劉曉峰,，現(xiàn)為福州公交K2線市級(jí)“工人先鋒號(hào)”6876車組駕駛員組長(zhǎng),，在工作中該同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬人”的公交精神,，時(shí)刻牢記“真情灑車廂,、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨,，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，與服務(wù)“海西”相結(jié)合,，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開展工作,，取得了一定的成績(jī)。

K2路是福州公交行業(yè)的精品線路與品牌形象,，也是全省唯一的連接兩頭火車站的公交線路,，沿線外地乘客多是該線路突出的特點(diǎn)。為了能夠更好的方便外地乘客,，劉曉峰針對(duì)車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處,，在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法,，運(yùn)用察言觀色法從乘客的衣著,、服飾、眼神,、手勢(shì)中細(xì)心觀察,，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn)。經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間了解沿線分布特點(diǎn),，轉(zhuǎn)乘車輛的線路等,，力求把自己變成線路“活地圖”。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法,，如病殘人,，抱小孩乘客,、孕婦、不法分子,、外地乘客等,。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位，文明語言到位,、服務(wù)用語到位,、文明行動(dòng)到位。以及公交司機(jī)“四勤”,、“五要”,、“六一樣”，即“腿勤,、口勤,、眼勤,、手勤”,；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠(chéng)心,，對(duì)兒童要細(xì)心,，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”,；“心情好與不好一樣,，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣,，高峰平峰一樣,，利益大與小一樣，班上班下一樣,?！?/p>

作為一名公交車司機(jī)，最關(guān)鍵的是要確保安全行車,。在營(yíng)運(yùn)過程中,，他嚴(yán)格做到“四不”，不開英雄車,、斗氣車,；不酒后駕車；不強(qiáng)行超車,；注意控制車速,，保持中速行駛。他遵守司機(jī)職業(yè)道德,，在相互會(huì)車時(shí),，做到“寧停三分鐘,，不搶一秒”，轉(zhuǎn)彎時(shí)牢記“靠左,，鳴號(hào),，減速”等操作規(guī)定。他總是秉承著安全責(zé)任重于泰山的理念,，始終保持對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,。作為“工人先鋒號(hào)”車組，更應(yīng)該無私地將愛奉獻(xiàn)給身邊的每位乘客,，讓乘客感到乘車是一種享受,，像是在自己家一樣，只有這樣才算是一名稱職的駕駛員,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事們所給予的關(guān)愛和榮譽(yù),，劉曉峰深感做的還不夠，但相信劉曉峰會(huì)盡自己最大的努力,，一點(diǎn)一滴把服務(wù)工作做好,，成績(jī)只能說明過去，不能代表現(xiàn)在與將來,，但只有一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，把握好現(xiàn)在,，為將來的發(fā)展做努力,。

行車安全不僅關(guān)系到社會(huì)的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益,。自擔(dān)任公交車司機(jī)起,，沒有發(fā)生過一宗責(zé)任事故和一起服務(wù)投訴，2014年至今安全行駛已達(dá)7.4萬公里以上,，連續(xù)六年在安全服務(wù)行車中成績(jī)顯著被公交集團(tuán)授予“安全服務(wù)行車先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，劉曉峰更是積極響應(yīng)車隊(duì)的號(hào)召,，時(shí)刻牢記“福之州,，青之運(yùn)，我參與,，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨,，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)先行的形象代表,，成為福州的形象代表,。

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