陷阱三：給差評后果很嚴(yán)重

支招：遇惡意騷擾可報案

去年年底,，劉小姐買了一件羽絨服，收到羽絨服后發(fā)現(xiàn)圖案,、顏色和網(wǎng)上圖片差距很大,，而且異味特別重。退貨遭拒后,，她給了賣家差評,。結(jié)果，賣家不僅在網(wǎng)上謾罵劉小姐,，還每天撥打上百個騷擾電話,，嚴(yán)重影響其工作生活。劉小姐向網(wǎng)站投訴后,，客服回答要進(jìn)一步核實,，需要劉小姐對賣家的騷擾電話情況進(jìn)行舉證，劉小姐也無法證明是賣家對她進(jìn)行的騷擾,，問題就一直沒有解決,。后來劉小姐改了好評，騷擾電話才停了下來。

福建省消委會表示,，給“差評”是消費(fèi)者正常權(quán)利,，如果因此和賣家發(fā)生矛盾，消費(fèi)者可以尋求網(wǎng)購服務(wù)平臺工作人員參與協(xié)調(diào),，但對于電話惡意騷擾這種方式,，消費(fèi)者很難舉證騷擾者是誰，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)直接報警,，警方須按照治安管理處罰法,、刑法等法律規(guī)定，按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度,，追究侵權(quán)人的民事責(zé)任,，甚至刑事責(zé)任。

陷阱四：訂購優(yōu)惠商品被撤單

支招：網(wǎng)購商品禁止搭售或捆綁銷售

近日,，林先生訂購了一款超值年貨糖果禮包,，商家在商品頁面承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是到期后,，林先生查詢訂單情況,，發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷狀態(tài)。林先生向商家詢問“被撤單”情況,，商家稱購買該款年貨大禮包需要提前通過在線聊天軟件與商家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn),，同時還需要林先生額外購買其他商品才能發(fā)貨。事情雖小,，“較真兒”的林先生還是想通過投訴解決,，最后商家才妥協(xié)，及時為林先生發(fā)貨,。

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心表示,，按照相關(guān)法律規(guī)定，商家不得強(qiáng)制設(shè)定最低成交量或最低成交額,、最低價或最高價,、搭售或捆綁銷售等條件，不得虛標(biāo)促銷商品或服務(wù)的價格,；如果在網(wǎng)絡(luò)集中促銷前提高商品或服務(wù)價格,，應(yīng)在公示中向消費(fèi)者說明等等，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遭遇商家一些不合理成交條件的,，可以予以拒絕或直接投訴,。

另外，福建省消委會,、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心也提醒消費(fèi)者,，近來一些違法分子也紛紛盯上網(wǎng)絡(luò)詐騙這一不法勾當(dāng)，通過“郵包電話詐騙”、“相似釣魚網(wǎng)站”,、“網(wǎng)購?fù)丝钷D(zhuǎn)賬”等手段騙取消費(fèi)者網(wǎng)上賬戶金額,，在網(wǎng)購年貨的過程中，對于商家發(fā)過來的陌生文件不要收,，不明鏈接不要點(diǎn),，手機(jī)短信驗證碼不要給。（記者 劉豐 通訊員 余小靜）