劉曉峰,，現(xiàn)為福州公交K2線市級“工人先鋒號”6876車組駕駛員組長,，在工作中該同志始終堅持“辛苦我一人,，方便千萬人”的公交精神,，時刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務宗旨,，將車廂服務創(chuàng)新創(chuàng)效活動與企業(yè)生產經營相結合,，與服務“海西”相結合，以創(chuàng)“四個一流”為目標積極開展工作,，取得了一定的成績,。

K2路是福州公交行業(yè)的精品線路與品牌形象，也是全省唯一的連接兩頭火車站的公交線路,，沿線外地乘客多是該線路突出的特點,。為了能夠更好的方便外地乘客，劉曉峰針對車廂服務工作中尚存的不足之處,，在工作中不斷摸索,，探討服務新方法，運用察言觀色法從乘客的衣著,、服飾,、眼神、手勢中細心觀察,，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動特點,。經常利用業(yè)余時間了解沿線分布特點，轉乘車輛的線路等,，力求把自己變成線路“活地圖”,。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務方法，如病殘人,，抱小孩乘客,、孕婦,、不法分子、外地乘客等,。還總結出四到位：服務意識到位,，文明語言到位、服務用語到位,、文明行動到位,。以及公交司機“四勤”、“五要”,、“六一樣”，即“腿勤,、口勤,、眼勤、手勤”,；“對老年人要耐心,、對病殘人要誠心，對兒童要細心,，對外地乘客要熱心,、對孕婦乘客要關心”；“心情好與不好一樣,，天氣好與不好一樣,，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣,，利益大與小一樣,，班上班下一樣?！?/p>

作為一名公交車司機,，最關鍵的是要確保安全行車。在營運過程中,，他嚴格做到“四不”,，不開英雄車、斗氣車,；不酒后駕車,；不強行超車；注意控制車速,，保持中速行駛,。他遵守司機職業(yè)道德，在相互會車時,，做到“寧停三分鐘,，不搶一秒”,，轉彎時牢記“靠左，鳴號,，減速”等操作規(guī)定,。他總是秉承著安全責任重于泰山的理念，始終保持對人民群眾的生命財產高度負責的態(tài)度,。作為“工人先鋒號”車組,，更應該無私地將愛奉獻給身邊的每位乘客，讓乘客感到乘車是一種享受,，像是在自己家一樣,，只有這樣才算是一名稱職的駕駛員，面對領導與同事們所給予的關愛和榮譽,，劉曉峰深感做的還不夠,，但相信劉曉峰會盡自己最大的努力，一點一滴把服務工作做好,，成績只能說明過去,，不能代表現(xiàn)在與將來，但只有一步一個腳印,，踏踏實實地做好本職工作,，把握好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做努力,。

行車安全不僅關系到社會的利益,，更關系到廣大乘客的利益。自擔任公交車司機起,，沒有發(fā)生過一宗責任事故和一起服務投訴,，2014年至今安全行駛已達7.4萬公里以上，連續(xù)六年在安全服務行車中成績顯著被公交集團授予“安全服務行車先進個人”榮譽稱號,。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間,，劉曉峰更是積極響應車隊的號召，時刻牢記“福之州,，青之運,，我參與，我奉獻”的服務宗旨,，樹立公交的良好形象,，讓福州公交成為此次青運會先行的形象代表，成為福州的形象代表,。

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