劉強,，一公司一車隊1路駕駛員,，福州公交集團市級“工人先鋒號”閩AYA062車組組長，在近三年的工作實踐中,，劉強同志始終堅持“辛苦我一人,，方便千萬人”的公交精神，時刻牢記“真情灑車廂,、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨,，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，以創(chuàng)“四個一流”為目標積極開展工作,，取得了一定的成績,。

劉強所在的1路線是福州公交最早的線路，與共和國同齡,，也是福州唯一一條“全國工人先鋒號”線路,，沿途行駛市區(qū)主干線。其線路橫貫南北,，途經(jīng)福州政治商貿(mào)中心,，是榕城公交中載客最多的線路之一。從清晨5點到深夜23點,，一輛輛的1路公交準時從白湖亭和西門車站開出,，將一批批的乘客送往目的地,，六十多年來從不停歇?！叭嗣窆粸槿嗣瘛钡膬?yōu)良傳統(tǒng)也在1路車隊一代代傳承下來,。作為一名在福州公交工作有二十九年的老公交，針對車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處,，劉強在工作中不斷摸索,，探討服務(wù)新方法，運用察言觀色法從乘客的衣著,、服飾,、眼神,、手勢中細心觀察,，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動特點。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法,，如病殘人,，抱小孩乘客、孕婦,、不法分子,、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識到位,，文明語言到位,、服務(wù)用語到位、文明行動到位和“四勤”,、“五要”,、“六一樣”，即“腿勤,、口勤,、眼勤、手勤”,；“對老年人要耐心,、對病殘人要誠心，對兒童要細心,，對外地乘客要熱心,、對孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣,，天氣好與不好一樣,，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣,，利益大與小一樣,，班上班下一樣,。為達到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果，他與車組人員還將車廂服務(wù)承諾上墻公開,，始終以“服務(wù)承諾”內(nèi)容為標準,，做好各項工作：即，1,、微笑服務(wù),，做到三聲服務(wù)。（上聲有迎聲,，途中有宣傳聲,，下車有送聲）；2,、尊老愛幼,，保證老、弱,、病,、殘、孕及抱小孩乘客上車有座位,；3,、保證提前2分鐘開門上客，發(fā)車準點率100%,；4,、確保車輛設(shè)施完整有效，給乘客提供便利服務(wù),；5,、保證做到八凈（車身、座位,、扶手,、車門、玻璃,、地板,、內(nèi)壁、天窗）,；6,、保證做好禁煙工作，達到無煙車廂標準,。

劉強把十米車廂當作全心全意為乘客服務(wù)的舞臺,，積極主動地為乘客介紹轉(zhuǎn)乘線路、提醒乘客妥善保管好錢物,、為特殊乘客安排座位,、友善地提醒外地乘客到站下車,、禮貌地向熟悉乘客致意問好、主動上前征求乘客服務(wù)意見,、在開車時格外留意后到的乘客,，看見乘客向站上跑來總是耐心地等候，有時車起步了就再次停下,，等乘客上來,，盡量避免讓乘客等下一班車。有時看到一些年老的乘客從前方顫顫驚驚地跑來,，將車往前開一些再停下,，盡量方便老年乘客，老人上車,、坐定后才起步開車,。一踏上劉強的車,就會感受到一種親切感、溫暖感和舒適感,。讓文明行為傳播整個車廂,，處處體現(xiàn)文明與和諧,。

行車安全不僅關(guān)系到社會的利益,，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔任公交車司機起,，沒有發(fā)生過一宗責任事故和一起服務(wù)投訴,，2014年至今安全行駛已達6.3萬公里以上，連續(xù)三年在安全服務(wù)行車中成績顯著被公交集團授予“安全服務(wù)行車先進個人”榮譽稱號,。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間,，更是積極響應車隊的號召，時刻牢記“福之州,，青之運,，我參與，我奉獻”的服務(wù)宗旨,，樹立公交的良好形象,，讓福州公交成為此次青運會先行的形象代表，成為福州的形象代表,。?