東南網(wǎng)3日15日訊 （通訊員 文/鄭祥）五個站臺,，160多趟列車，單日發(fā)送兩萬人,，好一個忙碌的車站,。在這里，有兩個客運值班員,，江洋和李洋,。年輕充滿活力，雙洋戰(zhàn)春運,，溫暖整個春運,。

“哎呀，美女和帥哥一起上班啊,，怎么不見你們休息啊,，不過天天能看到你們，也是件幸福的事”3月5日,，D3119列車長一見到江洋,，便開心地說道。

在福州車務(wù)段莆田站這樣的話語會經(jīng)常聽到,，雙洋有何魅力,？走近江洋和李洋,，原來是她始終堅守著服務(wù)者的本份，贏得了旅客和同事的心,。

江洋和李洋雖然工作經(jīng)歷都不長,，但是他們將熱情的服務(wù)嵌入到生活之中，在平凡的客運崗位上做出了非凡的業(yè)績,。

熱情服務(wù),，溫暖旅客的心

羊年春運，莆田風(fēng)大雨多,。每天點名會前,，他們總會先到各崗位檢查地面的潮濕情況，服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運營情況,，確保旅客能有一個安全的乘車環(huán)境,。每趟大客流列車，他們總會提前到檢票口,，站在閘機的內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)旅客有序乘車,，不時提醒帶小孩的旅客牽著小孩過閘機,。每次到站臺巡視，他們總會提醒客運員強化站車結(jié)合處的安全,，將每一個安全點落到實處,。

江洋深諳情緒調(diào)節(jié)的技巧，減少許多不必要的摩擦,。3月7日,，一名旅客因回福州的車票緊張，對著售票窗口破口大罵,。為不影響售票員的正常工作,，江洋見狀后，便趕了過去,，主動將旅客發(fā)泄的對象轉(zhuǎn)移到自己身上,。待旅客平靜后，耐心地向旅客講解購票的攻略,，并與旅客一起分享了羊年旅行的注意事項,，旅客深感歉意，并連聲道謝,。

春運期間,，李洋利用早交辦會不定期組織班組開展“假如我是一名旅客”討論，及時捕捉旅客的心理,，增加對旅客的情感認同,。在上班期間，他們從未認真地午休過。只要發(fā)現(xiàn)購票隊伍過長,，都會第一時間趕到票房,，當(dāng)起售票員，減少旅客等待的時間,。他們很少呆在值班室,，經(jīng)常在候車室巡視，主動地為旅客交流出行攻略,，提供旅行的資訊信息,。

“微笑練習(xí)”，這是江洋每天必修的功課,。為不對照微笑訓(xùn)練法,，調(diào)整自影響工作，她每日總會比別人早起十分鐘,，站在車站的整容鏡前,，調(diào)整自己的情緒，優(yōu)化肢體服務(wù)語言,，塑造良好的服務(wù)形象,。日復(fù)一日，從未間斷,，奠定并鞏固肢體語言基礎(chǔ),，確保給旅客身心愉悅的感受。熱心地幫旅客找行李,，不時地為候車旅客送溫水,，耐心地解答旅客的疑問，扶老攜幼,，是她工作的常態(tài),。在一天的采訪中，筆者就聽到5個旅客驚喜地說“美女,，還記得我不,，就是你上次幫忙的那位，又見到你啦”,。

換位思考,，溫暖職工的心

在這里，繁忙的工作,，沒有職工的抱怨,，倒記得不少職工對他們充滿信任和感激。春節(jié)期間莆田站客流猛增,，這也是他們最忙碌的日子,?；锸硤F阿姨休息，李洋就早上5時50分起床,，開始為車站職工張羅早餐,，接著就在票房、侯車廳,、站臺各個崗位組織旅客乘降,。晚上送走最后一趟動車后，還得核對,、整理大量的票據(jù)和報表,。“今天列車都沒超停,，同志們的狀態(tài)都很OK,，明天繼續(xù)努力！”李洋開心地對筆者說,，“可就是身體不爭氣,，最近腰疼的厲害！”

談起李洋,，客運員劉兵滿腹感動,。春運以來，李洋每天要在站臺間,、候車室走幾十個來回，腰疼得整個人要爬下,，他稍微調(diào)整下,，又繼續(xù)奔跑著。

今年春節(jié),，站長黃耿明特意安排他們倆自愿回家過年,，想讓他們輪流休息幾天，沒想到一個也沒有回,。工作里外,，與同事交心，已經(jīng)成為他們的常態(tài),。2月11日客運員夏思茵的生日,，晚上下班的時候，他們專門去買了一個小蛋糕,，算是春運期間的生日禮物,。年輕有大擔(dān)當(dāng)，職工有什么心里話都找他們傾訴,。高峰客流的壓力面前,，他們始終和職工奮戰(zhàn)在一起,，實現(xiàn)“三個出行”，一天也不少,。

冬日的莆田,，寒風(fēng)瑟瑟，沒有吹散歸鄉(xiāng)的人群,，倒把職工凝聚得更緊,。相信來莆田乘車的旅客是幸福的，在莆田工作的同事是幸福,，因為,，有了雙洋的陪伴，有了持久的溫暖,。