近日,，中國保監(jiān)會就此前發(fā)布的《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》（以下簡稱《意見》）舉辦專題視頻培訓會,。中國保監(jiān)會主席助理梁濤提出，要盡快填補消費者權益保護制度空白,。
“建立完備的制度體系,，要推動修改《保險法》?！绷簼f，要在《保險法》中明確保險消費者概念的基本內涵,，充實保險消費者相關權益規(guī)定,，細化保險公司有關義務的履行要求，強化損害消費者合法權益行為的法律責任,。同時,，將憲法和民事法律所確定的市場交易主體享有的基本權利在《保險法》中切實貫徹體現，將保險市場發(fā)展過程中新產生的消費者合理需求總結轉化為法定權益充實到法規(guī)制度之中,。
梁濤說,，盡快完善消保各項工作的具體監(jiān)管制度。對已有的但與《保險法》,、“新國十條”和《意見》不相符合的制度,，要盡快修改；對尚無制度依據的工作,，要盡快填補空白,。各保監(jiān)局要按照保監(jiān)會的要求，結合轄區(qū)實際,，制定具有操作性的消保工作規(guī)則,。同時，建立健全行業(yè)自律制度和各保險公司內控制度建設,。
在談到如何有效達到消費者權益保護目的時,，梁濤給出6條途徑，即建立信息披露機制,、投訴處理機制,、糾紛調處機制、宣傳教育機制,、懲戒約束機制以及外部協(xié)同機制,。
理賠難和銷售誤導一直被視為損害消費者利益的兩大頑疾?！爱斍暗闹攸c工作還是治理理賠難和銷售誤導問題,。未來要出臺一些實實在在的工作措施,，比如，進一步縮短理賠給付時限,，簡化手續(xù),，減少資料等，提升消費者在理賠給付方面的切實感受,。抓住這兩個重點,，很多問題就迎刃而解了?！绷簼f,。
梁濤認為，保險公司是保險業(yè)務的經營者,，也是履行法定義務和監(jiān)管要求,、落實消費者合法權益的第一責任人。公司必須要擔負起維護消費者合法權益的主體責任,，強化管控,、依法經營，根據消費者的需求開發(fā)保險產品,、改進和創(chuàng)新服務,，加大信息披露力度、保護消費者個人信息安全,，及時公允理賠給付,、妥善處理與消費者的爭議糾紛，將消費者的合法權益落到實處,。
“強化保險公司主體責任,，是《意見》最大的亮點或創(chuàng)新點?！敝袊１O(jiān)會保險消費者權益保護局局長呂宙說,，這是借鑒2011年20國集團金融消費者保護高層原則提出來的。保險公司是保險業(yè)務的經營者,，是維護消費者合法權益的第一責任人,。維護消費者利益，關鍵在保險公司,。如果公司在產品開發(fā),、銷售、理賠過程中做到自覺自律,、依法依約,，消費者的合法利益就會得以實現。
呂宙對《意見》進行了全面解讀。他認為,，《意見》是我國金融監(jiān)管部門發(fā)布的第一個對全行業(yè)消費者保護工作作出全面,、細化規(guī)定的制度安排，是我國保險消費者權益保護工作的頂層制度設計和行動指南,。除了強化保險公司主體責任外,，《意見》的突出特點還包括重視透明度監(jiān)管、注重預防性保護與過程性保護相結合,、建立借力監(jiān)管機制等,。
