳華高來到秀嶼地稅擔(dān)任稅收管理員,。由于勤奮、努力,，兩年下來，他管理了近200戶企業(yè),，數(shù)額超過了全區(qū)的一半,。連續(xù)三年被評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”，榮立三等功一次,，2012年7月，陳志高被提任納稅服務(wù)股股長(zhǎng),。他發(fā)現(xiàn),，即使自己對(duì)現(xiàn)有的稅務(wù)規(guī)定基本都成竹在胸，但不斷變化的政策規(guī)定,，讓他還得不停更新知識(shí)儲(chǔ)備,，“比如有10多個(gè)稅種都會(huì)各自的特殊、減免,、優(yōu)惠條件,；今年關(guān)于小微企業(yè)的稅收政策就變了2次；又如二手房交易時(shí)要核定價(jià)格,，一條街的左右兩邊可能存在不同的地價(jià),，要分開計(jì)算……辦稅時(shí)要對(duì)這些清清楚楚”。

“精專業(yè)務(wù)才能為納稅人負(fù)責(zé),，避免他們走彎路,。”陳華高說，因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤讓納稅人來回修改“跑斷腿”,，不如一開始就把相關(guān)政策的每個(gè)細(xì)節(jié)介紹清楚,，這是稅務(wù)服務(wù)的核心。

耐心熱心的“廳長(zhǎng)”

辦稅服務(wù)大廳服務(wù)窗口的第一個(gè)位置是陳華高的座位,。陳華高放著辦公室不坐,，直接把座位搬到了辦證大廳一線，因而被同事們戲稱為“廳長(zhǎng)”,。

在納稅人眼里,，這位“廳長(zhǎng)”不但在稅務(wù)局一開門前就迎接他們，也總是堅(jiān)持到當(dāng)天取號(hào)的業(yè)務(wù)全部辦結(jié)才離開,。

“我曾經(jīng)做過會(huì)計(jì),，換位思考，能夠理解前來辦稅時(shí)急迫的心情,，我們加個(gè)班沒關(guān)系,。”陳華高說,，“雷鋒精神結(jié)合我們的崗位,，就是要在服務(wù)中做到耐心與熱心?！标惾A高在每一天的工作中都踐行著這一點(diǎn),。當(dāng)稅務(wù)自主申報(bào)軟件只能在企業(yè)的電腦上使用，而大多企業(yè)的電腦已經(jīng)加密,，他就利用下班和周末時(shí)間，到企業(yè)直接輔導(dǎo)軟件使用,；他的手機(jī)號(hào)碼儼然成了“免費(fèi)咨詢熱線”,，不少納稅人直接打電話向他咨詢，因?yàn)椤瓣惾A高怎么問都不煩,，態(tài)度好”,；春節(jié)前包工頭為了發(fā)放工資，急著向建設(shè)單位領(lǐng)取發(fā)票,，他就帶著同事在大年三十加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),；為了方面外地納稅人，他不厭其煩地遠(yuǎn)程指導(dǎo)業(yè)務(wù)……

“您的服務(wù)讓我節(jié)省了大量時(shí)間,、經(jīng)費(fèi),。”一名來自大連的會(huì)計(jì)師小翁向陳華高致電感謝,。原來,，小翁辦公地點(diǎn)在大連,，要為秀嶼鞍鋼項(xiàng)目的外籍人員代辦個(gè)人所得稅申報(bào)事宜，可來福建時(shí)間和費(fèi)用都要耗費(fèi)不少,。陳華高根據(jù)業(yè)務(wù)政策,，建議她可以通過郵寄申報(bào)，將稅款直接匯到莆田市人民銀行國(guó)庫(kù)賬號(hào),，免去路途奔波之苦,。通過QQ、手機(jī)短信,、電話，陳華高輔導(dǎo)小翁郵寄申報(bào)需提交的材料及注意事項(xiàng),?！斑@本來不是我們稅務(wù)所的義務(wù)，但為了方便納稅人,，陳華高沒有怨言,。像這樣的例子還有很多?！毙銕Z區(qū)地稅局副局長(zhǎng)關(guān)永新告訴記者,，每次收到感謝、表彰所,，他只是說“都是工作里應(yīng)該做的”,。