福州市“青運好司機”申報材料 ?閩AT5500葉孫星先進事跡材料? 葉孫星同志系福州市公交出租汽車公司閩AT5500出租車駕駛員,。從事出租車運營行業(yè)多年來,,葉孫星一直嚴格遵守市運管處及公司的各項規(guī)章制度,文明行車,,誠信經(jīng)營,,規(guī)范服務,從未出現(xiàn)任何服務投訴,、交通違章及有責交通事故,,因工作表現(xiàn)突出、服務優(yōu)質周到,,被評為2011年度福州市文明服務駕駛員,、安全行車百萬公里無客傷事故客運駕駛員、福州市2012年度十佳駕駛員,,在公司多次實現(xiàn)了零投訴,、零違章、零事故,。所在車組被評為福州市工人先鋒號,、文明服務五星級車組等榮譽稱號。葉師傅的先進事跡先后被福州晚報,、東南快報,、《城市能見度》等多家媒體宣傳報道。 車組成員自覺遵守交通法規(guī),,十分熟悉市區(qū)路況,,對大部分探頭都能做到了然于心,不闖紅燈,,不搶黃燈,,不亂加塞,,不闖禁行,謹慎駕駛,,中速快車,,斑馬線禮讓行人,保障了乘客的出行安全,。葉孫星師傅還是個十分熱心的人,,當他看到其他駕駛員因為發(fā)生違章而將好不容易賺到的辛苦錢白白丟掉時,感覺很痛心,。他利用班余時間認真收集市區(qū)大部分全球眼及電子警察所在的位置,,將各種交通標識繪制成圖,并將駕駛過程中的節(jié)油與愛車技巧毫無保留地精心編制成冊進行傳授,,竭盡所能地幫助同事減少違章與事故的發(fā)生,。2011年11月,《海峽都市報》及福州電視臺等多家媒體報道了此事,。 該車組將平時點點滴滴的工作總結成“對待乘客誠心,,回答乘客耐心、幫助乘客熱心,,照顧乘客細心,、服務乘客貼心”的“五心”服務法。他堅持做到上車有迎聲,,下車有送聲,,用發(fā)自內心的微笑,讓乘客感受真誠,,此為“誠心”,;耐心回答乘客特別是外地乘客的問詢,做到有問必答,,讓乘客賓至如歸,,此為“耐心”;為老,、病,、殘、孕及抱小孩乘客等乘客提供熱情周到的服務,,主動幫助,,此為“熱心”;車上常年備著裝有針線包,、雨衣,、嘔吐袋等的便民袋以及裝有風油精、暈車藥、芬必得等的醫(yī)藥箱,,以備乘客的不時之需,,此為“細心”;樹立“乘客為本”的理念,,乘客下車時,,他總會提醒乘客攜帶好隨身物品,偶爾有乘客不小心將小件物品如手機等滑落到車上時,,他總是想方設法盡快聯(lián)系到乘客并盡量親自將東西交還到乘客手里,,此為“貼心”。2012年新春佳節(jié)期間,,福州電視臺城市能見度欄目報道了葉孫星及李少飛放棄休息,,在萬家團圓的春節(jié)假期依然堅守在工作崗位上,用自己的辛勤勞動為榕城市民的出行提供了便利,、優(yōu)質的服務,。 在做好本職工作的同時,他熱心地為公司的經(jīng)營與管理出謀獻策,,做好“傳,、幫、帶”工作,。除了是名出租車駕駛員,可能大家還不知道,,葉師傅還是個“老師”,,在新進駕駛員的培訓課上,總能看到一群駕駛員圍著一位穿著工作服的老師問問題,,他就是葉孫星師傅,,每次課上他都細心地向大家講解規(guī)范行車、避免事故,、對待乘客投訴等注意事項,,并耐心地回答駕駛員的問題。由于他的對班司機也是名新駕駛員,,為了幫助對班提升業(yè)務素質,,他還專門寫了自己多年的行車經(jīng)驗和開車技巧送給對班。 在做好本職工作的同時,,他還積極服務 “5.18”,、“6.18”等大型社會經(jīng)濟、政治活動,。積極參加公司組織各項社會公益活動,,清明節(jié)免費接送天新公益園的殘障兒童前往祭掃烈士陵園,六一節(jié)為市兒童福利院孤殘兒童“獻愛心”、“高考直通車”免費運送考生赴考場,、“溫州謝謝您”感恩之行,、及夏日送清涼志愿者活動等社會公益活動,他以自身的實際行動,,積極維護出租車行業(yè)文明窗口形象,。 |
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