中國消費者協(xié)會近日發(fā)布了《2014年全國消息組織受理投訴情況分析報告》,。報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量第二位,，成為消費者投訴的熱點問題,。其中，遠程購物(包括網(wǎng)絡(luò),、電話,、電視、郵購等)和預(yù)付款消費投訴不斷增加,。中消協(xié)表示,，2014年共受理消費者投訴619415件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.2億余元;受理遠程購物投訴20135件,，其中網(wǎng)絡(luò)購物18581件,，占92.28%。

據(jù)了解,，受消費升級,、消費方式變化的影響，遠程購物已經(jīng)非常普遍,，但由于國內(nèi)的信用體系建設(shè)并不完善,，信息溝通機制也不暢通，經(jīng)營者信用意識尚待強化,，容易產(chǎn)生消費糾紛,，導(dǎo)致相關(guān)投訴增多,。

在服務(wù)投訴中，投訴量居前幾位的分別為：遠程購物,、移動電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),、和美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先,，投訴數(shù)量多的原因基于網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量激增,，此外，新修改的《消費者權(quán)益保護法》中七天無理由退貨等關(guān)于遠程購物規(guī)定的實施,，也使保護消費者合法權(quán)益有法可依,。

該報告顯示，消費者網(wǎng)絡(luò)購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確,，知情權(quán)難以保護;二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費;三是消費者個人信息被侵犯;四是網(wǎng)上購物付款安全存隱患;五是售后服務(wù)不盡人意,，退換貨困難，延遲交貨的現(xiàn)象也時有發(fā)生,。