北京市工商局3月3日發(fā)布的受理消費者投訴情況顯示,，該市2月份預(yù)訂服務(wù)類消費糾紛有所增加。北京市工商部門對此提醒消費者,，預(yù)訂服務(wù)時選擇信譽良好的商家,，提交訂單應(yīng)仔細核對相關(guān)信息,，注意保留好電子憑證，發(fā)生消費糾紛及時向有關(guān)部門投訴,。

北京市工商局3月3日發(fā)布的受理消費者投訴情況顯示,，該市2月份預(yù)訂服務(wù)類消費糾紛有所增加。北京市工商部門對此提醒消費者,，預(yù)訂服務(wù)時選擇信譽良好的商家,，提交訂單應(yīng)仔細核對相關(guān)信息，注意保留好電子憑證,，發(fā)生消費糾紛及時向有關(guān)部門投訴,。

在一件投訴中，消費者陳女士反映,，其通過某網(wǎng)站預(yù)定大年初二某酒店的住宿服務(wù),，網(wǎng)站承諾“整晚有房”，但付款成功前往酒店入住時卻被告知沒有預(yù)定信息,，且客房早已訂滿,。陳女士要求網(wǎng)站退款并賠償因此產(chǎn)生的通話費、交通費被拒絕,。

據(jù)統(tǒng)計,，北京市工商局和市消費者協(xié)會2月份共接到預(yù)訂服務(wù)類投訴535件。其中,，機票預(yù)訂服務(wù)類投訴311件,、住宿預(yù)訂服務(wù)類投訴132件、門票預(yù)訂服務(wù)類投訴10件,。

分析顯示,，網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定成為引發(fā)消費糾紛的重要原因,。問題主要表現(xiàn)為網(wǎng)站不按時出票,，不履行免費改簽承諾，失誤將消費者信息填錯;網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功,，消費者實際到店消費時沒有房間;網(wǎng)站擅自取消消費者團購的景點門票訂單等,。