劉強(qiáng),，一公司一車隊(duì)1路駕駛員,，福州公交集團(tuán)市級(jí)“工人先鋒號(hào)”閩AYA062車組組長(zhǎng),，在近三年的工作實(shí)踐中,，劉強(qiáng)同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬(wàn)人”的公交精神,，時(shí)刻牢記“真情灑車廂,、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開展工作,，取得了一定的成績(jī)。

劉強(qiáng)所在的1路線是福州公交最早的線路,，與共和國(guó)同齡,，也是福州唯一一條“全國(guó)工人先鋒號(hào)”線路，沿途行駛市區(qū)主干線,。其線路橫貫?zāi)媳?，途?jīng)福州政治商貿(mào)中心，是榕城公交中載客最多的線路之一,。從清晨5點(diǎn)到深夜23點(diǎn),，一輛輛的1路公交準(zhǔn)時(shí)從白湖亭和西門車站開出，將一批批的乘客送往目的地,，六十多年來(lái)從不停歇,。“人民公交為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)也在1路車隊(duì)一代代傳承下來(lái),。作為一名在福州公交工作有二十九年的老公交,，針對(duì)車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，劉強(qiáng)在工作中不斷摸索,，探討服務(wù)新方法,，運(yùn)用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神,、手勢(shì)中細(xì)心觀察,，從他們的只言片語(yǔ)中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn)。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法,，如病殘人,，抱小孩乘客、孕婦,、不法分子、外地乘客等,。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位,，文明語(yǔ)言到位、服務(wù)用語(yǔ)到位,、文明行動(dòng)到位和“四勤”,、“五要”、“六一樣”,，即“腿勤,、口勤、眼勤,、手勤”,；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠(chéng)心,，對(duì)兒童要細(xì)心,，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”,；“心情好與不好一樣,，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣,，高峰平峰一樣,，利益大與小一樣，班上班下一樣,。為達(dá)到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果,，他與車組人員還將車廂服務(wù)承諾上墻公開，始終以“服務(wù)承諾”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作：即,，1、微笑服務(wù),，做到三聲服務(wù),。（上聲有迎聲，途中有宣傳聲，下車有送聲）,；2,、尊老愛幼，保證老,、弱,、病、殘,、孕及抱小孩乘客上車有座位,；3、保證提前2分鐘開門上客,，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率100%,；4、確保車輛設(shè)施完整有效,，給乘客提供便利服務(wù),；5、保證做到八凈（車身,、座位,、扶手、車門,、玻璃,、地板、內(nèi)壁,、天窗）,；6、保證做好禁煙工作,，達(dá)到無(wú)煙車廂標(biāo)準(zhǔn),。

劉強(qiáng)把十米車廂當(dāng)作全心全意為乘客服務(wù)的舞臺(tái)，積極主動(dòng)地為乘客介紹轉(zhuǎn)乘線路,、提醒乘客妥善保管好錢物,、為特殊乘客安排座位、友善地提醒外地乘客到站下車,、禮貌地向熟悉乘客致意問(wèn)好,、主動(dòng)上前征求乘客服務(wù)意見、在開車時(shí)格外留意后到的乘客,，看見乘客向站上跑來(lái)總是耐心地等候,，有時(shí)車起步了就再次停下，等乘客上來(lái),，盡量避免讓乘客等下一班車,。有時(shí)看到一些年老的乘客從前方顫顫驚驚地跑來(lái)，將車往前開一些再停下，盡量方便老年乘客,，老人上車,、坐定后才起步開車。一踏上劉強(qiáng)的車,就會(huì)感受到一種親切感,、溫暖感和舒適感,。讓文明行為傳播整個(gè)車廂，處處體現(xiàn)文明與和諧,。

行車安全不僅關(guān)系到社會(huì)的利益,，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔(dān)任公交車司機(jī)起,，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗責(zé)任事故和一起服務(wù)投訴,，2014年至今安全行駛已達(dá)6.3萬(wàn)公里以上，連續(xù)三年在安全服務(wù)行車中成績(jī)顯著被公交集團(tuán)授予“安全服務(wù)行車先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，更是積極響應(yīng)車隊(duì)的號(hào)召,，時(shí)刻牢記“福之州,，青之運(yùn)，我參與,，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨,，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)先行的形象代表,，成為福州的形象代表,。?