中新網(wǎng)1月29日(IT頻道張司南)近日，關于《2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》(以下簡稱《結(jié)果》)的爭議持續(xù)發(fā)酵,。昨日,，阿里巴巴借一封《一個80后淘寶運營商小二心聲》的公開信質(zhì)疑工商總局的調(diào)查方式、抽樣結(jié)果以及抽樣程序,。工商總局則發(fā)文指出阿里系電商平臺長期存在違規(guī)經(jīng)營等諸多問題,。阿里與工商局的“掐架”愈演愈烈。專家指出,，雖然工商總局在調(diào)查過程,、抽樣方式等方面存在爭議，嚴謹性也有待提高,，但工商總局披露的虛假宣傳,、假貨等問題確實普遍存在于淘寶、京東等眾多電商平臺中,。專家建議,，淘寶在嚴格準入標準的同時，政府部門應該細化法律規(guī)定,，提高售假違法成本,，落實懲罰措施。

阿里與工商總局掐架：稱將投訴網(wǎng)監(jiān)司副司長

上周五,，國家工商總局網(wǎng)絡監(jiān)管司出臺了《2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》(以下簡稱《結(jié)果》),。此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣該，其中淘寶網(wǎng)樣本51個，正品率僅為37.25%,。京東商城,、天貓、1號店的樣本數(shù)量分別為20個,、7個,、10個，正品率均為100%,。中關村電子商城的樣本數(shù)量為1個,，正品率為0。該項調(diào)查一公布,，隨即掀起了軒然大波,。

27日，由淘寶官方微博發(fā)出的一封名為《一個80后淘寶運營商小二心聲—劉紅亮司長,，您違規(guī)了,，別吹黑哨！》的公開信再次引發(fā)業(yè)界關注,。該公開信指出工商總局抽檢樣品存在數(shù)量較少,、抽檢標準不一致、抽檢程序違規(guī),、“非正品”定義不準確等問題,。隨即，國家工商總局在其官方網(wǎng)站上發(fā)布《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》(以下簡稱“《白皮書》”),?！栋灼分兄赋觯⒗锵稻W(wǎng)絡交易平臺長期存在大量違法經(jīng)營問題,，其中包括主題準入把關不嚴,、商品信息審查不力、銷售行為混亂,、信用評價體系存有缺陷,、內(nèi)部工作人員管控不嚴五大問題以及虛假宣傳、先升價后降價等現(xiàn)象,。

昨日下午,，淘寶網(wǎng)官方再次發(fā)布聲明，稱將就國家工商總局2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果一事,，投訴網(wǎng)絡商品監(jiān)管司副司長劉紅亮在監(jiān)管過程程序失當,、情緒執(zhí)法，并稱其對淘寶以及中國電商從業(yè)者造成“非常嚴重的影響”,。

專家：電商行業(yè)確實普遍存在假貨等問題

對于阿里集團與工商總局掐架愈演愈烈,，工商總局網(wǎng)絡商品監(jiān)管司副司長楊洪豐也對媒體公開表示，本次抽檢與此前“雙11”抽查委托的是不同的第三方調(diào)查機構(gòu)，在抽樣品類和數(shù)量上會存在區(qū)分,，此次抽檢的數(shù)量也并不是反映整個市場與整個網(wǎng)絡購物領域商品質(zhì)量,，只是針對抽檢范圍內(nèi)樣本的結(jié)果。

中國團購發(fā)展指導中心執(zhí)行秘書長,，O2O專家組組長王保新在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時表示：“工商總局與阿里巴巴就電商平臺假貨問題以及抽樣數(shù)據(jù)等方面存在爭議是一種正?，F(xiàn)象。不光是網(wǎng)絡購物領域,，包括實體企業(yè)在內(nèi)的所有的商業(yè)企業(yè)中,，也不乏假貨、虛假宣傳等現(xiàn)象,?！敝袊娮由虅諈f(xié)會網(wǎng)絡營銷推廣中心主任單仁也對中新網(wǎng)IT頻道表示：“在虛擬環(huán)境下，實現(xiàn)對百萬家商家的管控是很有難度的,，因此假貨等問題在全球電商平臺包括美國亞馬遜,、eBay等都存在，這是電商行業(yè)長久的難題,?！?/p>

近年來，中國電子商務市場交易額不斷擴大,，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。從2010年到2013年,，中國電子商務市場交易額從4.5萬億增長至8.2萬億,，連年保持25%以上的增長速度，僅2014年上半年,，成交額就達到5.66萬億,。單仁稱：“中國電商野蠻增長的態(tài)勢下，衍生出假貨泛濫,、虛假宣傳等諸多問題,。對于淘寶和天貓上數(shù)百萬的商家數(shù)量而言，此次工商總局的抽樣數(shù)量比較少,，在此并不科學的抽樣方式基礎上得出結(jié)論,，并對電商平臺進行比例定性，并不太合理,。加上淘寶等被抽檢方對工商總局的抽檢標準不認可,，于是才引發(fā)了口水戰(zhàn)?！?/p>

不過單仁補充道：“雖然抽檢方式存在爭議,，但淘寶平臺確實存在工商總局在《白皮書》中指出如假貨、虛假宣傳、信用評價體系不完善等問題,，也引發(fā)了賣家買家之間的諸多糾紛,。”

專家建議提高售假違法成本 實現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫對接

其實,，面臨中國電子商務市場高速發(fā)展下衍生的諸多問題,，國家相關部門也在通過一些措施加以解決與改善。2014年3月15日正式開始實施的新的《消費者權(quán)益保護法》中,，對網(wǎng)絡購物,、電視購物等非現(xiàn)場購物施行“七天無理由退貨”，并對其具體適用標準做出了說明,。

不過仍有不少消費者反映“無理由退貨”落實難,、門檻高等。

此外,，在國務院法制辦近日公布《中華人民共和國稅收征收管理法修訂草案(征求意見稿)》中,，明確規(guī)定網(wǎng)上交易負有納稅義務，但并未對電商征稅的具體細則做出補充說明,。王保新表示：“由于電子商務行業(yè)發(fā)展速度快,，存在海量的商家。因此解決電商平臺存在的假貨等問題,，不可能依靠人工實現(xiàn),，更需要完善的監(jiān)管機制。此外,，國家對網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管力度比較弱,，并且相對滯后，相關法律制定并不完善,，且落實也不到位,。”

對于電商平臺衍生出的諸多問題,，王保新也表示：“政府部門不能只是問題出現(xiàn)后,，才去找對策解決還應該提前預防。國家應該出臺更嚴格的懲罰措施,，建立更加完善的監(jiān)管機制,，使商家對違規(guī)行為產(chǎn)生畏懼心理，從而做到防患于未然,?！?/p>

不過，雖然新消法力求在網(wǎng)絡購物時保護消費者的合法權(quán)益,，但仍有不少消費者反映在維權(quán)過程中,，電商平臺與商家采取互相推諉,、“打太極”的態(tài)度。對此,，單仁表示：“首先,，電商平臺在準入標準上必須做到嚴格執(zhí)行。雖然政府部門出臺了七天無理由退貨等規(guī)定,，但并未細化電商平臺,、商家各自承擔的責任，其落實程度也有待提高,，因此必須細化法律規(guī)定,。此外，監(jiān)管部門還應該要加大懲罰力度,，提高違規(guī)成本,，促使商家、電商平臺,、消費者等環(huán)節(jié)做到無縫對接,，確保消費者在網(wǎng)購中的每個環(huán)節(jié)都有良好的用戶體驗?！?中新網(wǎng)IT頻道)