吃點虧 差評者反成代言人

“中差評”總是讓淘寶賣家如臨大敵,，對于闕劍軍而言,，也是不小的壓力。與網(wǎng)上流傳那些惡意騷擾顧客,，要求改評論的不良賣家不同,，闕劍軍有著自己的一套售后理念。

水仙花不同于一般商品,，容易受氣候等條件影響,，其售后顯得尤為重要。每當有顧客做出中差評時,，闕劍軍第一時間用“旺旺”與顧客取得聯(lián)系,，詢問顧客對于產品的不滿意之處,。若是顧客沒有在“旺旺”上回復,，為避免打擾打顧客的正常生活,，闕劍軍會在第二天用電話與顧客聯(lián)系，以找到適當?shù)姆椒ń鉀Q,。

闕劍軍表示,，當初選擇了種植經(jīng)驗豐富的農戶合作，產品有保證,。再者,，已經(jīng)對合作商提供的水仙花進行甄選，僅留下質優(yōu)的花在淘寶上售賣,。本著誠信經(jīng)營的生意經(jīng),，他對自己的產品有信心，“許多的中差評倒不是因為水仙花的質量問題,，大多是覺得不好看,，而這點我們是無法左右顧客的?！彼缡钦f,。

在接到這類中差評，闕劍軍寧愿自己吃虧,。一方面,，他將部分買花費用退還給顧客，另一方面,，將延長水仙花花期等技巧教與顧客,。久而久之，顧客被其真誠打動,，不僅主動將中差評改成一百余字的養(yǎng)花心得,，還成為闕劍軍的“代言人”，向親戚朋友宣傳他的水仙花,。

七年創(chuàng)業(yè),，闕劍軍雖然經(jīng)歷過辛苦的手寫訂貨單、合作伙伴的矛盾,、囤貨的資金壓力等困難,，但他依舊沒有忘記初衷——以消費者利益為主。未來,，他還將淘寶店落地化,，繼續(xù)開拓漳州本土的商機。