賈春花,，一公司一車隊(duì)28路駕駛員,，現(xiàn)為福州公交集團(tuán)市級(jí)“工人先鋒號(hào)”閩AYA275車組車長,。在近十二年的工作實(shí)踐中,，賈春花同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬人”的公交精神,，時(shí)刻牢記“真情灑車廂,、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合,，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開展工作,，取得了一定的成績。2008年被評(píng)為市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào),，2010年被評(píng)為福州公交集團(tuán)“崗位技能能手”稱號(hào),，2011年“百日競賽”活動(dòng)中被評(píng)為“營收狀元”，2012年在六優(yōu)活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀駕駛員”稱號(hào),，2012年在福州公交集團(tuán)公司女駕駛員崗位技能競賽中“榮獲第十名”,，2013年被評(píng)為公交行業(yè)“六優(yōu)”活動(dòng)中，2014年榮獲“春運(yùn)優(yōu)秀駕駛員”稱號(hào),，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)八年行車無違章,、無事故、無投訴的驕人成績,。

賈春花所在的28路是福州東二環(huán)線內(nèi)的一條主干公交線路,。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色,?！坝浀米约簞偟礁Ｖ輹r(shí)也是一樣的舉目無親，連路也不知道怎么走,，當(dāng)時(shí)就想有個(gè)人幫幫該多好啊”,，作為一名外來務(wù)工人員，針對(duì)車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處,，賈春花在工作中不斷摸索,，探討服務(wù)新方法，運(yùn)用察言觀色法從乘客的衣著,、服飾,、眼神、手勢中細(xì)心觀察,，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn),。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人,，抱小孩乘客,、孕婦,、不法分子、外地乘客等,。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位,，文明語言到位、服務(wù)用語到位,、文明行動(dòng)到位和“四勤”,、“五要”、“六一樣”,，即“腿勤,、口勤、眼勤,、手勤”,；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠心,，對(duì)兒童要細(xì)心,，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”,；“心情好與不好一樣,，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣,，高峰平峰一樣,，利益大與小一樣，班上班下一樣,。為達(dá)到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果,，他與車組人員還將車廂服務(wù)承諾上墻公開，始終以“服務(wù)承諾”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作：即,，1、微笑服務(wù),，做到三聲服務(wù),。（上聲有迎聲，途中有宣傳聲,，下車有送聲）；2,、尊老愛幼,，保證老、弱,、病,、殘,、孕及抱小孩乘客上車有座位；3,、保證提前2分鐘開門上客,，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率100%；4,、確保車輛設(shè)施完整有效,，給乘客提供便利服務(wù)；5,、保證做到八凈（車身,、座位、扶手,、車門,、玻璃、地板,、內(nèi)壁,、天窗）；6,、保證做好禁煙工作,，達(dá)到無煙車廂標(biāo)準(zhǔn)。八年來,，她所行駛的沿線乘客均對(duì)其車組優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià),。真正實(shí)現(xiàn)了安全行車零事故，服務(wù)工作零投訴,，“車廂衛(wèi)生整潔率”和“車廂服務(wù)檢查率”兩率檢查100%優(yōu)秀的工作目標(biāo),，得到了沿線乘客的充分肯定。作為一名女司機(jī),，她對(duì)待自己公交車輛就像對(duì)待自己的孩子一樣愛護(hù),，由于保養(yǎng)得當(dāng)，使她駕駛過的車輛始終保持著極低的報(bào)修率和很高的出勤率,，年年在大量節(jié)油的基礎(chǔ)上還超額完成營運(yùn)生產(chǎn)任務(wù),。

在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，賈春花一定會(huì)發(fā)揮“先進(jìn)外來工”的表率作用,，積極響應(yīng)車隊(duì)的號(hào)召,，時(shí)刻牢記“福之州，青之運(yùn),，我參與,，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，帶動(dòng)本線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在服務(wù)態(tài)度,，質(zhì)量上力爭做到并成為外來援工的形象代表,，以點(diǎn)帶面，做到全體員工人人爭先行,，人人做貢獻(xiàn),，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)的形象代表,，成為福州的形象代表,，在公交先行中走前頭，爭先鋒,。