“清倉(cāng)1折起”,、“紅包搶不?！?、“0.1元秒殺”……羊年春節(jié)將至,，各大電商平臺(tái)又辦起了“年貨節(jié)”,，花樣百出的廣告語(yǔ)刺激著人們網(wǎng)購(gòu)的欲望,。今日,，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提醒,，提醒大家網(wǎng)購(gòu)雖方便,，陷阱也不少,，網(wǎng)上搶購(gòu)年貨請(qǐng)擦亮眼。

陷阱一：隱藏的霸王條款

支招：霸王條款可視而不見

近日,，在福州打工的小陳,，在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，想回家后可以用上新手機(jī),。收到貨后,，小陳發(fā)現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行特別卡，還自動(dòng)偷跑流量下載安裝許多莫名軟件,，小陳便和賣家商量退貨,。但商家說：小陳下單時(shí)，商家已經(jīng)通過“溫馨提示”告知其交易合同：售出產(chǎn)品只換不退,。小陳只有點(diǎn)擊“我同意以上交易協(xié)議”之后,，該訂單才會(huì)成功生成，因此不同意退貨,。

很多網(wǎng)友都有過類似小陳的遭遇,。當(dāng)前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須經(jīng)過網(wǎng)上注冊(cè)，并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員,，否則不具備交易資格,。一些商家便在這些網(wǎng)友大多不會(huì)仔細(xì)讀的合同中，隱藏了一些對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，以此來減輕、免除商家義務(wù),。

福建省消委會(huì)表示,，諸如“售出后概不退換”、“只換不退”,、“單方任意解除合同”等霸王條款,，對(duì)消費(fèi)者而言有失公平，合同就會(huì)自動(dòng)失效,。遭遇類似糾紛,，消費(fèi)者可以直接向12315投訴,，也可通過訴訟確認(rèn)合同條款無(wú)效。

陷阱二：商品以次充好

支招：及時(shí)保存網(wǎng)購(gòu)電子數(shù)據(jù)

楊女士趁打折從網(wǎng)上購(gòu)買了20箱美白面膜,，準(zhǔn)備屯點(diǎn)年貨回家分親朋好友使用,。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱使用,，使用后發(fā)現(xiàn)作用不大。于是她聯(lián)系廠家進(jìn)行咨詢,，廠家人員要求她提供相應(yīng)的防偽標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行查詢,，楊女士這時(shí)才發(fā)現(xiàn)只有兩箱有防偽標(biāo)識(shí)碼，其他都沒有,。購(gòu)買的大部分面膜包裝雖然與正品類似,，但和正品根本不是同個(gè)牌子。

楊女士提出退貨,，商家拒不同意,；楊女士準(zhǔn)備向平臺(tái)投訴，但是搜集證據(jù)時(shí)卻犯了難,。不少網(wǎng)友也都碰上過這樣的難題,，電子交易，賣家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容,，消費(fèi)者很難固定證據(jù),，怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢,？

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費(fèi)者,，有三類證據(jù)必須保留：買賣發(fā)票、快遞單以及網(wǎng)上聊天記錄,。執(zhí)法人員說,，和賣家交流時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)詢問細(xì)節(jié)問題,，特別要把網(wǎng)站宣傳,、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容，以此來固定證據(jù),。同時(shí),，消費(fèi)者也可以通過下載“存證云”之類的免費(fèi)第三方電子數(shù)據(jù)司法存證軟件進(jìn)行電子證據(jù)的科學(xué)存證。

陷阱三：給差評(píng)后果很嚴(yán)重

支招：遇惡意騷擾可報(bào)案

去年年底,，劉小姐買了一件羽絨服,，收到羽絨服后發(fā)現(xiàn)圖案、顏色和網(wǎng)上圖片差距很大,，而且異味特別重,。退貨遭拒后,，她給了賣家差評(píng)。結(jié)果,，賣家不僅在網(wǎng)上謾罵劉小姐,，還每天撥打上百個(gè)騷擾電話，嚴(yán)重影響其工作生活,。劉小姐向網(wǎng)站投訴后,，客服回答要進(jìn)一步核實(shí)，需要?jiǎng)⑿〗銓?duì)賣家的騷擾電話情況進(jìn)行舉證,，劉小姐也無(wú)法證明是賣家對(duì)她進(jìn)行的騷擾,，問題就一直沒有解決。后來劉小姐改了好評(píng),，騷擾電話才停了下來,。

福建省消委會(huì)表示，給“差評(píng)”是消費(fèi)者正常權(quán)利,，如果因此和賣家發(fā)生矛盾,，消費(fèi)者可以尋求網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)工作人員參與協(xié)調(diào)，但對(duì)于電話惡意騷擾這種方式,，消費(fèi)者很難舉證騷擾者是誰(shuí),，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)直接報(bào)警，警方須按照治安管理處罰法,、刑法等法律規(guī)定,，按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度，追究侵權(quán)人的民事責(zé)任,，甚至刑事責(zé)任,。

陷阱四：訂購(gòu)優(yōu)惠商品被撤單

支招：網(wǎng)購(gòu)商品禁止搭售或捆綁銷售

近日，林先生訂購(gòu)了一款超值年貨糖果禮包,，商家在商品頁(yè)面承諾7天內(nèi)發(fā)貨,，但是到期后，林先生查詢訂單情況,，發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷狀態(tài),。林先生向商家詢問“被撤單”情況，商家稱購(gòu)買該款年貨大禮包需要提前通過在線聊天軟件與商家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn),，同時(shí)還需要林先生額外購(gòu)買其他商品才能發(fā)貨,。事情雖小，“較真兒”的林先生還是想通過投訴解決,，最后商家才妥協(xié),，及時(shí)為林先生發(fā)貨。

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心表示,，按照相關(guān)法律規(guī)定,，商家不得強(qiáng)制設(shè)定最低成交量或最低成交額,、最低價(jià)或最高價(jià)、搭售或捆綁銷售等條件,，不得虛標(biāo)促銷商品或服務(wù)的價(jià)格,；如果在網(wǎng)絡(luò)集中促銷前提高商品或服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在公示中向消費(fèi)者說明等等,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中遭遇商家一些不合理成交條件的,，可以予以拒絕或直接投訴。

另外,，福建省消委會(huì),、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心也提醒消費(fèi)者，近來一些違法分子也紛紛盯上網(wǎng)絡(luò)詐騙這一不法勾當(dāng),，通過“郵包電話詐騙”,、“相似釣魚網(wǎng)站”,、“網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钷D(zhuǎn)賬”等手段騙取消費(fèi)者網(wǎng)上賬戶金額,，在網(wǎng)購(gòu)年貨的過程中，對(duì)于商家發(fā)過來的陌生文件不要收,，不明鏈接不要點(diǎn),，手機(jī)短信驗(yàn)證碼不要給。（記者 劉豐 通訊員 余小靜）